正文 第59章怎樣激發客戶的興趣(2 / 2)

如果銷售新人要把空調機賣給客戶,為了激發客戶對空調機的興趣,與其說上一千遍空調機的優點,倒不如在炎熱的夏季請顧客到一間裝有空調的房間待上一會兒,讓他親身體驗一下涼爽宜人的舒適感。當客戶切身體驗到舒適感之後,不用你浪費唇舌,他就可能會產生濃烈的興趣和購買欲望。又如銷售新人要把新式自行車推銷給客戶,為了激發顧客對新式自行車的興趣,不妨現場放置一輛新車,讓顧客騎上兜幾圈,親自體驗一下騎新車的美妙感覺。隻要你的產品沒有質量問題,而且的確有其獨特的優勢,那麼顧客是很容易產生購買欲望的。

還應注意的是,在讓顧客與產品親密接觸時,銷售員應適時做一些指導性的提示。如顧客試騎新自行車時,一旁的銷售員可以提示:“騎快一點,對,你看這車多麼輕便。”“試試刹車,瞧,多麼靈便,而且連點聲音都沒有。”“怎麼樣?您對它滿意嗎?我已經賣了好多輛了!”如果條件許可,就該盡量讓顧客參與體驗示範,特別是對於機械產品、電子產品的推銷,應當盡量滿足顧客親手操作的欲望,讓顧客參加體驗要比推銷員自己示範更能激發顧客的興趣。顧客一旦對產品發生興趣,就想擁有它,因而交易就更容易達成。

體驗示範不僅可以引起客戶對產品的濃厚興趣,還可以從中觀察到客戶的反應。如果條件許可的話,作體驗示範的銷售員應盡可能與顧客朝向一個方位,而不是麵對麵站立,因為前者會讓他感到你和他“處在同一條戰線上”,具有合作的意向;後者使人感到你與他“站在對立麵上”,暗示著與他對抗。當顧客對商品持否定態度時,他們一般會中止體驗。反之,在體驗過程中顧客暫時對產品擁有使用權,興致濃厚,樂此不倦,則意味著對推銷一方很有利,這時說服顧客購買就大有希望。

當然,體驗示範不僅僅局限於讓顧客觸摸,還包括讓顧客品嚐、聆聽、觀賞等,因為產品的種類是多種多樣的。比如,在推銷食品時可以讓顧客先嚐後買;賣唱片時可以讓顧客先聽;賣書時可以讓顧客隨意閱讀。在推銷工作中,體驗示範有著廣泛的應用天地,值得銷售員重視。

(3)寫畫示範法。

所謂寫畫示範,是指通過推銷員的紙和筆把推銷的產品詳細而生動地展示給客戶,讓客戶對產品的各方麵情況了然於胸。運用紙筆以及圖表畫冊來宣傳產品的形式很多,比如商場推銷電視機,為了引起客戶對電視機的興趣,可以在紙上列舉許多數據來說明種種問題,比如“21英寸,顯像管壽命12000小時”、“已出產此型號電視機30萬台,占本地市場35%”等,親手交給顧客,這樣就會有明顯強化顧客購買興趣的效果。

在此項活動中,銷售新人應明確的是,在推銷場合使用寫畫示範的目的在於向顧客介紹產品的特性,借以激發顧客對產品的興趣,因此隻要寫畫出你想說明的東西就夠了。關於這一點,銷售人員在介紹顧客比較陌生、結構又比較複雜的產品時必須注意。

在推銷訪問之前,提前準備好圖表、畫冊,對顧客有更大的激發作用。在製作這種供推銷之用的“公司形象畫冊”時,應經過公司公關部門的專門策劃與精心設計,每張畫頁的圖樣編排都應匠心獨運,前後次序的排列組合亦應十分講究。銷售員拜訪客戶時可以讓客戶逐頁瀏覽並點評,同時再為客戶講解,或揚或抑,或快或慢,從而逐步觀察客戶的反應,特別是其眼神和麵部表情的變化情況。當顧客的眼睛定格於某一畫麵,顯得特別興奮時,表明顧客已對產品產生了濃厚的興趣,這時便是敦促其做出購買決定的有利時機。

銷售新人應該明白,無論推銷何種產品,都可以進行寫畫示範。在示範結束後,要適時采用提問的方式檢驗寫畫示範的效果。如果效果不佳,還可重複寫畫。隻要能夠激發起客戶對產品的興趣,他們就會付諸購買行動。

激發客戶興趣是銷售活動中極為重要的一環,銷售新人在這一層麵上一定要多加修煉,以期獲得更加突出的銷售業績。