櫃台服務是指營業員在商場和店鋪中接待顧客、出售貨物等方麵的服務活動。這種服務活動處於商貿活動的最前沿。櫃台服務質量的高低，直接影響到企業的形象與信譽，也直接影響到商品的銷售數量。因此，凡是從事櫃台服務的銷售新人，一定要掌握各種櫃台服務技巧。
在櫃台服務技巧中，高超的交談禮儀和語言技巧是相當重要的。服務語言的水平一般，商店與顧客的關係必定也一般；服務語言講究藝術，商店與顧客關係就融洽，就能招來更多的顧客。北京模範商業工作者穆載生先生，曾就語言藝術與銷售關係做過一些試驗：使用平淡的櫃台用語，日銷售額為500元；使用禮貌的櫃台用語，日銷售額提高到700元；使用熱情洋溢的、藝術的櫃台用語，日銷售額可提高到1000元。因此，作為櫃台服務新人員一定要注意言語表達能力的培養，要掌握高超的語言藝術，在一言一辭中運用好銷售技巧，展現你的良好風采。
，所以，銷售新人首先必須要做到真誠、禮貌、熱情。櫃台服務工作從其某種程度上講是一項與顧客聯絡感情的工作，所以，銷售新人首先必須要做到真誠、禮貌、熱情。通過自己真誠的話語和禮貌、熱情、周到的服務，營造賓至如歸的溫馨氣氛，可拉近與顧客之間的距離，使顧客產生親切、舒適之感，可有效的留住顧客。此外，講話時還應做到自然、清晰。表達時聲音應與環境協調，內容恰到好處，使顧客在這種視覺與聽覺協調的環境中，更舒適、更容易地了解有關商品情況的信息，接受有效的購買引導，提高選購商品的主動性和積極性。
與此同時，向顧客介紹商品是櫃台服務語言中最重要的一環，介紹商品總的要求是充滿熱情、客觀真實、講究方法、鼓勵購買。介紹語是否藝術化與銷售成敗密切相關。這是一項細致、複雜的工作，因為新品種、新花色、新式樣層出不窮，顧客的需要千差萬別，複數顧客（結伴購物的幾個顧客）的觀點多有不同。這就需要銷售新人從以下幾點體現銷售技巧：
（1）盡量讓顧客全麵了解商品的特點
銷售新人應具有良好的記憶力，以及豐富的商品學知識，尤其是對於科技含量高和特定的商品，應掌握各種商品的原則、性能、產地、使用、保管、售後服務途徑，能迅速地運用平時在銷售活動中積累的知識和技能，準確地將這些信息傳遞給消費者，並根據消費者的購買心理及特征，迅速而得體地為消費者提供服務；具備識別真假優劣商品的技能，以順利解答每一位消費者的疑問。
在介紹商品時，對於名牌產品應著重宣傳其信譽和產地。如國際名牌“索尼”牌係列電子產品，其產地就有日本、馬來西亞、印度尼西亞、中國內地等。產地不同，質量、功能、價格上自然存在一些差異，在介紹時就應緊扣其質量的優良、信譽度高或突出其功能優勢、或突出其質量的更高層次、或突出其價格優勢等特點進行介紹，以達到促銷的目的。
對於技術含量高的高檔產品，要著重介紹其性能特點和養護知識，尤其是一些在原有產品基礎上不斷改進、更新、升級的產品，售貨員更應注意介紹其與老一代產品的不同之處，宣傳它的優點，如奔Ⅳ電腦較之於奔Ⅲ電腦在內存、容量、速度與功能等方麵的優勢，以滿足各類顧客不同層次的需求。
對於製作工藝精密的產品，要著重突出工藝的高超和別具風味，如景泰藍，突出其高超的手工製作工藝特點。，以滿足顧客的藝術追求。
對於造型美觀、樣式新穎的商品，如花布布料、兒童玩具、中低檔手工藝飾物等，要充分利用這些商品從外觀上能給人較強吸引力的優勢，在介紹時突出這些商品花色式樣上的特點，強化顧客的印象。