希爾頓再一次巡視旅館並詢問員工:“你們認為還需要添置什麼?”員工們回答不出來,顯然是覺得條件已經很好了。他笑了,說:“還要有一流的微笑!如果是我,單有一流設施,沒有一流微笑,我寧願棄之而去住那種雖然地毯陳舊些,卻處處可以享受到微笑的旅館。”
“一流設施,一流微笑”支持希爾頓的事業蒸蒸日上。
1946年5月,希爾頓成立了他的希爾頓旅館公司。翌年,該公司在紐約證券交易所上市,這是有史以來首家正式上市的旅館企業的股票。是年,希爾頓的母親離開了人世,這令希爾頓悲痛不已。
在紐約有“旅館皇後”之稱的華爾道夫—阿斯托利亞大飯店是當時世界上規模最大、最高檔豪華、最宏偉壯麗的飯店,從各國的國家元首到富豪明星,無不將其當成心目中的“麥加聖地”,向往不已。就在母親去世前,希爾頓向母親保證要得到這家大飯店——這一願望終於在1949年10月12日變成現實。
上世紀50年代,希爾頓已不滿足於僅僅在美國本土創業,他又在全世界營造自己的“旅館帝國”。馬德裏、墨西哥城、蒙特利爾、柏林、羅馬、倫敦、開羅、巴格達、哈瓦那、曼穀、雅典、香港、馬尼拉、東京、新加坡……希爾頓飯店相繼開業。截至上世紀70年代末,希爾頓在世界大都市所擁有的飯店已有近百家。
已經成為世界“旅館帝王”、擁有數十億美元資產的老希爾頓,仍然堅持坐著飛機,在他的“希爾頓帝國”裏一處一處地巡視,偶有所感立即記錄下來著書立說。他寫的《賓至如歸》一書多年來被希爾頓員工視為“聖經”,而書中的核心內容就是:“一流設施,一流微笑。”
1979年,92歲的康拉德·希爾頓離開了人世,留下了遍布世界的“一流設施,一流微笑”的希爾頓飯店。
微笑是人生當中最美好的語言,一個人的麵部表情,比他的穿著更為重要。笑容能照亮所有看到它的人,就像是穿過烏雲的太陽,帶給人們溫暖。一種令人心情溫暖的微笑,一種發自內心的微笑,比他身上所穿的華麗衣服能令人折服。在與人交往的過程中,微笑是獲取他人好感的最佳方法。
但是,很多人總是不能微笑,如何使自己成為一個善於微笑的人,這也成了一個很大的學問。在此,我們應該學一學猶太人的方法。
第一,應該有自覺微笑的意識。猶太人認為,很多人都無法做到微笑,甚至於有的人的笑容成了強笑,這會令人覺得十分的不樂意,而且難堪,其中的原因就在於沒有微笑的意識。
微笑,是人們愉悅心靈的折射;強笑,則是悲泣心靈的掩護。如果笑不出來的時候,最好還是別笑。否則,強顏歡笑讓別人的感官受刺激,也讓自己的心靈更受傷害。
第二,早晨麵對鏡子微笑。這是猶太人訓練微笑的方法之一。早晨起來,對著鏡子給自己一個微笑,不僅能夠使自己的微笑得到加強,同時也可以給自己的一天帶來好的心情。
第三,做任何事情前,麵帶微笑。猶太人認為,無論你在幹什麼,學習、工作、生活、娛樂,還是交際,麵帶一個微笑,能給你帶來一種輕鬆的感覺。尤其是在感到緊張的時候,給自己一個微笑,用微笑來化解自己生理和心理上的緊張。
第四,微笑也需要榜樣。生活的周圍,總是會有一些人真正懂得微笑的含義,他們的微笑能讓人感到親切、適度,讓人感到喜悅、溫暖,讓人感到美麗、瀟灑和自在。所以,他們的微笑就是猶太人學習、參考的榜樣。
2.和和氣氣生財旺
與猶太商人打交道,你會發現他們總是呈現一副笑臉,不管生意是否做成,甚至為合約而發生不同爭論時,他們也總會以笑臉說出其否定的意見。有時對方發脾氣雙方不歡而散,猶太人還是會跟對方說聲“再見”。要是第二天他再遇上你,會仿佛沒有發生過不高興那回事,仍以微笑的麵孔問候你“早上好”。
猶太人這種強忍和氣的態度,也許與該民族長期流散異鄉和受盡迫害有關。暫且不探索這種關係,但就這種和氣的儀表在人際交往之間所起的融合劑的作用,就很容易把對方吸引住。實踐證明,在商務活動中,這是一種促銷手段。為什麼這樣說呢了因為人是群體動物,人與人的關係是否和睦相處,對事業影響很大。企業家因其製造出來的商品或服務得人喜愛樂用而賺錢發財;歌唱家因其演唱得到觀眾讚賞和樂隊的伴奏而受到觀眾的捧場……一切離不開人。猶太人領會這一道理,把人與人的關係處理好,成為他們事業成功和發財致富的一種技巧。