當維爾納走進一家DM分店時，他要求分店經理拿掃帚來。這家分店的經理把掃帚遞給維爾納，非常疑惑地說：“維爾納先生，我不明白您要它做什麼？”維爾納指著地下的燈光說：“您看，燈光的亮點聚在地上，什麼用處也沒有。”於是，維爾納用掃帚柄撥了一下上麵的燈，讓燈光照在貨架上。
這樣的小事也要由大老板過問，並且親自動手，豈不把他累死？可就是這樣一個大老板現已擁有1370家連鎖店、兩萬名員工，2002年的銷售額高達26億歐元。維爾納也是同行業中最富有的老板，2003年年初時他的個人財產達到9.5億歐元。工作中注重細節，就表明有一種強烈責任感的敬業精神，沒有從細微處做起的敬業精神，眼高手低，小的不願做，大的做不了，豈能成就大事？
有人蔑視細節，自認為“天生我材必有用”，自己天生就是做大事情的人。殊不知，天才出自細節，“關照小事，成就大事”。小事簡單不等於容易，不會處理細節的人，也就沒有成就大略的能力。反觀我們自己在工作中的態度，有時候不願意收拾辦公桌，不願意隨時把文件歸檔，不願意在下班之前把電腦關掉，不願意在節假日打個電話問候一句客戶，不願意為奔忙而來的客戶倒上一杯熱水……這些細節積累起來就塑造了我們的個人形象和工作態度。
細節的成功看似偶然，實則孕育著成功的必然。
魯爾先生要雇一名勤雜工到他的辦公室打雜，他最終挑選了一名男童。
“我想知道，”他的一位朋友不解地問，“你為什麼選他，他既沒有帶介紹信，也沒有人推薦。”
魯爾說：“你錯了，他帶了很多介紹信。他在門口時擦去了鞋上的泥。進門後隨手關門，這說明他小心謹慎。進了辦公室，他先脫去帽子。回答我的提問時幹脆果斷，證明他懂禮貌而且有教養。其他所有的人直接坐到椅子上準備回答我的問題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團拾起來，放在廢紙簍裏。他衣著整潔，頭發幹淨。難道這些小節不是極好的介紹信嗎？”
在一些公共環境中，人們對一個陌生人的了解，注意的往往就是他的小節。在互不熟悉的情況下，人們在不知不覺中就會先入為主地認為：一個小節常常反映出大問題。所以一個人在小節上的表現和修養，其實就是他身份的象征。
其實，大部分人所做的工作是一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡、也許雞毛蒜皮，但這就是工作、這就是生活，是成就大事不可缺少的基礎。所以無論做人、做事，都要從小事做起，注重細節。一個不願做小事的人、一個做事不講究細節的人是不可能成功的。
關注細節體現的是一種價值觀
能不能關注到細節不僅是個主觀問題，更是一個客觀問題，它更多體現出來的是一種做事者的價值觀念。在分工越來越精細化的當今社會裏，可以說細節體現的就是專業水平，一方麵隻有更加精細的技術才能達到某一個領域的尖端水平，另一方麵隻有細節才能夠體現出真正的個性，才能夠讓我們的創新乃至事業獲得真正的成功。
我國20世紀90年代澳星發射失敗就是因為細節問題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質，正是這可以說是微不足道的一點點鋁物質導致了澳星爆炸。不關注細節讓我們付出了慘痛的代價。
麥當勞現在在中國基本上是開到哪裏，就火到哪裏，令中國餐飲界又是羨慕，又是嫉妒，可是我們有誰看到了它前期艱苦細致的市場調研工作呢？麥當勞進駐中國前，連續5年跟蹤調查，內容包括中國消費者的經濟收入的情況和消費方式的特點，提前四年在中國東北和北京市郊試種馬鈴薯，根據中國人的身高體形確定了最佳櫃台、桌椅和尺寸，還從香港麥當勞空運成品到北京，進行口味試驗和分析。開首家分店時，在北京選了5個地點反複論證、比較，最後麥當勞進軍中國，一炮打響。這就是細節的魅力，在我們急功近利的赤裸裸的金錢欲望裏，它更多體現出來的是一種長遠發展的價值觀。試問我們中國哪個餐飲企業在開業之前做過如此深入的長達幾年的市場研究？
微軟公司投入幾十億美元來改進開發每一個新版本，就是要確保多方麵細節上的優勢，不給競爭者以可乘之機。隻要保證產品在一比一的競爭中能夠獲勝，那麼整個市場的絕對優勢就形成了，因而對於細節的改進是非常合算的。
著名的瑞士Swatch手表的目標就是在手表的每一個細微處展現自己的精致、時尚、藝術、人性。此外，隨著季節變化，Swatch不斷地變化著主題。針盤、時針、分針、表帶、扣環……無一不是Swatch的創意源泉。它力圖在手表這樣一個狹小的空間裏，每一個意念都得到最完美的闡釋。Swatch尤其受到年輕人的擁護，其每一款圖像、色彩，在每一個細微處，都暗含年輕與個性的密碼，或許這就是它風靡市場的原因。
而國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致規格，20多年立於不敗之地；德國西門子2118手機靠著附加一個小小的P4彩殼而使自己也像P4一樣成了萬人迷……
隨著專業化和社會化的發展，同行之間的競爭日趨激烈。這種競爭不會是整體上的差異，基本上都是細節方麵的較量而已。比如產品的性能、功能方麵的增減，質量方麵的優與良，包裝、外觀方麵的精細程度，服務包括售後服務的周到程度等。
因此，要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，企業必須在細節上下狠功夫，在細節方麵不斷創新，建立自己的特色。
河豚肉質細膩，味道極佳，但這種魚味道雖美，毒性卻極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。日本，河豚加工程序是十分嚴格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴格培訓，考試合格以後才能領取執照，開張營業。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需要經過30道工序，一個熟練廚師也要花20分鍾才能完成。加工河豚為什麼需要30道工序而不是29道？毫無疑問，這30道工序絕不是平白無故地杜撰出來的，一定是經過精細的科學試驗測試出來的（即便沒有什麼科學根據，就是從營銷的意義上講，這種宣傳也會增加可信度），人家很少因吃河豚而中毒就是明證。可能經過20道工序的處理也不一定會死人，但粗糙的工序隻能帶來粗糙的感覺。從這一點來說，凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經過嚴格的程序化的管理。
此外，個性也是由細節體現出來的。一件很普通的裙子加上了一顆珍珠吊墜味道就不一樣了，簡曆的封麵改成撲克牌的樣子就很吸引人了。我們想把事情做得有個性化，就必須在細節上下工夫。做事做到位，到誰的位，有可能是顧客，有可能是自己，有可能是上級，有可能是朋友，等等。無論怎樣，到位是要讓對象滿意。如以顧客為對象的，要突出個性化服務。產品的一個小設計就能滿足一類顧客的需要。如海爾冰箱不僅製作普通大眾型號的，而且也做按單個客戶特殊要求設計的冰箱，對冰箱的細節功能進行改造即可。
海爾的個性化也是對客戶周到服務的體現，這種更細化的服務就是到位的工作。我們做事時所追求的個性化並不是純粹的標新立異，而是使事情更加完備完美的表現，是以一種擺脫傳統的方式使工作更加到位。
米查爾-安格魯是一位著名的雕塑家。有一天，一位到他工作室參觀的遊客驚奇地發現：安格魯竟然還在忙於他上次來時看到的那個雕像。麵對這位參觀者驚奇的目光。安德魯解釋說：“我隻不過是一直在給他修改潤色。你看，這個地方潤了潤色，使那兒變得更加光彩些，使麵部表情更柔和了些，使那塊肌肉更顯得強健有力；然後，使嘴唇更富有表情，使全身更顯得有力度。”
這位參觀者聽了不以為然地說道：“但這些都是些細微的地方，不會引起人們的關注啊！”
安德魯略微有點嚴肅地回答道：“情形也許是這樣子的，但是你要知道，正是這些細微之處才使整個作品趨於完美，而讓一件作品完美的細小之處可不是件小事情啊！那可是來不得半點大意的。”
那些成就非凡的大家總是於細微之處用心、於細微之處著力，這樣日積月累，才能漸入佳境、出神入化。因為，一旦我們不停地關注那些我們能夠完成的小事，不久我們就會驚異的發現，我們不能完成的事情實在是微乎其微。
從這個故事我們可以看出，無論是生活還是藝術，都來不得半點大意。要知道，差之毫厘就可能失之千裏。從小學上學開始老師就不停地指出這個同學大意，那個同學馬虎，一直到工作了，還是會有上級不停地教訓這個馬虎，那個不認真。其實，大意就是忽視了該注意的東西，或者犯了可以避免的低級錯誤。比如說把什麼重要的東西弄丟了，不小心把商業機密泄漏給了別人，寫文件時該寫的東西沒寫進去等等。有些大意可能沒什麼影響，可有些會關係重大。我們辦事中也是一樣，可能一件事情的失敗，僅僅是因為大意！
同是寫一篇報告，有人就能把它做得像模像樣，幹幹淨淨，整整齊齊，而有的人卻馬馬虎虎，該做的沒做，能做的也不做。就連報告中的表格也大小不一，非常難看。也許有人會辯解說形式不是問題，重要的是內容。但是如果連你能做的都不把它做好，那麼怎麼能說你確實努力去做這件事了呢？再說，拿國際會議標準來說，這些都是形式上的東西，可是如果這些形式上的東西也達不到的話，又能說哪個國家的國際會議是成功的呢？報告的質量既在內容也在形式，形式的差別就體現了人們做事的差別，素質的差別。
每當我們做一件事情的時候，就應該在心裏立下一個標準，下次做這件事或類似的事情的時候就以這種標準做，不要有絲毫折扣。通過做普通的小事訓練自己的素養，就能使自己真正變得不同起來，做更複雜的事也會得心應手。