第六章 講究禮節關注細節
有的人大大咧咧、不拘小節，如果隻是自己獨處，這也沒什麼不好，但在與別人相處時，就會成為營造良好人際關係的一個障礙。也許你待人真誠，也許你喜歡自我個性的張揚，但忽略了為人處世中的社交細節必然讓自己處處碰壁，這是剛步入社會未久的年輕人尤其需要注意的處世玄機。
1．用禮貌表現出良好的個人修養
社交場合見麵時有其他人在場，主人為你介紹時，你應當如何表現才算合乎禮節呢？一般說來，介紹時彼此微微點頭，互道一聲：某某先生（或小姐）您好！或稱呼之後再加一句“久仰”便可以了。介紹時坐著的應該站起來，互相握手。但如果相隔太遠不方便握手，互相點頭示意即可。隨身帶有名片的此時也可交換，交換時應雙手奉上，並順便說一聲“請多多指教”之類的客套話。接名片時也應用雙手，並禮貌地說一聲“不敢當”等，自己若帶著名片也應隨後立刻遞交對方。如果你是介紹人，介紹時務必清楚明確，不要含糊其辭。比如，介紹李先生時最好能補上一句“木子李”或介紹張先生時補一句“弓長張”等等，這樣使對方聽起來更明確，不容易發生誤會。如果被介紹的一方或雙方有一定的職務時，最好能連同單位、職務一起簡單介紹。像“這位是某某公司的業務經理某某同誌”，這樣可使對方加深印象，也可以使被介紹者感到滿意。
外出、旅遊或者初到一個陌生的地方，可能會有地址不清或對當地的風俗習慣不了解的情形，這就需要詢問別人。要想使詢問得到滿意的答複，就要做到這樣兩點：一要找對知情人，主要是指找當地熟悉情況的人。比如，問路可以找民警、司機、郵遞員、老年人等。二是要注意詢問的禮節，要針對不同的被詢問者和所問問題區別對待。比如，詢問老年人的年齡時可適當地說得年輕一些，而詢問孩子的年齡時則應當大一些；詢問文化程度時最好用“你是哪裏畢業的？”“你是什麼時候畢業的？”等較模糊的問句等。注意詢問時不要用命令性的語氣，當對方不願回答時就不要追根問底，以免引起對方不快。
請求別人的幫助時，應當語氣懇切。向別人提出請求，雖無須低聲下氣，但也決不能居高臨下態度傲慢。無論請求別人幹什麼，都應當“請”字當頭，即使是在自己家裏，當你需要家人為你做什麼事時，也應當多用“請”字。向別人提出較重大的請求時，還應當把握恰當的時機。比如，對方正在聚精會神地思考問題或操作實驗，對方正遇到麻煩或心情比較沉重時，最好不要去打擾他。如果你的請求一旦遭到別人的拒絕，也應當表示理解，而不能強人所難，更不能給人臉色看，不能讓人覺得你很無禮。
2．一個笑容讓你的社交形象熠熠生輝
微笑是一種藝術，是一門學問。微笑牽涉到我們的文明素質、生活內容和節奏，也牽涉到民族性格和文化傳統。微笑是內心的愉悅自然地流露在臉上，它是偽裝不出來的，非偽裝不可，也是苦澀的笑，倒不如不進行偽裝的好。微笑是有所講究的：
（1）首先要學會微笑
如果你對別人抱著友好的態度，對社會具有好感，自然會笑口常開，久而久之，微笑會自然地變成你自身的一部分。當你遇到別人時，如果心中想：“啊！能看到你，真高興！”把這種心情表現在你的臉上，你會顯得滿麵春風。
你每天都應抽出點時間去笑。在家庭中，也特別需要這樣的調劑。笑，能使你在社會上人際關係融洽，家庭中天倫之樂融融。當你某一時刻心情惡劣時，設法使自己笑出來，是改變心情最好的辦法。
無論你遇到的困難多麼大，處境如何痛苦，一旦你笑了，你就可能撐得過去，不會被困難壓倒，也不會向困境屈服。
如果你平時不太喜歡笑，又想學會笑，那麼可先從搜集和剪貼各種趣事和笑料做起。用剪貼簿搜集資料當然很花費時間，但是隻建立一個簡單的笑料檔案卻很容易，把你所喜歡的和別人代你找到的笑話和漫畫剪下來就可以了。
另外，再預備一本記事簿，記下日常生活中遇到的可笑事情，你一翻閱就會笑起來。
（2）笑要注意場合
笑在一般交際場合中都是暢通無阻的通行證，但這並不意味著它在任何交際場合中都適用。如果在不該使用笑的場合中使用了笑，那麼，不僅達不到搞好人際關係的效果，而且還會受到別人的冷眼相對，甚至會引來別人的憤怒，這當然是很糟糕的。因此，我們在使用笑的時候，一定要注意場合。例如，當你參加葬禮或追悼會時，你對悲痛欲絕的死者家屬就不能笑臉相對。
（3）應和大家一起笑
許多人聚在一起時，如果別人的笑和幽默引起大家的共鳴，你絕對不能單獨板著臉。大家都笑而你卻正襟危坐，無疑會破壞整個氣氛。講笑話的人心中會十分不快，認為你有意和他為難，成心不笑（其實你隻不過認為並不好笑），其他的人也會認為你大煞風景。所以，在這種場合，表現出能欣賞別人的笑和幽默，和大家一起笑，是爭取友誼或友好對待的方法。不要瞧不起別人的笑和幽默，不要認為笑和幽默是你的獨有物；應該用笑聲來表示對別人笑和幽默的讚賞，這樣也會使你收到友誼的回報。
（4）不要取笑他人
在運用笑和幽默時，不要把別人作為取笑的對象。特別是不要取笑他人生理上的缺陷，如斜眼、麻麵、跛足、駝背等等。對別人的不幸，你應該給予同情才是。如果在交談對象中，有一位是生理上有缺陷的，那麼在說話時，最要避免易使人聯想到缺陷方麵去的笑話。也不要取笑他人的過錯和失誤。例如，不要取笑你的同學考試不及格，不要取笑你的同伴在走路時跌了跤等等。也不要取笑他人出身貧寒，職業卑微或家屬中有不法分子等，免得使人感到窘迫。在某種特殊的交際氛圍中，不如將自己作為取笑的對象，文雅地嘲笑自己，以此使整個場麵鬆弛、歡快。
（5）應考慮對象
笑和幽默是孿生姐妹，但在運用時應注意對象。也就是說，要看對方的職業、職務、性別、年齡和社會地位，要是不考慮這些，亂來一氣是會把問題弄糟的。
此外，還應考慮對方的文化層次以及地域、國情、國別，還要記住對方的宗教禁忌。
當對方的地位較高或職務重要時，你應先提出對方感興趣的話題，然後在談話中有分寸地表現你的幽默。
在運用笑和幽默時，要考慮對方的性格特點，否則，你想搞好人際關係的希望就會落空，甚至帶來麻煩。
對人微笑，對人運用笑和幽默，是想搞好人際關係，共同快樂地享受人生，並不是為了取笑、嘲弄別人，更不是為了和別人比高低。否則，笑往往就會變成仇恨的種子。
我們應以微笑誠懇待人，搞好人際關係，以使工作和生活更快樂。但我們首先須懂得什麼叫快樂？怎樣才能使別人也使自己快樂？要是損人利己，取笑他人的過失，嘲弄他人的缺陷，這種笑是有百害而無一利的。我們不是為了微笑而微笑，微笑僅是為了表示我們與人為善，助人為樂，正確對待人生，正確對待社會的態度。
3．別讓小動作毀了自己的形象
每天我們都存在於不同的場合，作為社交中的一分子，我們要做的就是讓自己的行為與場合和身份相稱。
我們來看看你的動作，你是否在當眾打嗬欠？在大庭廣眾下，你能忍住不打嗬欠嗎？打嗬欠在社交場合中給人的印象是，表現出你不耐煩了，而不是你已疲倦。
有些手癢的人，隻要他看見什麼可以用，就會隨手取一支來掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在飲茶、吃東西的當兒，掏耳朵的小動作，往往令旁觀者感到惡心，這個小動作實在不雅，而且失禮。
宴會席上，誰也免不了會有剔牙的小動作，既然這小動作不能避免，就得注意剔牙的時候不要露出牙齒，也不要把碎屑亂吐一番，否則是失禮的表現。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，頭略向側偏，吐出碎屑時用紙巾接住。
有些頭皮屑多的人，在應酬的場合也忍耐不住皮屑刺激的搔癢而撓起頭皮來。撓頭皮必然使頭皮屑隨風紛飛，這不僅難看，而且令旁人大感不快。
有時候，會由於不拘小節的習性破壞了自己的形象，因此必須注意。
（1）手
最易出毛病的地方是手。用手掩住鼻子；不停地撫弄頭發；使手關節發出聲音；玩弄接過手的名片。無論如何，兩隻手總是忙個不停，很不安穩的樣子。本來想使對方稱心如意的，誰知道卻因為這樣而惹人厭煩。
（2）腳
神經質地不住搖動，往前伸起腳，緊張時提起後腳跟等等動作，不僅製造緊張氣氛，而且也相當不禮貌。如果在討論重要提案時伸起腳，準會被人責罵。
如果是參加會議更不要當眾雙腿抖動。這種小動作多發生在坐著的時候，站立時較為少見。這種小動作，雖然無傷大雅，但由於雙腿顫動不停，令對方視線覺得不舒服，而且也給人有情緒不安定的感覺，這是失禮的。同樣，讓蹺起的腿鍾擺似的耍秋千也是相當難看的姿態。
（3）背
老年人駝背是正常的事，如果二三十歲的年輕人駝背的話，可就不太好了。我們主張挺直腰杆和人交談。
（4）表情
毫無表情，或者死板的、不悅的、冷漠的、生氣的表情，會給對方留下壞印象。應該趕快改正，不要讓自己臉上有這種表情。為使說話吸引對方，最好能有生動活潑的表情。
（5）動作
手足無措、動作慌張，表示缺乏自信心。動作遲鈍、不知所措，會使人覺得沒勁兒，而且讓人覺得難以接近。昂首闊步、動作敏捷、有生氣的交談會使氣氛變得愉悅。所以，千萬別忘記，人是依態度而被評價、氣氛是依態度而改變的。
4．著裝裏麵有學問
社交場合如果著裝有問題不僅自己尷尬，還會引起別人的側目，導致社交障礙。著裝問題主要體現在不符合年齡特點、不合體，與當時的社交場合不相宜、搭配錯誤等，這裏僅就經常出現問題的著裝常識作一下介紹。
就著裝的時宜而言，與你工作環境不相適應的著裝可能是叛逆的標誌。一家公司有位年輕、美麗的行政助理，自從她開始與搖滾樂手約會，便逐漸改變了端莊的穿著和職業女性的發型，為的是在下班後會男友時不必再換衣服。而不幸的是，正當她在事業上漸具競爭力時，卻破壞了自己的職業形象。無疑她的優勢地位也伴隨著她的職業形象一起消失了。
公然違背著裝規則會被視為對權威的挑戰。無論是女人穿超短裙，打扮得珠光寶氣，還是男人經常敞著襯衫領口，穿運動夾克衫，給人留下的印象可能都是：“我對工作不嚴肅。”不過，即便是辦公樓裏著裝最佳人士有時也會左右為難：因為同時還要避免給人留下僅僅對衣服感興趣的印象。
要以著裝向人傳達這樣的信息為原則：“我屬於這裏”，“我有獨特的判斷力和高雅的品位”。
一套服裝是否適合你所處的環境受許多因素的影響：你的工作性質，你居住的地區，氣候以及特定的場合。
很自然，衣著是否合適主要決定於你的工作性質。常與別人打交道的工作一般需要使自己的著裝更加職業化一些。與廣告、軟件開發或娛樂業人員相比，領導者應該選擇較為保守的服裝。你穿的衣服應讓你安全自如地完成工作中的各種活動。
在許多情況下，當地的氣候決定著服裝是否合適。衣服的麵料要符合天氣的情況，如果你在深圳溫暖的冬天穿著厚厚的羊皮夾克，人們就會認為你連一些基本的常識都不懂。
環境和場合對衣著也起著決定性的影響。比如，如果你在星期六下午盤點時穿西服就顯得有點兒不合適了。一家財務公司的合夥人清楚地記得，有一天他穿了一雙帶有流蘇的鞋去辦公室。路上不斷有人問他，“你是要去打高爾夫球嗎？”
最後，衣服上的飾物和其他細節也要與你的職位相稱。
不論是去適應一個新的工作環境，還是遷居到一個陌生的地區，你都可以從周圍的人們那裏獲得著裝是否合適的提示。
就顏色的搭配而言，服裝的色彩在人際知覺中是最領先、最敏感的。在人們認知能力、審美意識以及服裝文化的發展過程中，各種不同的色彩被賦予了許多社會涵義，人們對色彩的情感、禮儀等心理效應有了共同的認識，並通過教育、傳統習慣等方式代代相傳。隻有按照這種共同的認識標準去選擇適當的色彩認同和搭配方式，才能適應和滿足公眾的審美要求，才算符合著裝的禮儀標準。
不同的色彩有不同的象征意義。一般來講，各種色彩的象征意義如下：
紅色：象征興奮、熱情、快樂。在感覺上給人以十分強烈的刺激作用，顯示著浪漫、活潑與熱烈。因此，紅色的服裝更顯朝氣和青春活力。
黃色：象征華貴、明快。但它是一種過渡色，能使興奮的人更興奮，活躍的人更活躍；同時也能使焦慮和抑鬱的情緒更糟糕。
藍色：象征寧靜、智慧和深遠。它是一種比較柔和的顏色，能使人聯想到天空和海洋，給人以高遠、深邃的感覺。
橙色：象征活力與溫暖。它是一種明快、富麗的色彩，能引起人的興奮與欲求，使人聯想到陽光。
綠色：象征生命與和平。它是一種清爽寧靜的色彩，能使人想到青春、活力與朝氣。所以，著綠色裝顯得年輕和富有朝氣。
黑色：既可象征深刻、沉著、莊重與高雅，也可以代表哀傷、恐怖、黯淡與恫嚇。它是一種莊重、肅穆的色彩，能使人產生凝重、威嚴、陰森等不同感覺。
紫色：象征高貴和財富。它是一種華貴、充盈的色彩，給人以富麗堂皇、高雅脫俗的感覺。
白色：象征純潔、高尚、坦蕩。它是一種純淨、祥和、樸實的色彩，給人以明快、無華的感覺。
灰色：象征樸實、莊重、大方和可靠。它是一種柔弱、平和的色彩，給人以平易、脫俗、大方的感覺。
選擇服裝時不但要注意服裝顏色的內涵，更要注意服裝顏色搭配的協調。
①色彩要與體型協調。體胖者宜深不宜淺；體瘦者則相反，宜淺不宜深。
②色彩要與膚色協調。膚色蒼白者，宜選暖色調；膚色較黑者，宜選柔和明快的中性色調。
③色彩要與個性協調。熱情活潑者宜選濃豔的活躍的色彩；內向文靜的才可以選溫雅平和的色彩；老成穩重者則首選藍灰基調的色彩。
④色彩要與環境協調。衣色與所處的自然環境、社會環境都要協調。比如參加葬禮時不可著大紅大紫之類的豔色服裝等。
5．“吃”出你的體麵
吃，要有吃相。但吃得“漂亮”卻不是一件很容易的事。例如當幾個人圍坐在餐桌旁準備就餐時，有人手拿筷子敲打碗盞或者茶杯；主人尚未示意開始，有人就已經狼吞虎咽地吃起來；不等喜歡的菜肴轉到自己跟前，就伸長胳膊跨過很遠的距離甚至屁股離座去夾菜；喝湯時“咕嚕咕嚕”、吃菜時“叭嘰叭嘰”作響；用餐尚未結束，自己的飽嗝已經連連打出，等等，這些現象都可看出一個人缺乏修養。那麼，怎樣的吃相才算“雅”呢？
在入坐之後，一麵做好就餐的準備，一麵可以和同桌的人隨意進行交談，以創造一種和諧融洽的用餐氣氛。不要旁若無人，兀然獨坐，更不要眼睛緊盯著餐桌上的食物，顯出一副迫不及待的樣子，也不要無意識地擺弄餐具。
主人招呼後才開始進餐。一次夾菜不宜過多，吃完之後再取。不要對不合自己口味的菜顯出為難的表情，而應當禮節性地品嚐一點。吃東西時不要大聲咀嚼，喝湯時不要弄出聲響，碗筷刀叉不要碰得叮當響，更不要用匙子去刮碗底。吃東西時嘴裏的殘渣不要往桌上、地上亂吐，應把這些東西集中放於一處，以便主人飯後打掃，同時也不至於影響周圍人的食欲。
在長期的生活實踐中筷子的使用也形成了些禮儀上的忌諱：一忌敲筷子，即在等待及就餐時，不能用筷子隨意敲打；二忌擲筷，即在發放筷子時要輕，相距較遠時可以請人遞過去，不能隨手擲在桌上；三忌叉筷，也就是筷子不能一橫一豎交叉擺放或一根是大頭、一根是小頭；四忌插筷，即不論在何種情況下，都不能把筷子插在菜上或飯碗裏；四忌揮筷，即在夾菜時不能用筷子在盤裏翻來攪去，在說話時不能把筷子作道具，在空中亂舞或者用筷子指點別人。