要想成功，或者成為一個出類拔萃的人，就要想別人沒有想到的，做別人沒有做到的。隻有以小事為突破口，在細節處下足工夫，在別人忽略之處做足文章，你才能在與別人的競爭中脫穎而出。
有這樣兩位秘書：在幫領導購買到車票之後，一位秘書隻是把一大把車票直接交上去，這樣一來，車票雜亂無章，不但不容易查清時刻，而且容易丟失；另一位秘書卻把車票裝進一個大信封，並且在信封上詳細地注明列車的車次、座位號和起程、到達的時刻。很顯然，後一位秘書是一個有心人，她很注重細節，雖然隻是在信封上寫了幾個字而已，卻方便了領導，並大大節省了領導的時間。
正是因為後一位秘書能在細節上下足工夫，她能夠得到老板的青睞也就是理所當然的事了。而下麵這個小職員的提升，與那位秘書的受重用有著異曲同工之妙。
在日本大阪的一家公司裏，一位小姐專門負責與她的公司有業務往來的客商的接待工作。其中一家德國公司與她的公司有重大的業務往來，因此，德國公司的經理必須經常往返於大阪和東京之間，而訂票的工作也就順理成章地由那位小姐來承擔。但令那位德國經理感到奇怪的是：每次他坐車去大阪時，他的座位總是靠近右側的車窗；而當他返回東京時，座位卻總是靠近左側的車窗。次次如此，從來沒有一次例外。
有一次，他終於忍不住地問了這位小姐。這位小姐微笑著對他說：“我想來到日本的外國客人肯定都喜歡看到富士山那雄偉的身姿，所以我就給您做了這樣的安排。這樣，您就可以在每次坐車時都能看到富士山了。”
聽到她的回答，德國經理備受感動。他認為，這家公司員工的工作如此細致入微，就連這樣的小事都能夠想到，那麼，跟他們合作自然是毫無差錯的了。於是，他很快給這家公司增加了貿易額。
在工作中認真細致，一絲不苟，在細節上下大力氣，做足工夫，不留下一絲閃失和遺憾，也許你就能做出別人意想不到的成績，並在職場中輕鬆獲勝。
心理學巨匠威廉-詹姆士說：“播下一個行動，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。”古今中外，大凡是走向成功的各界人士，之所以能站在成功的巔峰，是因為他們都擁有良好的習慣。習慣來源於細節，它決定著你的成敗。
一名美國遊客到意大利首都度假，住在了羅馬酒店。清晨酒店一開門，一名漂亮的服務小姐微笑著和他打招呼：“早上好，彼得先生。”這名美國遊客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“彼得先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”美國客人一聽，非常高興。
彼得高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“彼得，裏麵請。”彼得更加疑惑，因為服務生並沒有看到他的房卡，就問：“你知道我叫彼得？”服務生答：“上麵的電話剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓彼得再次大吃一驚。
彼得剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“您還要老位子嗎？”彼得的驚訝再次升級，心想：“盡管我不是第一次在這裏吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裏的服務小姐記憶力那麼好？”看到彼得驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”彼得聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在彼得已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”彼得已經興奮到了極點。
上餐時餐廳贈送了彼得一碟小菜，由於這種小菜彼得是第一次看到，就問：“這是什麼？”服務生後退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務生為什麼要先後退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店裏彼得都沒有見過。這一次早餐給彼得留下了終生難忘的印象。
後來，由於業務調整的原因，彼得有三年的時間沒有再到羅馬去，在彼得生日的時候突然收到了一封羅馬飯店發來的生日賀卡，裏麵還附了一封短信，內容是：“親愛的彼得，您已經有三年沒有來過我們這裏了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”彼得當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去羅馬，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在羅馬飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。彼得看了一下信封，上麵貼著一枚六元的郵票。六元錢就這樣贏得了一顆心。
這種細致入微的優質服務無疑得了美國顧客的心，從此他每次去羅馬都非要去那家酒店住不可，另外還介紹了其他朋友也來住。
一家五星級的大酒店，竟然對客人的每個細節如此體察入微，真是令人欽佩。工作中的點點滴滴往往和細節有關，關注細節往往也就成就了事業。
有一家生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，很受消費者喜愛，營業額連續十年遞增，每年的增長率都在10%到20%。可是到了第11年，企業業績停滯下來，第12年、第13年也如此，維持同樣的數字。公司總裁召開高層會議，商討對策。
會上，公司總裁許諾說：誰能想出解決辦法，讓公司業績增長，將給予10萬元重獎。有位年輕經理站出來，遞給總裁一張紙條，總裁打開紙條，看完，馬上簽了一張10萬元的支票給這位經理。
那張紙條上隻寫了一句話：將牙膏管開口擴大一毫米。
消費者每天早晨習慣擠出同樣長度的牙膏，牙膏管開口擴大一毫米，每個消費者就多用l毫米寬的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少呀！
公司立即開始更換包裝。一年後，公司的營業額增加了32%。
據稱，日本的學者、記者和商人們每每糾纏著美國生活中甚至是最細枝末節的信息不放，其態度之頑固幾乎到了荒唐的地步。
有一次，一個在由一位美國女教師執教的英語班上學的日本年輕商人，在女教師正講解過去分詞時突然打斷並問她是否穿著內衣。這位女教師開始感到很憤怒，但當她看到那位日本學生並沒有侮辱她的意圖時，心情又平靜了下來。通過交談，女教師才了解到，這個為一家日本大紡織公司工作的青年人，隻不過是在進行一個小小的現場調查。
聽到這個故事的美國人不約而同地覺得這件事很可笑，有人還對這位日本青年人的行為流露出了一絲輕蔑。但也有人認為，正是這種對美國消費者的愛好、習慣和需要所做的不倦了解——當然一般是在相對來說更科學的基礎上組織調查，才使日本工業品在美國市場上如此頻繁地戰勝美國公司。
成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異並不是想象中的那麼大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，隻是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量。要想比別人更優秀，隻有在每一件小事上、每一個細節上下足功夫。
做事就要做細做透
一個人能否成功，起決定性的因素並不是智力和體力。同樣的事，你能做，別人也能做，但是區別就在你們做出來的效果。能否把一件事情做細做透，直接影響著做事的效果。
做大事不拘小節，固然是一種處事態度，但這往往也是一種很危險的做法。不拘小節有時會誤大事的事例不勝枚舉。無論是在工作還是生活中，隻有認真做事，把每一件事都做細做透，才能真正地把事情做得盡善盡美。
讓我們先來看日本政府的郵政大臣野田聖子，因為把小事做細做透，最後才成為了成功的典型人物。
聖子大學剛畢業時，她來到當時著名的帝國大廈應聘服務員。這是她涉世之初的第一份工作，她將在這裏正式步入社會。她因此激動地暗下決心：一定要好好幹！可是讓她不曾想到的是：上司安排她洗廁所！
洗廁所！對於喜愛潔淨的她，實在是在視覺、嗅覺以及體力上都難以接受的工作。當她拿著抹布伸進馬桶時，胃裏立刻“造反”，惡心得直想嘔吐。而上司對她的工作質量要求高得駭人：必須把馬桶抹洗得光潔如新！
光潔如新的含義她是明白的，因此，她陷入了困惑、苦惱之中。她麵臨著這人生第一步怎樣走下去的抉擇：是繼續幹下去，還是另謀職業？但是她又不甘心就這樣敗下陣來，因為她想起了她的決心：人生第一步一定要走好，馬虎不得！
正在這關鍵時刻，同單位一位前輩及時地出現在她麵前。他並沒有用空洞的理論去說教，而是親自洗馬桶給她看了一遍。首先，他一遍遍地洗著馬桶，直到洗得光潔如新；然後，他從馬桶裏盛了一杯水，一飲而盡！絲毫沒有勉強。實際行動勝過萬語千言，不用一言一語就讓她明白了一個極為樸素、極為簡單的真理：光潔如新，要點在於新，新則不髒。
同時，前輩送給她一束鼓勵的目光。她目瞪口呆，如夢初醒！她意識到是自己的工作態度出了問題，於是痛下決心：“就算一輩子洗馬桶，也要做一名洗馬桶最出色的人！”
從此，她成為一個全新的人。她的工作質量達到了無可挑剔的高水準，為了檢驗自己的自信心、證實自己的工作質量、強化自己的敬業心，她也多次喝過廁水；她很漂亮地邁好了人生的第一步；她踏上了成功之旅，開始了她不斷走向成功的人生之旅。
無數事實證明：“小事”牽連大事，“細節”關係全局。如果能夠把事情做細做透，那麼即使再平凡的小事，也能夠獲得天大的成功。反之，如果不能夠把事情做細做透，就是有再好的機會，也會在手中溜走。不屑於把事情做細做透的人，即使他的理想再壯麗，也隻能是一個五彩斑斕的肥皂泡。想要實現壯誌淩雲，就必須腳踏實地、把事情做細做透。