正文 第59章怎樣激發客戶的興趣(1 / 2)

銷售新人要想順利地售出手中的產品,必須掌握激發客戶興趣的本領和技巧。激發客戶興趣對銷售工作能否取得成功起著十分重要的影響。試想,盡管你的產品物美價廉,好得無可挑剔;盡管你口若懸河,說得天花亂墜,但你始終沒能激發客戶的興趣,客戶對你的產品不屑一顧,對你的言行置若罔聞,那麼你的銷售工作最終仍然是失敗的。

許多銷售新人在剛開始接觸客戶時,由於不能有效激發他們的興趣,結果常常以客戶的拒絕而收場,導致客戶大量流失。

可見,不能激發客戶的興趣,不能吸引客戶的注意力,銷售員就要遭遇碰壁的厄運,一場交易也就到此結束。隻有激發起客戶的購買興趣和購買欲望,交易才能繼續進行,從而才能一步步引導其購買產品。因此,銷售員要用最有效的方法來防止客戶拒絕,讓他們將所有的注意力轉移到你身上來,這樣你才能開展銷售活動。

在推銷訪問的開始階段,為了引起顧客的注意,銷售員的開場白極為關鍵。要繼續保持顧客的注意力,強化顧客興趣的產生,就必須去掉空泛的言辭和多餘的寒暄。推銷專家們認為,推銷員通過示範讓顧客親眼看到產品的特性,通過對產品的示範,可以把產品的各種功能展示於人前,從而吸引客戶,使顧客產生興趣。

那麼,如何具體去做才能實現這一目的呢?下麵介紹幾種方法,供銷售新人參考:

(1)表演示範法

在客戶麵前,為了增加示範的表現能力和感染能力,銷售新人應學會一定的表演技巧。比如,有的菜館設有小型烹調工作台,並將其安置在客廳,然後由廚師現場操作表演烹調手藝,以此來吸引消費者對菜肴的興趣,其宣傳效果極佳;一個起重機推銷員,為了向顧客說明他的起重機操作簡便省力,讓一個小學生在眾多客戶麵前現場操作機器;有一名銷售洗滌劑推銷員,為了吸引客戶的注意力,在自己的衣服上倒上了濃黑的墨汁,隨後塗上洗滌劑衝洗幹淨,他邊做邊講,激起了觀眾們的興趣及購買欲望。有時,推銷員用一點戲劇化的手法進行示範,可以大大增強表演示範的效果。

首先,表演應有新意。比如,為了證明汽車輪胎的結實程度,推銷員可以一改往常用鐵錘敲打車胎的方法,而用鐵釘釘輪胎,為了取得更好的宣傳效果,還可用槍射擊。示範完畢,讓顧客去檢查結果。

銷售新人應特別注意一個問題,就是在追求表演新意時切不要故弄玄虛,否則會使現場人員覺得反感。有一位推銷員在推銷吸塵器時,為了證明產品性能良好,竟把事先預備好的一把土撒在客戶家的地板上,然後旁若無人地做吸塵表演,隨後還得意地問顧客:“怎麼樣,來一把吧?”對方陰著臉說:“沒有人會把土撒在自家的地麵上。”弄的那個銷售員尷尬萬分。

其次,表演時應注意自己的言行舉止,切忌言行粗魯,不講風度。有一位家具廠的推銷員,為了證實他們廠裏展銷的大衣櫃牢固結實,在眾目睽睽之下用雙腳猛踢衣櫃的玻璃門,推銷員正為自己的產品毫無損失而洋洋得意時,卻發現顧客紛紛掉頭而去。盡管大衣櫃仍然完好無損,但這位推銷員粗俗的表演破壞了商品的形象與顧客的購買興趣。

最後,要特別注意表演情節的具體安排和表演項目的進展程序。有時,推銷員在表演中穿插一些戲劇性的內容,會更好地增強示範表演的藝術效果。有一位兒童玩具推銷員專門表演拆裝兒童車,每逢表演時,他總是將一個沙漏器放在顧客麵前來計算時間長短。表演時他對顧客說:“這種兒童車拆裝簡單,不信的話,我給大家演示一下,如果沙子漏完之前我沒有拆裝好,就送給在場的朋友一人一套。”毫無疑問,這種方法必然會引起顧客的興趣,推銷效果非常好。

(2)體驗示範法

所謂體驗示範法,是指在推銷過程中讓顧客親自接觸,直接體驗商品給他們帶來的好處與利益。比如要使群眾購買國庫券,推銷員首先應該讓他們看到,購買國庫券可獲得利息收入,還可獲得“支援國家建設”的榮譽,如此一來,就可促使群眾下定決心購買國庫券。如果證券公司再強化一下刺激方式,采取有獎購買的形式,並通過傳媒大力宣傳購買國庫券的直接利益與間接利益,群眾購買的興趣會隨之高漲。