客戶在電話的另一端雖然看不到我們的表情，但通過聲音可以準確地判定我們與他通話時的情緒狀態。如果我們不能保持積極的情感狀態與客戶交流，那麼我們也就很難吸引客戶。
積極的情感是溫暖內心的一道陽光，再堅硬的冰塊也會被它融化。那麼，如何在電話中向客戶傳遞積極的情感呢？
●行為1：讓自己的身體和心理放鬆下來
為了更好地打好約訪電話，我們首先要讓自己的身體和心理都放鬆下來，隻有在輕鬆、自然、愉悅的心理狀態下，打出的電話才會最動聽。
找一個輕鬆的環境。如果不希望被其他的事情或人打擾，可以選擇較僻靜的地方，並鬆懈緊張的情緒，同時準備好充足的紙筆，隨時記錄客戶在電話提供的有價值的信息。
站著打電話。人站著的時候注意力相對比較集中，比較認真，中氣十足，講的話聲音也會比坐著好聽。
按你想象的完美步驟進行。按我們在內心設想一種完美的方式進行溝通，這個心理畫像要具體，並充分考慮了各種可能的問題及其處理辦法。
保持理所當然的信心。必須對自己有信心，又對產品有信心，還要對客戶有信心，不要害怕被客戶拒絕，不要因為客戶的一種推辭就不再繼續提出麵談要求，要用這種自信心感染客戶。
用專業和得體的語言。注意措辭，以表現自己的專業性和熟練程度。在回答客戶的提問時應具有邏輯性，簡捷清晰，給客戶留下一個好印象。
發出自己的微笑。心理學研究表明，笑是可以傳染的。盡管在電話裏，對方看不到銷售員的笑臉，仍然必須在將笑容融入到聲音中，如果可以，可以笑出聲來。
●行為2：讓自己的聲音充滿感染力
具有感染力的聲音是我們與客戶電話溝通中的重要工具，通過增強聲音的感染力可以有效影響客戶，讓客戶接受我們。
語速。打電話時的語速要正常，就像麵對麵的交流時一樣，既不能太慢，也不能過快。
清晰度。寧可語速慢一些，多花一些時間，也要保證聲音清晰，以表現自己的專業性。
音調。自然、流暢，抑揚頓挫，富於變化，避免機械化。
節奏。停頓恰到好處，比如每說兩句話就停頓一二秒鍾。
音量。大小適中，避免由於音量過大，影響同事，或者音量過低，給人一種不自信的印象。
熱情。由內而外自然流露，避免聲音有氣無力。
情感。發自內心關懷和喜歡客戶，說出去的每一句話都含有從內心深處感動客戶的情感因素。
●行為3：注意電話溝通的基本禮儀
良好的社交禮儀是獲得他人尊重和認可的基礎條件。我們在打電話給客戶時，還應該注意電話溝通中的基本禮儀。
禮貌地稱呼與問候。禮貌對待客戶，不僅是電話預約的要求，更是整個客戶關係建立與維係的重要條件。禮貌地稱呼與問候，即便不能讓客戶決定購買，卻有可能讓客戶決定和你約時間麵談。
稱謂對方要注意。措辭要切合身份，既不能太隨便，也不能太生硬。稱呼對方時，要使用尊稱，加上頭銜，比如“主任”“經理”“小姐”等，切記直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可隨便使用。
確定對方是否方便通話。約訪電話很可能會影響客戶正在做的事情，我們應當對他的時間表示尊重，因此在開始講話時向對方詢問一下：“您現在接電話方便嗎？”或“我想和您談談關於××方案的事宜，大概需要15鍾。您方不方便現在談談？”如果確實打擾了對方，應該表示歉意，並說明原因，然後另外和客戶確定下一次交流的時間。
控製通話時間，打約訪電話應控製通話時間，達到目的後，寒暄兩句後就應該適時結束通話。掛電話前應禮貌地道別，並讓對方先掛斷電話。