策略七：微笑與幽默
微笑與幽默是具有智慧、教養和道德上優越感的表現，微笑與幽默會帶來信心。微笑與幽默是治療信心不足的特效藥，微笑與幽默能使你產生自信，驅散恐懼和煩惱，清除消沉的意誌；微笑與幽默可以烘托你歡愉的感情。不管對方是誰，隻要給他一個微笑，一個幽默，他就不便對你發怒了。請善用微笑的力量盡情地微笑吧!隻要如此做，你的內心也會同時感到愉快。不要把你的微笑與幽默隱藏起來，露齒微笑。善於幽默可以讓人感到親切，更可以拉近人與人之間的距離，要想打動客戶，微笑與幽默是致勝的法寶，這對你來說，有百利而無一害，何樂而不為呢!
麥當勞漢堡店在東區某家分店的店長說：“微笑就是賺錢的準則。”所以，在他店裏的收銀台下方，必定貼著“微笑”的標語，這標語隨時都會提醒臉上忘記保持微笑的服務員。那位店長說：“這比店長千叮萬囑還有效。”
營銷員形形色色，每個人的麵容都各不相同。但是優秀的營銷員卻有其共同的特征，那就是活力充沛、臉上充滿微笑。
與這種充滿朝氣的臉孔相反的，是那些無法讓人感受到活力，艱中總是覆蓋著一層烏雲、忽悲忽喜的人，這樣的人一輩子也不能成為一個優秀的營銷員。
在一項調查中，以各公司的負責人為對象，進行“在錄用營銷員時，首要的條件是什麼？”的調查，結果“性格開朗”的條件最受歡迎，占調查的63％，其次是“體力與健康”占了47％。為何“性格開朗”會左右公關業績的好壞呢？
因為“性格開朗”的人，共同的特征是眼中閃耀著光輝，機智敏銳、有活力，這樣的人自然能夠創造出優秀的業績。
我們都知道“相由心生”的道理，外表的相貌，即是一個人內心意念的具體表現。尤其是身為營銷員，外表給人的印象更是重要。不要讓自己的心情影響了自己的麵容，每天花一點時間站在鏡子前麵，檢討自己的麵容是否能夠給人愉快的感受。隻要能夠全心全意地投入工作，你一定也能夠表現出“爽朗”的麵容。有了爽朗的麵容，自然而然地能夠吸引客戶上門。這就像是財神進到自己心中一般，好運自然就會跟著來。
幽默隻是手段，不是目的，在人們交往中，幽默更是具有許多妙不可言的功能。幽默的談吐在推銷場合是離不開的，它能使那些嚴肅緊張的氣氛頓時變得輕鬆活潑，它能讓人感受到說話人的溫厚和善意，使他的觀點變得容易讓人接受。幽默的語言有時能使局促、尷尬的推銷場麵變得輕鬆和緩，使人戒除拘謹不安，它還能調解小小的矛盾。幽默能產生活潑交往的氣氛。在推銷各方正襟麵坐，言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語解疑，舉座皆歡。
在日常的營銷工作和生活中，經常托別人辦事的同時，別人也會經常托我們辦事。當別人提出了某項要求或請求時，聰明的人當然不會輕易許下諾言，出於理智的考慮，有些事情顯然應該拒絕了才對自己更有利。但別人既然找到了自己，肯定與自己有一定關係，出於麵子和感情的緣故，“不行”這兩個字難以出口，怎麼辦？坦白直率地拒絕或嚴詞拒絕未嚐不可，但這樣往往使對方產生不快，認為你不近人情。其實，拒絕也是有一些技巧的，掌握了幽默地拒絕的技巧，並恰當地運用，既可以達到拒絕的目的，又不使對方難堪。
根據人際關係的類型和特點，根據語言交往的內容、場合和時間等的不同，采取靈活的策略，做到原則性和靈活性的統一。
講究靈活性，很重要的一點是委婉含蓄。
美國總統富蘭克林·羅斯福在就任總統之前，曾在海軍部隊擔任要職。有一次，他的一位好朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：“你能保密嗎？”“當然能”。“那麼”，羅斯福微笑地看著他，“我也能”。他的朋友明白了羅斯福的意思，不再打聽了。
富蘭克林·羅斯福采用的是委婉含蓄的拒絕，其語言具有輕鬆幽默的情趣，表現了羅斯福高超的語言藝術，在朋友麵前既堅持了不能泄密的原則立場，又沒有使朋友陷入難堪，取得了極好的語言交際效果。以至於在羅斯福死後多年，這位朋友還能愉快地談及這段總統軼事。相反，如果羅斯福表情嚴肅、義正辭嚴地加以拒絕，甚至心懷疑慮，認真盤問對方為什麼打聽這個、有什麼目的、受誰指使，豈不是小題大做，有煞風景，其結果必然是兩人之間的友情出現裂痕甚至危機!
很難想像出一個缺乏幽默感的人會是什麼樣子。在你的推銷中融進一些輕鬆幽默不失為一種恰當的策略，同時它也能使你的生意變得十分有趣。
微笑與幽默
微笑能建立信任。縱觀曆史，在任何時代、任何地區、任何民族中，微笑都是表示友好意願的信號。推銷時微笑，表明你對客戶交談抱有積極的期望。
原一平曾經為自己的矮小而懊惱不已，他不止一次地仰天長歎：“老天爺對我真不公平!”但是，矮個子是無法改變的事實，想隱瞞也隱瞞不了，想改也改不掉。
就在原一平加入明治保險公司不久，與原一平個子相差無幾的高木金次先生召見了原一平。
高木先生曾留過洋，在美國專門學過推銷，他的身材比原一平略高而已，他的健康也欠佳，所以，瘦瘦弱弱的，若隻看外表的話，他和原一平一樣。
他凝視著原一平，靜靜地說：
“原老弟，個子高大、體格魁梧的人，光是外表就顯得威風凜凜，因此，訪問客戶時也容易讓對方產生好印象。可是，個子矮小的人，即使具有同樣的技術，不，縱然他的技術超過前者許多，由於受先天條件的限製，在踏出第一步時，無形中已經吃了大虧。你我都屬於身材矮小的人，為了不輸給高個子、體格好的人，在踏出第一步時，該怎麼做呢？我想，首先必須以表情製勝，特別要重視笑容滿麵，務必顯出發自肺腑的笑容。”
高木先生說這句話時他的臉上立即浮現了笑容，那是一種渾身都在笑的笑容，是純真感人的笑容，這笑容使原一平茅塞頓開。
自此以後，原一平著手訓練微笑，他不停地對著鏡子練習。
由於一心一意想著練習笑容的事，走在馬路上，他往往會不自覺地露出笑臉，有時甚至會笑出聲來。他練習微笑就跟著了魔似的，他的鄰居們見他一人常常獨自笑出聲來，還曾懷疑他神經不正常呢。
有一日，原一平對著鏡子，想看看自己究竟能表現出多少種微笑，他自己都沒想到，他竟然能表現出近40種不同的微笑。
原一平找到了笑的秘密，那就是嬰兒的笑容。
嬰兒的笑容，說多美就有多美。嬰兒的笑容純真得令人心曠神怡。嬰兒之多，無以計數，但誰看過他們挖苦的、蔑視的、齷齪的、邪氣的笑？嬰兒的笑容之所以美麗誘人，是因為以鼻梁為中心線時，臉上左右的表情相同之故。
天真無邪的美麗笑容，是嬰兒般的笑容。當大人露出接近嬰兒的那種微笑，那才是發自內心的笑，這種笑會使初見麵的人如沐春風，從而自然地展露笑容。
原一平自豪地說：“如今，我認為自己的笑容與嬰兒的笑容已經相差無幾”，他總結出了微笑的10大好處：
1．笑容，是傳達愛意給對方的捷徑；
2．笑容，具有傳染性。所以，你的笑會引發對方的笑或是快感，你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；
3．笑容，可以輕易除去兩人之間的誤解，使雙方的心扉大開；
4．笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；
5．沒有笑容的地方，必無工作成果可言；
6．笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；
7．將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態；
8．類似嬰兒的笑容最能誘人；
9．笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足。
解說：原一平的笑被譽為“值百萬美金的笑容”，30歲時，他創下了全日本第一的推銷業績，此後屢創令人驚異的紀錄。與其他同行相比，沒人能與之相提並論，造成無人與之競爭的獨霸局麵，從1949年起。連續17年，一直是美國的MDRT俱樂部（百萬美元營銷員俱樂部）的會員，後來。原一平又被選為該俱樂部的終身會員。
微笑與幽默
當你不喜歡和別人接近時，你應該考慮，是否因你害怕別人的態度而使你疏遠他人。
你的行動和態度，可以決定別人的行動和態度。你是否內心害怕別人不喜歡你，而封閉自己的情感，像蝸牛一樣躲在自己的殼裏。這樣的結果會使你閉塞，也使別人沒有機會接近你。
因為你抱著別人一定不喜歡我的態度，也使得對方對你采取這樣的態度。假使你和別人交往時，采取別人一定希望接近我的態度，那麼，對方也一定會采取相同的態度。
因此，你應該放棄“別人一定會對我冷淡”的恐懼心理，嚐試著給自己勇氣，想著別人一定希望和我接近，並付諸行動。我們相信有90％的機會，你會發現別人是真誠希望和你交朋友的。
大多數的人都在追求友誼，你獨坐象牙塔裏也許有一天可以等到友誼，但是我們不應該把時間浪費在永無止境的等待中。你為什麼不采取積極的態度，自己主動去追求呢？如此你不是可以更快速地得到友誼嗎？
但是，你必須注意：你也不要為了期待別人對自己有好感而過分勉強自己。
可以克服內向和膽怯的辦法是使用微笑的力量。當我們麵帶微笑的時候，心裏一定不會感到煩惱和憂鬱。因為，微笑能使人心情輕鬆愉快。不僅如此，微笑也是自信的象征。對別人微笑，就是向對方表示“我喜歡你”的意思。誠心誠意地微笑，能夠把“你一定會喜歡我”的自信傳達給對方。小狗到你眼前搖尾巴的模樣，不就像是把“你是一個好人”、“你一定會開始喜歡我”的心意傳達給你嗎？所以，為了克服你的膽怯，你應該充分利用微笑的力量。
稱讚別人必須出自真誠，同樣地，微笑也必須發自內心。
不完全或是令人感覺特意修飾的微笑，是無用且虛偽的。如果你想微笑就大大方方地笑吧!甚至張開大嘴露出牙齒的微笑都能討人歡心。
李先生任職於某保險公司，負責對外招攬客戶，他已經連續好幾年業績居全公司之冠，他曾經這樣說過：“你不妨麵對鏡子照照自己的臉，當你失意的時候，鏡中就會出現一副冷漠無情的麵孔；當你得意的時候，鏡中就會出現一副神采飛揚的麵孔。可見麵相和手相一樣是會改變的。如果有人不在意自己麵相的變化，而想賺客戶的錢，那麼這個人必然是商場上的敗將。當我們和別人交往時，應該真心流露出親切、歡喜、笑容可掬的微笑。為此我們必須經常麵對鏡子，研究自己的麵相。”
所以，你不妨利用每天早上在洗手間裏反複練習，想想從前快樂的往事，或者想想令你愉快的事，你自然會在鏡中看到自己快樂的笑臉。像這樣經常保持充滿朝氣和活力的笑臉，就會很自然地學會把自己快樂的心情表現在你的臉上。再想想你將要去會見的人，想想你們交談時可能會產生的種種情況，而自己應該用什麼樣的臉孔麵對他，然後選擇一個最恰當的微笑表現在臉上。
微笑可以帶來奇跡。
當你要稱讚客戶時，請麵帶笑容。因為，這樣會使你的稱讚產生更多的效果。
當你委托客戶做事時，也請你微笑。因為，客戶會因此而認為非照你所委托的去做不可。
當你接受客戶的委托，也請你微笑。因為，客戶會因此而對你更加感激。
即使是你在說“無聊的話”時，也請你麵帶微笑，因為這樣會讓你的“無聊”降低到最低程度。
初次與客戶交談時，你不妨麵帶微笑，這樣會讓客戶有一見如故的感覺。
微笑具有無窮的魅力，即使你獨占世界所有的財富也買不到它。上帝把這個偉大的魅力賜給了每一個人，所以，你必須好好地把這個魅力拿出來利用，才不會辜負上帝的恩寵。
解說：有些人會認為自己原本就很內向。從來不曾這樣開懷地笑過，所以現在要麵露微笑恐怕也很困難。不必擔心。要養成微笑的習慣，隻需慢慢地練習。時常表現自己的情感就可以了。你練習的機會愈多。愈會感到心裏充滿自由和輕鬆。而每天都感覺自由和輕鬆的人，就算他以前是整日愁眉不展的人，現在也會麵露微笑。
善用幽默取悅客戶
那種不失時機、意味深長的幽默是一種使人們身心放鬆的好方法，因為它能讓人感覺舒服，有時候還能緩和緊張氣氛、打破沉默和僵局。譬如，當你請某人在訂單上簽字的時候，他卻坐在那兒猶豫不決，你可以說：“您怎麼啦？該不會得了‘關節炎’吧？”這句話常常能使他竊笑，繼而忍不住突然哈哈大笑起來。你甚至還可以放一支鋼筆在他手裏，然後把他的手放在訂單上說：“開始吧!在這兒簽下您的大名。”當你這樣做的時候，你的臉上帶著自然大方的微笑，但同時你又是認真的，而他也知道你還是在開玩笑。