第十章 表現忠心處處小心
低調做人的哲學在處理與領導的關係時作用更為明顯。領導是你的頂頭上司，一定程度上掌握著你的前途命運，所以，與領導接觸尤需謹慎，要拿出十分的小心和十二分的忠心去做事。
1．以誠懇的態度麵對領導的批評
當我們受到上司批評時，最需要表現誠懇的態度，從批評中確實受到教育，得到啟發，改進了工作方法。最令上司惱火的，就是他的話被你當成了“耳邊風”。如果你對批評置若罔聞，依然我行我素，這種效果也許比當麵頂撞更糟。因為，你的眼裏沒有領導，太瞧不起他。
批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發點。切實地說，受批評才能了解上司，接受批評才能體現對上司的尊重。比如說錯誤的批評吧，你處理得好，反而會變成有利因素。如果你不服氣，發牢騷，那麼，你這種做法產生的負效應，足以使你和領導之間的感情距離拉大，關係惡化。當領導認為你“批評不起”、“批評不得”時，也就產生了相伴隨的印象——認為你“用不起”、“提拔不得”。
當然，公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責，心理上是難以接受的，思想上也會造成波動。妥善的方法是，你可以一方麵私下耐心做些解釋；另一方麵，用行動證明自己。如果是當麵頂撞，則是最不明智的做法。既然是公開場合，你覺得下不了台，反過來也會使領導下不了台。其實，你能坦然大度地接受其批評，他會在潛意識中產生歉疚之情或感激之情。他也會琢磨，這次批評到底是對還是錯。
依靠公開場合耍威風來顯示自己的權威，換取別人的順從，這樣不聰明的領導是不多的。其實，你真遇到這種領導，更需要大度能容，隻要有兩次這種情況發生，跌麵子的就不再是你，而是他本人了。
同領導發生爭論，要看是什麼問題。比如你對自己的見解確認有把握時，對某個方案有不同意見時，與你掌握的情況有較大出入時，對某人某事看法有較大差異時，等等。請記住：當領導批評你時，並不是要和你探討什麼，所以此刻決不宜發生爭執。
受到上級批評時，反複糾纏、爭辯，非得弄個一清二楚才罷休，這是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎麼辦？可找一兩次機會表白一下，點到為止。即使領導沒有為你“平反昭雪”，也完全沒必要糾纏不休。
在晉升的過程中，有人充滿信心，有人謹小慎微。但不管怎樣，突然受到來自上級的批評或訓斥，都會造成很大的影響。而要處理得好，首先要明白上司為什麼要批評你。
我們可以這樣認為：領導批評或訓斥部下，有時是發現了問題，必須糾正；有時是出於一種調整關係的需要，告訴受批評者不要太自以為是，或把事情看得太簡單；有時是為了顯示自己的威信和尊嚴，與部下有意保持一定的距離；有時是“殺一儆百”、“殺雞給猴看”。不該受批評的人受批評，其實還有一層“代人受過”的意思……明白了上司為什麼批評，你便會把握情況，從容應付。
挨批評雖然在情感上、自尊心上受一定影響，但如果你不情緒低落，而用一種反思維的態度對待自己，即像古人說的“有則改之，無則加勉”，你一定會受益匪淺。過於追求弄清是非曲直，隻會使人們感到你心胸狹窄，經不起任何的考驗。
2．珍惜上司的信任
要想爭取上司的信任，當然不是一朝一夕之功，有人認為“比其他人做更多的工作，超時工作”是最重要的，這隻能是老觀念而已。新一代的老板則認為：工作並不算繁重，卻要趕時才可完成，這是低智商行為。
要想使上司對你另眼相看，最實際的是在工作盡責外，還要注意你的上司如何做他人的工作，怎樣與高層行政人員溝通，其他部門又擔任什麼角色。當你成為這個行業的專家時，老板當然會對你青睞有加。
如果你能幫助上司發揮其專業水準，對你必然有好處。例如，上司經常找不到需用的文件，你盡快替他將所有檔案有係統地整理好；要是他對某客戶處理不當，你可以得體地代他把關係緩和；如果他最討厭做每月一次的市場報告，你不妨代勞。這樣，上司覺得你是好幫手後，你自己也可以多儲備一些工作本錢。
要想自己名利雙收，不可隻滿足於做好分內事，還應在其他方麵爭取經驗，提升自己的工作“價值”，即使是困難重重的任務，也要勇於嚐試。分析一下哪些問題才應勞煩老板注意，如果真有難題，請先想想有什麼建議，更不應投訴無法改變的條例。
與上司保持良好的溝通。這種技巧十分微妙，給上司簡潔、有力的報告，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他，但重要的事必須請示他。
耐心尋找上司的工作特點，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強，更不要急於表現自己。
隨時隨地，抓緊機會表示對他忠心耿耿，以你的態度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡己所能為你服務。“言必行，行必果”，說出的話要算數。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做，他會看在眼裏，一定會很明白你的意思，對你日漸產生好感。
聽到對公司有什麼不利的謠言或傳聞，不妨悄悄地轉告上司，以提醒他注意。
不過，你的措辭與表達方式須特別注意，說話簡明、直接為最佳方式，以免發生誤會。
適應不同上司的工作形式，也是白領人士必須懂得的技巧。如何去適應？一點也不困難，隻要本著誠意去與對方接觸，摒棄一切主觀看法或者其他同事的不正確意見即可。
上司向你下達任務後，先了解對方的真意，以免因誤會而種下惡根或招來不必要的麻煩。
誰都知道與上司建立良好的工作關係，對自己的工作有百利而無一害。
自己做錯了事，不要找借口和推卸責任。解釋並不能改變事實，承擔了責任，努力工作以保證不再發生同樣的事，才是上策，同時得虛心接受批評。
要使上司信任你和準時完成工作，做任何事一定都要檢查兩次，確認沒有錯漏才交到上司麵前。謹記工作時限，若不能準時做好，應預先通知上司，當然最好不必這樣做。必須圓滿地把工作完成，不要等上司告訴你應該怎樣去做。
上司願意選擇你作為他的下屬，他對你的印象自然很好，你必須丟開對上司的偏見，事事替他著想，把他的事當成自己的事。
3．不要做讓上司難堪的事
在領導的眼裏，如果自己的下屬在公開場合使自己下不了台、丟了麵子，那麼這個下屬肯定是對自己抱有敵意或成見，甚至有可能是有組織、有預謀的公開發難。正如一位心理學家所說的那樣：“人們都喜歡喜歡他的人，人們都不喜歡不喜歡他的人。”這樣，在公開場合不給領導留麵子的結果便是，領導要麼給予以牙還牙的還擊，通過行使權威來找回麵子，要麼便懷恨在心，以秋後算賬的方式慢慢報複。
這種結果，自然是下屬在提出批評和意見時所不願看到的，也違背了他的初衷。他大概忘記了，無論是領導還是他本人，都是中國人，都生活在充滿人情兒、十分講究人際和諧的同一個社會中。
領導十分注意自己在公開場合，特別是在其他領導或者眾多下屬在場的時候的形象，這決不僅僅是因為有個文化的潛意識在作祟，更是在於領導從行使權力的角度出發，維護自己權威的需要。這種需要因受到公開的檢驗而變得更加強烈甚至是不可或缺。
如果下級的意見使領導感到難堪，即使他是出於善意的願望，即使他的確是“對事不對人”，但其結果卻必然是一樣的：使領導的威信受到損害，自尊受到傷害。
威信受到損害，便會使權力的行使效力受到損失。它影響到領導在今後決策、執行、監督等各個方麵的決定權和影響力。因此人們不禁要問，他說的是否都對呢？是否會產生應有的效果？……這樣，下級在執行中便多了幾分疑慮，這必然會降低領導權力的有效性。因為服從越多，權力的效果就會越好。行使權力必須要以有效的服從為前提；沒有服從，權力就會空有其名。
自尊心受到傷害，是最傷人感情的，因為它觸動了人最為敏感的地帶，挫傷了“人之所以為人”的信條。在公開場合丟麵子，這說明領導正在失去對下級的有效控製，於是，人們不禁對他個人的能力乃至人格都產生了懷疑。因此，無論是誰，身處此境，最先的反應肯定是怒火中燒，而不是理智地對意見內容的合理性進行分析。那麼，此後的一係列舉動肯定都是很情緒化的。即使他很有麵子、很得體地將這件事掩飾過去，情感上的憤怒依然是存在的，這個陰影將會把你美好的印象浸沒，使你在後來飽嚐麻煩，悔恨不已。
因此，若一領導當眾受到下屬的傷害，丟了麵子，即使當場不便發作，日後也會有所忌恨，甚至予以報複。因為如果他不這樣做的話，可能還會有其他人會當庭責難，使他下不了台。“殺一儆百”、“殺雞給猴看”的道理正是緣由此處啊！
鍾白是個很有前途的青年，能力出眾，工作認真，備受領導器重，進公司不過一年就當上了業務部主任，以此來看他一定會步步晉升，前途無量的。然而就在這個時候，鍾白卻犯了一個致命的錯誤：經理陪著從深圳趕過來的老總到業務部視察，總經理對業務部這半年的表現很滿意，鼓勵大家再接再勵，並說大家有什麼意見盡管提。鍾白沒客氣，張嘴就來了一句：“總經理，您不能光說不做啊！幾個月之前就說給我們加提成，可到現在也還沒兌現呢！”總經理愣了一下，然後連說：“好，好，回去我再研究一下！”然後匆匆離開了業務部。後來聽說總經理出門後就恨恨地說了一句：“那人是誰啊？怎麼這麼不懂規矩！”不用說，鍾白在這家公司自然是前程無“亮”了。
鍾白錯就錯在不該不分場合亂提意見，而且還偏偏提了一個讓老總下不來台的意見，惹惱老總的後果就是大好前程付諸東流，一個月後，鍾白就被迫離職了。鍾白的遭遇頗具代表性，這其中的經驗與教訓，為人下屬者都應當三思並引以為戒。
所以，下級在公共場合給領導提意見時，一定要注意給領導留有麵子。
留麵子，首先表明你對領導是善意的，是出於對領導的關心和愛護，是為了幫助領導做好工作。這樣，他才願意理智地分析你的看法。
留麵子，還表明你是尊重領導的，你依舊服從他的權威，你的意見並不是代表你在指責他，相反，你是在為他的工作著想。
留麵子，其實就等於給自己留下了充分的餘地，下屬可利用這個餘地同領導在私下裏進行更為深入的交流和探討。同時這個餘地還表明，下屬隻是行使了一定的建議權，而領導仍保有最終決斷的權威。留有餘地，還會使下屬能夠做到進退自如，一旦提出的意見並不確切或恰當，還有替自己找回麵子的餘地。
當然，我們講公開場合提意見要注意領導的麵子，並不是鼓勵下屬“見風使舵”，做“老好人”。我們是非常讚成對領導多提建設性的寶貴意見的，同時也對直言不諱、敢犯龍顏者表示深深的敬意，我們的著眼點隻是在於提意見要注意場合、分寸，要講究方式、方法。