去年以來，武義縣便民服務中心在總結完善文明窗口評選製度的基礎上，製定出台《武義縣便民服務中心星級服務窗口考評辦法》，促進效能建設，提升服務質量，取得了一定成效。星級服務窗口考評以服務對象的評議結果為主要依據，通過對服務窗口的綜合服務質量進行考評，確定各窗口星級等次。該辦法規定，月辦件量在50件以下、51件-200件、200件以上的，評議表回收率必須分別達到30％以上、20％以上、50份以上。評議滿意率為60％，70％，80％，85％，92％以上的，分別評為一星、二星、三星、四星、五星。該辦法同時規定窗口單位存在違反“四條禁令”，未嚴格執行“一門受理”、超期限辦結、辦理事項極少等12種情況的，酌情降低星級。評選結果通過新聞媒體進行公布，並與窗口工作人員年終考核掛鉤。該項製度的實行，有力推動了各服務窗口服務水平的提高，按時辦結率達到99％以上。
近年來，武義縣積極推進行政服務體係建設，初步形成了包括縣行政服務中心、各部門辦事大廳和鄉鎮（街道）365便民服務中心在內的行政服務體係框架。特別是自成立行政服務中心以來，在規範行政行為，降低行政成本，提高行政效率方麵取得明顯成效，方便了群眾辦事，優化了發展環境。2005年，中心共辦理各類事項12萬件，占了全縣各部門行政服務事項的30％。行政服務中心主任洪成福在與筆者訪談中說：
我們服務中心也叫行政審批中心，縣裏把有行政審批權的部門搬到這裏來進行審批。剛開始時隻有4家單位，15個工作人員。現在我們已經發展到18個行政審批部門，還有幾家服務部門，一共有23個行政審批和服務的窗口。我們采取五公開的服務製度。中心從2001年開始組建的時候，當年是辦了1萬多件事項，而去年一年我們總共辦了12萬件審批事項。我們確實在默默無聞地為優化服務環境做了很多事情。我這個主任可以這麼說，我們一年辦了12萬件審批事項，我們真正做到了沒有吃一餐請，沒有收一份禮，從我這個中心主任到下邊的辦事人員。因為老百姓不需要送啊，這個事情本來就是應該政府辦的，你要想推出來他馬上就會投訴。如果你說這個事情3天能夠辦好，那我3天以後過來拿東西，你一定要給我，不然我就可以投訴你，因為你超出承諾時間了。那麼推拖問題解決了，他還要送什麼？沒必要送了。所以到這裏來以後老百姓就感到心情比較舒暢，因為他覺得有一種被尊重的主人的地位了。本來是人家要來找你辦事，現在是我們等著老百姓辦事，甚至是上門為老百姓和企業辦事。這個情況就大不一樣了。這並不是說我們這些人思想境界有多高，說到底還是我們的這個體製好。這個體製使得老百姓不需要跑，也不需要送，就可以把事情辦好。事實上有些事情如果你政府部門拖拉推卸的話那肯定是辦不好的，所以為了辦好事情請客送禮的現象以往就很多。現在建立這樣一個機構之後，所有的辦事空間大大縮短了，效率也在無形中大大提高了，政府的形象也得以改變。因此紀委監察局也特別重視，經常光顧我們這裏，把中心樹立為政府廉潔高效的典範單位。
個案1：工商部門窗口是行政服務中心的文明示範窗口。工作人員在工作中想企業所想，急企業所急。如中外合資浙江周一實業有限公司籌建之初，在籌建過程中因中方投資者投資額度的限製，使報批工作一度陷入困境，企業和鄉鎮領導也非常著急。工商窗口服務人員主動介入，多次主動與發計、經貿及市局等單位聯係，幫企業出謀劃策，從聯係審計驗資、辦理中方企業增資變更、陪同到省局批名稱、跑相關部門辦理立項審批、合同章程審批等各個環節跟蹤服務，放棄了很多休息時間，使投資總額3000萬歐元的企業在最短的時間內辦好了登記手續。企業代表非常感激，一再說“武義的投資環境好，武義工商局的辦事效率高，服務態度好。”
個案2：公安辦證中心積極為查原始檔案的群眾提供便利。因為中心受場地的限製，從前常住人口的原始檔案都收藏在熟溪派出所。為了確保群眾能及時查找檔案，中心特將原來承諾7天的時限改為確定專人及時的為群眾查找。如今年5月份一位原籍武義現在龍泉工作的徐榮坤老人，為了工作待遇問題想查找原始檔案，那天他來到中心說明來意後，中心民警劉健同誌在他提供不是很準確的資料情況下，迅速給他找到了所需的58年的戶籍資料，事後徐榮坤老人特給中心寫了感謝信，並送來了錦旗。
經過多年的努力，武義已創造出了一個優良的投資環境，得到了外來企業的好評。他們認為，創建一個優良的投資環境不容易，破壞一個良好環境卻隻要一、二件事就足夠了，決不能因為一粒老鼠屎，壞了武義一鍋飯。在武義，縣直有關部門特別是執法部門堅持做到原則性與靈活性的相統一，尤其偏重靈活性，盡量把方便讓給基層、讓給企業。同時，各部門努力提高工作效率，盡量用最少、最合理的時間，為服務對象提供最滿意的服務。一是不斷深化行政審批製度改革，壓縮審批事項和審批時限，特別是壓縮那些審批頻率高、關係經濟和社會發展環境的審批項目。二是大力弘揚“四通”精神，即職責範圍內的要速辦“快通”，工作運轉不暢時要及時“溝通”，基層和企業麵臨困難和矛盾時要積極“疏通”，對有礙於經濟和社會發展的要大膽“變通”。三是積極推進政府行為轉變，從以審批為主的工作方式轉變為以監督為主的工作方式；四是進一步加強行政服務中心建設。