手：手或握拳或指指點點，或掌心向外示意你停止。
腿：交叉並遠離你。
如果出現了這種信號，首先不要為自己辯護，應該立即停止產品介紹或銷售談判，對客戶的這種態度表示理解，然後重新部署談話方式，繼續傳達你開放和友好的積極信號。
●要點4：這樣捕捉客戶的肢體語言
在多數情況下，即便客戶有著強烈的購買欲望，也不會清楚地告訴你他是否有購買意圖。銷售員必須練就一雙“火眼金睛”，能夠通過客戶哪怕是一些細小的動作，捕捉到至關重要的信息。
在溝通過程中，客戶的肢體動作包括很多種，最能表達信息的肢體語言是眼神、麵部表情、手勢或身體動作的變化，關鍵就在於銷售員能夠注意觀察，認真體會。
眼神的變化
●客戶瞳孔放大，表示他被你的話所打動，甚至已經在接受你的產品或考慮你的建議了。
●客戶回答你的提問時，眼睛不正視你，甚至故意避免和你目光相接，表示他的回答是言不由衷或另有打算。
表情的變化
●客戶皺眉，表示他不同意你的觀點，或對你的產品持懷疑態度。
●客戶麵無表情，表明你的說服沒有奏效，說明客戶已經在開始拒絕。
●客戶麵帶微笑，表示了他的友善、快樂，也意味著認同了你的產品。
手部的變化
●與客戶握手時，感覺鬆緊適度，表明對方平和而又熱情；
●感覺鬆軟無力，說明對方比較冷淡；
●感覺過緊，甚至弄痛了你，說明對方可能有些虛偽；
●客戶手心出汗，他可能處於不安或緊張狀態。
●客戶雙手插入口袋中，表示他可能處於緊張或焦慮狀態。
●客戶不停地玩弄圓珠筆、火柴盒、打火機或名片等的小東西，說明他內心緊張不安或對你的產品不感興趣。
●客戶用手敲頭，表示正在思索、考慮。
●客戶用手摸後腦勺，表示思考或緊張。
●客戶用手搔頭，表示困惑或拿不定主意。
●客戶用手輕輕按著額頭，表示困惑或為難。
●客戶用手撫摸下顎，表示在思考或心神不安。
肢體的變化
●客戶垂下頭，表示思考。
●客戶頓下顎，表示認同銷售員的建議或推薦的產品。
●客戶下鄂上揚，鼻孔朝著對方，表示藐視對方。
●客戶低頭不語，並用手觸摸鼻子，表示他猶豫不決。
●客戶講話時低頭揉眼，說明他在撒謊或沒有完全講出真相。
●客戶搔抓脖子，表示他猶豫不決或心存疑慮。
●客戶捋下巴，表示他正在考慮做決定。
●客戶交叉手臂，表示不讚同你的產品或拒絕你的建議。
●客戶把雙腳疊合起來，表示拒絕或否定。
●客戶不時看表，表示他已經在下逐客令，不想再花時間和你繼續談下去或有其他緊急的事情要辦。
●客戶突然將身體轉向門口方向，表示他希望早點結束會談。