猶太人認為：“一個成功之人15％是依靠專業技術，而85％是依靠人際交往、有效說話等軟科學本領。”猶太人強調和氣生財，把人際關係搞得融洽和睦，從而讓自己的生意欣欣向榮。
1.微笑是一種強有力的武器
猶太人經常說：“笑是百藥中最佳的良藥之一。”不僅如此，他們還認為微笑是一種強有力的武器。甚至有時候比金錢還要有效。一個紐約大百貨公司的猶太籍人事經理就說：“我寧願雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇用一個擺著撲克麵孔的哲學博士。”
猶太人對於微笑的看法是最為一致的，不管是商業還是生活，他們都一致認為：“微笑是上帝賜予的最好的名片。”他們經常說：“當你微笑，一切美好。”麵對他人的時候，給他微笑，他將會回報你以友情。你什麼也沒有付出，結果卻得到了一份珍貴的感情饋贈。
其實，微笑的最大價值在於它不花費什麼，但是卻能夠創造出很多的成果。在它產生的一刹那之間，給了人們一種永遠的記憶。
在親人裏微笑，它創造了快樂；在工作中微笑，它建立了好感；在朋友之間微笑，它創造了友誼。對於疲倦者來說，微笑是休息，對於沮喪者來說，微笑是花香；對於悲傷者來說，微笑是陽光；對於所有人來說，微笑都是調節情緒的最佳良藥。
所以，斯提德說得極為精彩：“微笑無需成本，卻創造出許多價值。微笑可以使得到它的人們富裕，卻並不使獻出它的人們變窮。”
希爾頓是挪威移民到美國的猶太後裔。1919年1月，希爾頓的父親目車禍去世，一家生活的重擔全落到他的肩上。他決心去得克薩斯州創立一番事業，當一名銀行家。他想買一家銀行，但是銀行經理出的價錢是7.5萬美元，而希爾頓隻有5000美元，隻是標價的零頭。不曾想兩天後不守信用的銀行經理竟把價格提高到8萬。希爾頓非常生氣，他找到一家叫梅比萊的旅館休息，但是旅館客滿，不過店主的一句對經營這家旅館的抱怨激活了希爾頓的想象力，他迫不及待地問道：“那你是這家旅館的主人嗎？”“是的，”店主愁眉不展，“我真被這該死的旅館纏住了，……我早就想扔掉這見鬼的旅館了。”
希爾頓最終以4萬美元買下了這家旅館。他自己隻有5000美元，其餘的錢全是借的。經過一些年的精心經營，希爾頓的事業獲得巨大的發展，他的旅館館產達到了5100萬美元。他欣喜而自豪地將這個成績告訴了母親。
他的母親聽完後，淡然地說：“照我看，你跟從前沒什麼兩樣。要想成大事，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。”
“那是什麼？”
“除了對顧客誠實以外，還要想方設法讓每個住進你旅館的人住了還想再來住。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之有效的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。”
母親的話很簡單，卻引起了希爾頓的思考。
簡單、容易、不花本錢而行之有效的法寶應該具備什麼樣的條件呢？
希爾頓終於想出來了，這就是和氣生財，通過微笑的服務發揮巨大的作用。
這一天，希爾頓上班後的第一項工作便是把手下的所有雇員找來，向他們灌輸自己的經營理念：
“微笑——記住嘍！我今後檢查你們工作的惟一標準是，你今天對客人微笑了嗎？”
他又對旅館進行了一番裝修改造，增加了旅館的接待能力。依靠“你今天對客人微笑了嗎”的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火起來。
希爾頓又萌發了新的創業衝動：要建造一座擁有一流設施，以他自己名字命名的大飯店一希爾頓飯店。
1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工。
“一流設施，一流微笑”，希爾頓的和氣生財的道路越走越寬。
1929年，艾爾帕索希爾頓飯店完工。就在這時，美國曆史上規模較大的一次經濟危機爆發了。很快，美國全國的旅館酒店業有80％倒閉，希爾頓旅館集團也深陷困境。
如何戰勝危機渡過難關？微笑還管用嗎？有人間。
希爾頓仍然依靠他那“你今天對客人微笑了嗎”的座右銘信心堅定地奔赴各地，鼓舞員工振作精神，共渡難關，即使是借債度日，也要堅持以“一流微笑”來服務旅客。他不厭其煩地向他的員工們鄭重呼籲：萬萬不可把心中的愁雲掛在臉上，無論麵對何種困難，“希爾頓”服務員臉上的微笑永遠屬於旅客！
希爾頓的座右銘變成了每一個希爾頓人的座右銘。希爾頓飯店服務人員始終以其永恒美好的一流微笑感動著四麵八方的賓客。希爾頓順利地渡過了1933年最艱難的日子，逐步進入了黃金時期。他很快又買下了艾爾帕素的“北山旅館”和朗浮城的葛萊格旅館，並添置了許多一流設施。