第十五章 看得清人走得對路
做事總要與人打交道，再好的做事方法也不能回避形形色色的人和事，有好人，有壞人，也有不好不壞的人。我們不能抱怨在工作、生活中總會遇到一些不願遇到的人，給自己帶來麻煩的人，因為這些人不以某一個人的意誌為轉移而真實地存在。解決問題要想“手”到擒來，我們惟一能做的就是找到對付這各色人等的最佳方法，在低調的前提下有所作為。
1．對付可能遇到的四種人
現實中的人大致可以分為四種：內方外方，內方外圓，內圓外圓，內圓外方。和這四種人交往，應根據其秉性靈活應對。
第一種是內方外方的人。
典型代表：宋朝包拯，明朝海瑞。
內方外方的人喜歡直來直去，行事坦率，不會拐彎抹角地迎合他人。但他們很講原則，剛正不阿；辦事認真，敢做敢當。
同內方外方的人打交道，首先要以誠相待。他們也樂於和直爽的人交往，不喜歡那些口是心非、陽奉陰違、表裏不一的人。其次，與他們相處也要講究委婉。內方外方的人喜歡直來直去，往往不加變通，常常會使人難以接受。但一想到他們決無惡意，就大可放心。與他們交往也要靈活應對，免得硬碰硬、方對方，傷了和氣。
第二種是內方外圓的人。
典型代表：洞明世事的諸葛亮，謙虛自律的曾國藩，漢初張良。
當直來直去會傷害別人自尊心時，當方方正正不能達到滿意效果時，有些人會采用變通的策略。明明是正確的，應該義無反顧地堅持，但因為堅持的阻力太大，就采取了靈活變通的手法。他們將高度的原則性和高度的靈活性完美地結合在一起，是一種高超的態度。這些人，就是內方外圓的人。他們潔身自好，處世練達，既有原則性，又有靈活性。在複雜的人際、利益關係中，往往遊刃有餘。
同這種類型的人交往，首先要謙恭有禮、不卑不亢。內方外圓的人雖然表麵隨和，但內心卻是厭惡粗魯，仇視邪惡，無禮無理的人是不能和這類人結為至交的。如果想縮短同這類人的心理距離，就必須表現出你的積極、健康、向上的交往心態。恥於見人、低三下四的言行舉止，盡量在這些人麵前少出現，如此，才能得到這類人的認同。其次要進退有度。內方外圓的人，即使對他人相當反感，也不會把不滿情緒表現在臉上。他表麵上對你很友好，但他的內心究竟如何卻使你捉摸不透。因此，同這類人交往，要講究分寸，把握適度，不要因為他的臉上掛著微笑，就得寸進尺，忘乎所以。
第三種是內圓外圓的人。
典型代表：秦檜之類，三國曹操，清朝和珅。
生活中，有些人長於研究“人事”，偏重於個人私利。內圓外圓的人與內方外圓的人的不同點是，他們一般不會同情弱者，救濟窮人，甚至為了私利，還會算計人、歪曲人。這種人的代表，當屬一些市井無賴，街頭小人。由於他們缺少頂天立地的氣概，而一旦得誌，就會危害巨大，不得不防。
同這種類型的人交往，首先要心存戒備。由於他們內心深處，並無什麼必須遵守的做人規則，所以，可能幹出表麵華麗亮堂、實則損人利己的勾當。對他們的不當做法，應該明確指正，不要因為太愛麵子，便不好意思將實情說出口，使自己受委屈；其次要保持距離，有所提防，不要過於相信他們。內圓外圓的人非常清楚自己的缺點，所以也害怕別人不講義氣，不守諾言，因此，和這樣的人打交道，要清楚地示意他們：如果你講信用，那麼我就守諾言。在這種做法引導下，能夠使他們在正確交際軌道上行事。
第四種是內圓外方的人。
典型代表：罩著金色光環的貪官、奸臣、偽君子。
內圓外方的人內心黑暗，表麵大度。滿口仁義道德，實際上一肚子男盜女娼。因為他們玩弄兩麵術，所以極具欺惑性。
對於內圓外方的人，不能被他們的表麵所迷惑，要注意弄清他們的真實麵目，做到心中有數。由於他們嘴上一套，心裏一套，所以和他們打交道，既不能不聽他們說的，又不能完全相信他們說的。如何交往，運用什麼策略，采用什麼方式，談論什麼內容，要根據當時情況研究變通，切不可被他們的“精彩論述”迷住了雙眼，進入了死胡同。與這類人交往，首要的任務是根據各個方麵的信息，分析出他的真實內心，然後再對症下藥，巧妙引導。如此的話，就能夠把他們帶到正確的交往軌道上來。
麵對不同的人的脾氣秉性、作風習慣，必須以不同的做事方法去應對。成事，首先需要的是看清人的智慧。
2．降服“頭痛人物”
現實生活中有些人會令你頭痛，可這種頭痛人物又無處不在。怎樣應對這些人？首先要學會區分對付九種“頭痛人物”。
（1）一點即燃的“導火索”
生活中這種人是隨處可見的，他們性子急、脾氣暴，常常會突然為一件不相幹的小事情完全失控，大發雷霆。盡管事後他們可能後悔莫及，希望時間能止痛治療，但是疼痛的裂痕已深，而下一次，他們仍然會失控，以發脾氣來贏得注意。
碰到這種狀況，盡管你忿忿不平，千萬不要以暴製暴，或默默懷恨在心。你要做的是控製局勢，提高音量，或叫他的名字引起他的注意；以真誠的關心和傾聽打動他的心，當對方開始試圖克製脾氣時，你要降低音量，減緩緊張氣氛；找到觸發風暴的原因，預防再度爆發，平時多聆聽，是治本之道。
（2）“萬事通”先生
“萬事通”先生通常知識豐富，能力超群，勇於發表自己的看法，希望凡事都能按照他心目中的方式完成，不願忍受懷疑和歧視。
麵對“萬事通”先生，千萬要按捺下你的不滿和想辯論的衝動。溝通的目標應該是想辦法讓“萬事通”先生能放棄自己的想法，接受新的觀點。所以要準備充分，讓他無法挑出你的毛病；懷著敬意重述他說的話，讓他覺得你充分了解他的“英明”，這樣他也能接受你的想法；了解他的顧慮或期望，並且據以提出你的想法，解除他的“武裝”之後，再委婉地提出意見和看法；多用“或許”之類的字眼，以“我們”代替“我”的字眼，多用問句。
不要與“萬事通”為敵，而要與他們搞好關係，你會發現，他們的知識和經驗可能對你很有幫助。
（3）優柔寡斷的“或許先生”
在麵臨做決定的關鍵時刻，這種人總是遲疑不決，嘴巴老是嚷嚷“或許”、“很難說”。有決斷力的人知道每個決定都有利有弊，“或許”先生卻隻看到每個方案的缺點和風險，所以一直拖延，直到錯失時機。
對於優柔寡斷的人，如果是你的上級，最好委婉地建議他早下決定，不要貽誤時機；如果是你的同事，最好幫他放鬆，找到解決途徑；如果是你的下屬，就要讓他明確自己的任務，以免誤事。
（4）自以為是的“半瓶醋”
有這樣一種人，生怕別人不知道他的本事，討論事情的時候，他更是不停地發表他自以為是的“高見”。
麵對這種人，要有同情心或耐心：首先，肯定他們的用心；假如你覺得他實在是不知所雲，可以問幾個問題，請他們闡述論點；以你的觀點，實事求是地把事實講清楚；放他們一馬，不要讓他們出醜栽麵子，為他們找個台階；委婉地說明誇大其辭的不良後果，同時也肯定他們做對了的事情。
（5）秀口難開的“悶葫蘆”
你碰到過這種悶不做聲的人嗎？任憑你打破砂鍋問到底，他們總是緘默不語。
無論“悶葫蘆”怎麼三緘其口，你的目標就是說服他開口。做法是：眼睛注視著他，用期待和關注的眼神，問他開放式的問題，千萬不要讓他輕易就以“是”或“不是”的答案把你打發掉，多問“你在想什麼”、“我想聽一下你的意見”、“下一步該怎麼辦”之類的問題；輕鬆一下，來一點無傷大雅的幽默，笑聲常常能打破僵局；如果他到這個時候還是堅持沉默，那麼就設身處地地想想到底發生了什麼事，以及可能的後果，把你的想法說出來，觀察對方的反應。
（6）暗箭傷人的“狙擊手”
生活中常常有這樣一些人，當你在前台發表你的見解或介紹新的點子時，不料，台下倏地放出一枝冷箭：“我好像在一本書上看過這個點子！”後果可想而知，大家會用很詫異的眼光看著你，當然，對你說的話也就半信半疑了。
通常我們把這種以突然的評論或尖刻的嘲諷為手段，旨在出你的洋相的人稱之為“狙擊手”。因此，碰到這種人，我們首要的原則是內心盡量保持平靜，先穩住陣腳，不要手忙腳亂，語無倫次，那樣恰恰是上了別人的當了。你可以冷靜地就此打住，找出“狙擊手”，重述他剛剛說的話，直接發問：“你是在哪本書上看到這個觀點的？也許你有更好的想法？”同時建議對方：“如果你這麼想急於表現自己，我想還是走上台來，不必躲在台下畏首畏尾。”