當年，聞名全球的美國“國家收銀機公司”曾發生了財政困難。負責推銷的銷售人員知道後，失去了工作的熱忱，銷售量大幅下跌。銷售部門不得不召開全體銷售員大會，召集全美各地的銷售員全部參加。當時的銷售經理查姆斯先生主持了這次會議。
一開始，他請手下最佳的幾位銷售員說明銷售量為何會下跌，這些銷售員一一站起來以後，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉後再買東西等等。
當第十個銷售員開始列舉使他無法完成銷售任務的種種困難時，查姆斯先生實在忍無可忍了，他突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後大聲宣布：“停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”
果然，他隨手招來了那名專門在這裏擦鞋的黑人小工友，若無其事地開始讓小男孩擦鞋。
大家目瞪口呆地看著經理，不知道他葫蘆裏賣的是什麼藥。
查姆斯絲毫不為之所動，直到擦完皮鞋後，他才開始自己的演說：“我希望你們每個人，好好看看這個小工友。他專門在我們整個工廠及辦公室內擦鞋。在他之前，擦鞋是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補貼給那個白人小男孩5美元的薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用而離開了。
“可是，這位黑人小男孩既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而這兩個孩子的工作環境完全相同，都是在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。
“現在，我問你們一個問題，那個白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯？是他的錯,還是顧客的？”
推銷員們不約而同地大聲回答：“當然是那個小男孩的錯。”
“沒錯！”查姆斯回答說，“那麼，我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。可是，你們的銷售業績卻大不如前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”
大家終於明白了，隨即傳來如雷般的回答：
“當然，是我們的錯！”
“很好，我為你們能坦率承認自己的錯誤而感到高興。”查姆斯繼續說，“我要告訴你們，你們的錯誤在於，有關公司財務發生困難的謠言影響了你們的工作熱忱，所以，你們不像以前那般努力了。可是，隻要你們能保證在以後30天內，每人賣出5台收銀機，那麼，公司還會再發生什麼財務危機嗎？你們能保證完成任務嗎？”
回答他的是如雷般的“保證完成任務”。最後，銷售員們也果然辦到了。那些曾經被強調的種種借口：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等，仿佛壓根兒不存在似的，統統消失了。
通過這個案例，每個銷售新人都應該明白：不管什麼時候，意誌堅定的人總能在社會上找到自己的位置。人人都相信那些為事業百折不回、能堅持、能忍耐的人，願意與他們合作。因為堅定的意誌能生出信用來。
總之，當你明白了成功是用失敗堆積而成的時候，你會在遇到挫折或困難時，去正視它，並去克服它。即使一時解決不了，隻要堅持下去，就一定會成功。