對責任的長篇大論遠不如做一件實實在在的負責任的小事，後者更能顯現出你的責任感。
工作就是這樣，規則也十分簡單，你付出了，負責任了，那麼就必有回報，離成功也會越來越近。而如果敷衍塞責，最終隻能是害人害己，沒有任何的益處。
3.失敗找借口，成功無路走
美國西點軍校的準則是：沒有任何借口。這是西點軍校一項重要的軍規，也是學校傳播給每位學員的理念。
學校如此，一個人做工作和事業也是如此。
當上司布置下任務時，我們應該盡最大的努力去完成，而不是為沒有完成的任務去找借口。努力去完成任務是對工作負責，更是對自己負責。
仔細想想，為什麼我們還沒有成功？那或許是因為我們為自己可能的失敗尋找的借口太多的原因吧。
很多時候我們常常抱怨外在的一些條件，甚至於自己的智商。不可否認，每一個人都喜歡理由，因為理由使得我們看起來沒有任何缺點。以往，借口在我們的工作、學習和生活中的一切事務中都曾發生過，在我們每一個曾通人的一生中，都曾表現過。看似正常，聽似平常，習以為常。正因為有了借口，我們可以以堂而皇之的理由去對待上級交辦的工作以及我們所犯的過錯。這樣的人很難成為優秀的員工。
休斯·查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間曾麵臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財政發生了困難。這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。
首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被叫到名字的銷售員一一站起來以後，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統大選揭曉後再買東西等。
當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”
然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。
在場的銷售員都驚呆了，他們有些人以為查姆斯先生發瘋了，人們開始竊竊私語。這時，隻見那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友1毛錢，然後發表他的演說。
他說：“我希望你們每個人，好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補貼他5美元的薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。”
“可是這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。”“現在我問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯，還是顧客的？”
那些推銷員不約而同地大聲說：
“當然了，是那個小男孩的錯。”
“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”
同樣又傳來如雷般的回答：
“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率地承認自己的錯。”查姆斯繼續說：“我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱情，因此，你們不像以前那般努力了。隻要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出5台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎？”