正文 第四節 八種常見客戶拒絕的化解話術(2 / 2)

通過擺事實、講道理,曉以利害,讓客戶放棄這個念頭。

●拒絕方式5:市場不景氣

如果客戶這樣說,銷售員可以告訴客戶:

“您的意思是旺季的時候可以經銷我們的產品,對嗎?既然您有誠意經銷我們的產品,我覺得市場不景氣正是經銷我們產品的最佳時期(可以從產品的成功銷售需要充分的市場準備、競爭對手忽視這個時機等方麵,結合案例說明)”“您是生意專家,一定明白這個理:生意做得好的人,一定果斷而且精明。他們不會隻顧眼前,更重要的是他們知道未來,知道未來什麼生意好做。我們公司無論是從理念、產品,還是銷售方式,都代表這未來的潮流……您能不能告訴我,您還有什麼顧慮呢?”

對於這種客戶,隻要和他保持聯係,以後說不定就會有業務上的來往。

●拒絕方式6:我沒有錢

銷售員要告訴客戶產品可以帶來的利益,催促客戶進行預算,促成購買,比如:

“陳總,我知道預算是幫助公司達成目標的重要工具,但是工具就應該具備靈活性,您說對嗎?××產品能幫助您公司提升業績,增加利潤,為什麼不根據實際情況來調整預算呢?”

●拒絕方式7:我已經買了××的產品

如果客戶真的在使用競爭對手的產品,就可以說:

“陳總,那這樣吧,我把我們產品的資料留下,等到時候我們在合作。”

之後一直和客戶保持密切的聯係。或者告訴客戶再經銷本公司的產品對他沒有損失,說不定會賺得更多。如果客戶而隻是在變相的拒絕,銷售員應該盡量通過詢問,了解客戶有什麼顧慮,然後對症下藥。

●拒絕方式8:用過你們的產品,不是很好

客戶可能確實有使用你公司產品的失敗經曆,因此對再次購買必定缺乏信心,持懷疑態度,銷售員應該分析和解釋當時失敗的原因,然後重新樹立客戶的信心:

“您說的一點不錯,×××以前確實曾經紅火過,但不久也消失了,也許您也知道其中一些原因(對原因進行客觀、簡要的分析),現在我們公司在××方麵做了很大的改善(闡述改善辦法與效果)。我們也算是老朋友了,您還有什麼顧慮和擔心的呢?”