往往有些銷售新人，一旦被顧客拒絕，就覺得麵子上下不來，就會打退堂鼓、半途而廢。孰不知，成功或許就在你所放棄的這一次機會中與你擦肩而過。
在推銷過程中，當你被一個客戶拒絕1次、2次、3次、4次，甚至更多次的時候，你心裏是否在想，這個客戶真麻煩，我無法說服他，幹脆放棄算了。如果你是這樣想的，那麼自然而然地，你就失去了這個客戶。
銷售就是一場勝少敗多的持久戰，即使最好的推銷員也難免要經曆無數次拒絕。銷售人員的心理素質必須過硬，“麵子”一定要“厚”，無論客戶拒絕多少次，也有必要麵帶微笑地再試一次。
實際上，那些優秀的銷售人員在被客戶拒絕以後，想到的根本不是毫無意義的“麵子”問題，他會對被拒絕的原因進行理性分析，然後爭取在下次銷售時改正過來。這種健康的心態，不但能立刻改變他的心情，更重要的是能讓他在被拒絕之後成長起來。
銷售新人應該樹立這樣的觀念——被客戶拒絕隻是一次推銷行為的失敗，根本不會丟掉自己的麵子。況且，我們每一個人所追求的並不是“麵子”，而是事業上的成就。有了這樣的想法，你就不會再認為被客戶拒絕是一件丟麵子的事情了。
在非州有一個部落，他們歡迎賓客來訪的方式是用手打客人的臉，若你知道他們的這種風俗習慣，並且受到如此待遇時，你可能希望人家多打你幾下。
同樣是被他人打耳光，為什麼你卻會有兩種截然不同的心情或反應呢？因為你內心的感覺不同。
曾經有一個人，他在不惑之年才開始從事銷售工作，在此之前從來沒有任何銷售經驗，是一位真正的“大齡銷售新人”。通常情況下，像這麼大年齡的人更愛惜自己的麵子，更害怕被人拒絕；可是不到一年半的時間，他就成了當地最傑出的推銷員，所創造的業績紀錄很長時間沒有人能打破。
一次，有人問他：“你是怎麼成功的，難道你不怕被別人拒絕嗎？”他說：“實話跟你說，幹這行的誰不怕被客戶拒絕？”人們不解地接著問：“那每次客戶不買你的產品時，你心裏是怎麼想的？你不覺得非常掉麵子嗎？”他說：“我認為，拒絕是客戶的權利，拒絕不拒絕那是他們的事。而‘是否覺得很掉麵子’則是我自己的事情。我不會認為這是一件掉麵子的事，我隻是認為我還沒有解釋清楚，他們還不太了解我的產品而已。既然他們不太了解，那麼我就再換一種方式向他們解釋，一直到客戶完全了解為止。”他說，曾經有一個客戶，他一直對其解說了好幾年，換了好多種方式才終於讓他了解了產品的優點及好處。
這位銷售新人成功的秘訣很簡單，他把拒絕當成客戶的權利，而把麵子當成自己的感覺。他並不在乎自己的感覺，隻是在乎自己的業績。
美國聯合保險公司有一位名叫麥克的推銷員，正是憑借一張“厚臉皮”，獲得“王牌明星推銷員”的光榮稱號。
炎熱的一天，剛剛從事保險銷售的麥克在佛羅裏達州一個城市的街區推銷保險單，一次又一次被不理解的人們擋在了門餐，最終無功而返。
第二天，當他從公司出發時，他向同事們講述了昨天所遭遇到被拒絕的尷尬，同事們都勸他放棄那些頑固的客戶：“換個地方吧！你怎麼好意思第二次敲開一個拒絕過你的客戶的家門呢？如果他們仍然拒絕你，你的臉麵往哪兒擱呀！”可是，他充滿自信地說：“在我看來，訂單比麵子重要幾千倍。昨天沒有拒絕，並不說明今天仍然不接受。我要繼續拜訪以前的顧客，直到他們成為我的客戶。”
他又去以前的顧客那裏繼續推銷，功夫不負有心人，結果簽回了88份新的保險單。
曾有統計指出：客戶大多數的重要購買決定，都是在推銷人員拜訪5次甚至更多次後才成交的。有48%的銷售人員在第一次拜訪被拒絕之後就放棄了，15%的銷售人員則願意拜訪第二次，17%的銷售人員願意試三至四次，而願意試第五次或者更多次數的銷售人員，往往會創造出不凡的業績。
銷售新人要想闖過麵子關，必須擁有積極心態，不怕拒絕。當客戶拒絕了你10次，你需要做的隻是提醒自己之前的10次可能是方法不對，現在要用不同的方法再試它10次。在試的過程中，還需要不斷地告訴自己：多次被拒絕並沒有丟掉我的麵子，而是說明我具有堅忍不拔的精神。隻有這樣，你才能從一位銷售新人一步步登上銷售冠軍的寶座。