正文 第七節 用分割法消解客戶的抗拒心理(1 / 1)

分割法通過把問題的整體分為合理的、不合理的部分,這樣隻需要解決不合理的部分就可以了。這樣就有效地阻止了問題的擴大,讓對方意識到這點問題並不能影響整件事情,以此逼迫他們改變對整件事情的看法。

●手段1:強調合理的部分

利用分割法時要注意場合和時機,不一定都從不好的部分說起。強調合理的、滿意的部分也可轉變局勢。

銷售代表:“我們的談判條款是經過充分調查後才確認的。”

采購商:“貴方的合同條款過於苛刻,我們難以接受。”

銷售代表:“那就是說我們所有的條款都有問題?”

采購商:“當然不是。”

銷售代表:“那你們認為哪些條款是合理的呢?請詳細標注出來。”

采購商:“這些條款……”

擱置爭議條款,要求對方將合理的條款詳細列出。這一過程既能夠打擊對方的氣勢,又能夠獲得對方對哪些條款不滿意的詳細信息。

銷售代表:“按照貴方的意思,這些條款相對於那些苛刻的條款是沒有問題的啦?”

采購商:“是的!”

銷售代表:“那麼我們的談判可以分為兩個階段,第一個階段就這些合理的條款簽訂一個協議,然後就不合理的條款再展開第二階段的談判。”

說出我們的要求,有助於我們集中精力應對那些對方認為苛刻的條款,也可以防止對方為此產生爭執。

●手段2:突出不合理部分

分割法中使用不合理的、不滿意的部分較為常見,在業務交流中巧妙地應用能夠把握談判的主動權,逼迫對方同意我們的意見。

銷售代表:第一階段談判結束了,我們來商量有爭議的部分。

采購商:好的!我們希望每件產品的價格再下調5元。

銷售代表:就貴方而言這個決定是合理的!但對我們來說是不劃算的,這變相增加了我們的成本。貴方在這筆交易中什麼都沒有承擔,如運費、稅費等費用。

采購商:哦!我們還會再訂貨的嘛!

銷售代表:不過這對我們來說還是有些不合理啊!希望貴方能夠補償一下。

采購商:不能再補償了。

銷售代表:貴方剛才說還會再訂貨,不知是否是真的?

采購商:是的!

銷售代表:你們看這樣行不行,貴方再追加20%的現金訂貨。一舉兩得啊,既能彌補我方實質上的損失,也能顯示出貴方的合作誠意啊!

再次提出我們的要求,並強調我們仍然是受損失的一方,表現出無可奈何的心態;並以對方承諾的事情“要挾”對方。最終的目的是讓對方妥協並最終同意我們的方案。

從能夠解決問題的部分入手就是分割法的使用訣竅。當我們在業務交流中麵臨僵持的局麵,如果對方就某一問題不合作,我們可以嚐試采用分割法打破僵局。