銷售工作中的拒絕，涉及到客戶的情感、雙方的合作關係及合作力度的問題，是一個複雜的問題。拒絕不當容易傷害對方，商業合作可能會因此破裂；另一方麵，我們又要維護正當的權益，不能過度地讓步。
為了避免我們提出的反對意見會使雙方處於尷尬境地，我們可以通過以下方法表明你的觀點，或說明客戶觀點有失偏頗之處。隻要掌握這些相應的方法，“拒絕客戶”也就不再是一件難事。
●方法1：用兩分法拒絕客戶
先肯定客戶觀點中的合理的因素，再提出自己的不同意見，接著，再給出具體的理由。這樣顯得公正和客觀，客戶容易接受。如果我們硬梆梆地說“你這種想法是不對的”“肯定不可能”，很容易讓氣氛變得緊張起來，讓客戶難堪，迫使客戶不肯改變或放棄自己的意見，最終談崩。
比如“陳總，您說的關於XXX這點非常正確，我還不太明白的一點是，如果出現……情況，這個方案怎麼解決？”
●方法2：用商量法拒絕客戶
盡量使用商討、詢問的口吻，比如“您的意見是那樣，我覺得是不是可以這樣？說不定會更好呢？你再想想”或者“其實不急，我們這一次來並不是讓您馬上就做出選擇。我們隻是想通過聊一聊，看有沒有合作的機會。你們公司有哪些業務啊，具體怎麼操作啊？”這種商量的語氣是一種尊重客戶的表現，即使客戶既不想否定自己的觀點，也不想接受你的意見，也會充分考慮你的意見，至少會給你充分的尊重，讓你說完。
●方法3：用替代法拒絕客戶
如果客戶的問題很棘手，你目前無法解決，可以通過一個你們都能接受退而求其次的辦法替代。
比如：“李總，您說的按XX的方式供貨，我們實在做不到，不是不想給你，你想想，我們也是希望你多拿貨的啊。要不您看這樣，我們通過XX這種方式供貨如何？”
●方法4：用為難法拒絕客戶
如果你的意見和客戶的觀點分歧較大，那麼在說出來之前，你可表現得猶豫不決或吞吞吐吐，讓對方先有一個心理準備，這時你就可以直接告訴對方“李經理，您看我們以前一直合作很好，我覺得您也很坦誠，我這個人也很直率，那我就不客氣了……”“我明白您的意思，實際上您是想讓我多了解一些實際情況。在這些方麵，您是不是可以指點我一下呢？”這種方法主要是采用以退為進的策略，既可以讓客戶感到寬慰，也可以為自己的進一步解說奠定基礎。
●方法5：用轉移法拒絕客戶
如果客戶明確表示拒絕，而且說明了理由，這時候你可以先對對方的要求表示理解和讚許，並在交談中逐漸向你的困難靠近，讓客戶放鬆“精神武裝”，與你產生共鳴，同情或支持你的困難，這時再提出你的看法，留待條件成熟後解決，這樣，客戶就在不知不覺中幫助了你，而且不會讓客戶產生很大的反感，也能夠避免和客戶的衝突。
●方法6：用利弊法拒絕客戶
如果你提出的反對意見沒有任何依據，不能證明會由客戶的觀點推導出不良的後果，最好不要提出自己的意見。你找出的依據越充實越有利，客戶接受你的意見的可能性越大。因此你絕對不能無中生有，更不能任意擴大，而且列舉證據證明客戶觀點的弊端時，要注意語氣，不要像批判敵人那樣。
●方法7：用借助法拒絕客戶
如果直接說出你的意見不太容易，可以借助別人的觀點和做法來說明自己的不同意見。實際上就是用事實說話。這些事例應該與是雙方都比較熟悉，或者已經明確了的，或者性質與類型相同，這樣才能更具有說服力。
比如：“陳總，××公司也曾經遇到過跟您差不多的事情，他們就是這樣處理的，結果很不錯，我們是不是可以借鑒一下。”