當我們慷慨激昂地與女朋友分手，在一個人的時候我們會後悔；當我們意氣風發地和領導吵一架，事後我們也會有淡淡的無奈；亦或，當我們一拍腦袋買下一件昂貴的物品，事後望著空空的錢包，我們總會有些許失落。
大凡人都會如此，客戶也不例外。
所以，我們千萬不要認為“反正我把東西賣給你了”，就萬事大吉了，那完全是一種短視行為，如果不及時消除客戶的不滿情緒，提升客戶購買後的滿足感，很可能會影響你和客戶之後的溝通。
●行為1：認清客戶為什麼失落
首先你要清楚是什麼原因讓客戶在購買後產生不滿足感的。一般來說，主要有以下幾種原因。
與預期有差距
客戶的某些要求沒有滿足，或期待的結果沒有發生，因而覺得不甘心，這時候客戶可能會發一些牢騷，比如“那種功能雖然不十分重要，但是如果功能更多的話，不是更好嗎？”“本來覺得老客戶能夠有優惠”“這比我預想中的價格要高出很多”。
擔心未知情況
比如產品遠沒有銷售人員介紹的那樣好。通常他們會詢問銷售人員一些相關的問題，求得某些保證，比如“如果出現問題，你能保證免費維修嗎？”“如果型號不合適，在一周之內能隨時調換嗎？”“使用過程中還需要注意哪些問題呢？”對於類似的問題，銷售人員必須耐心解答，以免對未來的溝通造成不利影響。
懷疑被欺騙
由於某些主客觀因素，客戶覺得被銷售人員欺騙了，因此感到懊惱，通常情緒會表現得比較激烈，比如指責甚至趕走銷售人員、憤怒地離開交易現場等，甚至要求馬上退款。這時候，銷售人員需要妥善處理，盡可能減少損失。
●行為2：提前化解客戶的不良情緒
客戶在購買後是否感到滿足關係到以後是否還有繼續合作的機會，因此為了最大限度地降低損失，避免今後造成溝通障礙，銷售人員最好能夠在和客戶達成協議之前打好“預防針”，提前預防客戶可能產生的影響購買後滿足感的不良情緒和消極心理，比如客戶的不甘情緒和懊惱心理。
這要求銷售人員在銷售溝通的過程中，必須善於通過開放式和封閉式的提問，認真傾聽客戶的充分了解客戶的需求，並耐心回答、認真解釋客戶提出的問題，對於那些不可能實現的客戶要求，采用其他方式給予補償，盡量避免讓客戶在銷售完成後產生不愉快的情緒。
此時你可以這樣表述：“高經理，真是抱歉，您剛剛說……這個我們暫時還做不到，不過我們可以……”或者“何先生，您看這樣好不好，如果您願意的話，我們……”
通過這樣的表述，你應該讓客戶產生積極的感知，讓客戶感覺此時做出的這個決定是正確的，激發客戶購買欲望。一旦客戶產生了積極的心理感知，就會在一定程度上避免出現購買後的消極情緒。這需要銷售人員能夠從客戶的立場出發，真正站在客戶的角度考慮和分析問題，盡可能地滿足他們的合理需求，提供超值服務，使他們購買的產品在整體上得以增值。
●行為3：安撫客戶情緒，並積極承諾
提升客戶購買後的滿足感，關鍵還在於進行事後控製。也就是說，在完成銷售工作後，銷售人員應該和客戶繼續保持良好溝通，而不要收了定金就萬事大吉了，對客戶的態度一下就進入冰河時期，那樣難免給客戶一種過河拆橋的感覺，很容易讓客戶產生不平衡感。