此時，你可以主動詢問客戶是否還有別的某些需求，或者對相關問題做出必要的解釋，比如：
“武總，這是產品購買合同，請您大致瀏覽一下，看是否還有哪些問題不太明確……”
“趙經理，您仔細想想，是不是還有什麼其他事情需要了解的？”
“陳主任，您相信我，買這款車絕對物有所值，您看這是我們上個月的市場行情調查表……”
“錢先生，如果在使用這台設備的時候如果有什麼不滿意或不清楚的地方，您可以撥打我們的服務專線，我們設有專人負責接待，而且保證在24小時之內進行處理。這是我們服務中心的電話和傳真，這是我個人的聯係方式。”
在和客戶交流的過程中，盡管我們秉承了盡量少許諾的銷售原則，但仍然不可避免地向客戶許下一些承諾。如果你向客戶進行了許諾，那就一定要盡全力實現，否則就會失信於客戶。這是作為銷售人員的一個基本要求，也是銷售人員的一項職責。
在兌現承諾的時候，應該堅持以下基本原則：
及時。客戶購買後，你應該盡快辦理，兌現在銷售過程中的一些需要當即兌現的承諾。
準確。對於承諾給客戶的事情，說一是一，不要打折扣。
全麵。當時對客戶做出的承諾，應該百分之百兌現，不應該因為人員變更、製度調整等原因，隨意刪減答應客戶的事情。
●行為4：必要時，及時道歉和補救
如果你真的無法實現對客戶做出的承諾，應該及時道歉和補救，千萬不要抱著僥幸心理，認為隻要客戶不追究，就可以蒙混過關。如果客戶當時特別強調要你答應某些事情，那麼那件事情肯定是客戶比較關注的，如果到時候客戶發現你最終沒有能夠兌現承諾，完全是在欺騙訂單，即便不予追究，也會在心裏對你表示不滿。
如果你因為某些事情，確實無法兌現承諾，又沒有及時道歉，或者想方設法加以補救，客戶必然會產生嚴重的不滿足，最終你很可能失去好不容易爭取來的客戶。
一旦發現無法兌現對客戶許下的承諾，你就應該在第一時間向客戶表示歉意，並誠懇地說明無法兌現承諾的具體原因，正確獲得客戶的諒解，如果有可能的話，要主動提出具體的補償措施，比如：
“××經理，您好！首先我對售後服務人員沒能發現產品存在的問題表示誠摯的歉意，希望您能夠寬宏大量，原諒我們在工作上的疏失。對於您因此而耽誤的寶貴時間我感到十分抱歉。如果您明天方便的話，我們會派維修人員上門服務。您看行麼？”
“××小姐，真是對不起，我剛剛發現，當時答應給您的那款產品現在庫存不夠了。實在很抱歉。不過我們庫裏還有另外一批產品，功能完全相同，而且我們可以保證質量，隻是在型號上有一些差別，我們可以贈送您一些零配件，您看可以麼？”
因無法兌現客戶承諾，而道歉和進行補救時，應注意以下幾點：
要保持誠懇的態度。
對於提出的補救措施，必須委婉地向客戶進行詢問，是否可行，必須在客戶表示明確同意後方可實施，不得千萬不可自作主張。
所選擇的補救措施時，最好是那些能夠讓客戶感到增值的服務性措施。
你的補救措施必須優於原先承諾的條件，以免再度引起客戶不滿。
不要光圖客戶的高興，而不顧成本。