5服務不是純粹為了銷售
銷售員都想通過服務贏得銷售，銷售是客戶的最終目標，但不是唯一的目標。好的服務不一定就能贏得銷售，但是惡劣的服務萬萬不會贏得銷售。看完下麵這個故事，相信你會對服務會有更深的理解。
在一個炎熱的午後，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農夫，伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門，他一進入，迎麵立刻走來一位笑容可掬的櫃台小姐，很客氣地詢問老農夫：“大爺，我能為您做什麼嗎?”
老農夫有點靦腆地說：“不用，隻是外麵天氣熱，我剛好路過這裏，想進來吹吹冷氣，馬上就走了。”
小姐聽完後，親切地說：“就是啊，今天實在很熱，氣象局說有32℃呢，您—定熱壞了，讓我幫您倒杯水吧。”接著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。
“可是，我們種田人衣服不太幹淨，怕會弄髒你們的沙發。”“有什麼關係，沙發就是給客人坐的，否則，公司買它幹什麼?”
老農夫一手端著水杯，在車展廳四處走動，東看看、西瞧瞧。這時，那位櫃台小姐又走了過來：“大爺，這款車很不錯，要不要我幫你介紹一下?”
“不要！不要！”老農夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”
“不買沒關係，以後有機會，您可以幫我們介紹啊。”然後小姐便詳細耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。
聽完小姐的介紹，老農夫突然從口袋中拿出一張皺巴巴的白紙，交給這位小姐，並說：“這些是我要訂的車型和數量，請你幫我處理一下。”
小姐有點詫異地接過來一看，這位老農夫一次就訂8台貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這麼多車，我們經理不在，我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車……”
老農夫這時語氣平穩地說：“小姐，你不用找你們經理了，我本來是種田的，由於和別人投資了貨運生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔心的是車子的售後服務及維修。因此，我兒子教我用這個笨方法，來試探每一家汽車公司。這幾天，我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊汗衫，進到汽車銷售廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，讓我有點難過……而隻有你們公司，隻有你們公司知道我不是你們的客戶，還那麼熱心地接待我，為我服務，對於一個外表顯然不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶……”
一個態度很好的客戶並不見得就是你的百萬客戶，而一個態度不佳的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個大企業客戶並不見得就是你的百萬客戶，而一個小企業客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個你很熟悉的客戶並不見得就是你的百萬客戶，而一個你陌生的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個穩定發展的公司並不見得就是你的百萬客戶，而一個正在創業的公司也不見得就不是你的百萬客戶。事實上你根本不會知道你的百萬客戶是誰，也許他已經出現在你的客戶名單中，也許他就是你明天即將要去拜訪的對象，一個銷售人的機會隨時都有可能在身邊出現，是否能夠掌握客戶，關鍵在於你的對客戶的態度。客戶也許今天並沒有百萬的訂單的實力，但是如果有一天他手上有了百萬的訂單時，你是不是他想要成交的對象呢？
銷售人的訂單是經過時間日積月累而成的，今天我們種下了什麼因，未來就會結成什麼樣的果，當有一天百萬訂單出現的時候，這絕對不會是僥幸得來的機會，這一定是長期努力服務的結果。
意外的收獲是，當你將一個客戶視為百萬的客戶時，你將會發現你對客戶的態度，你對客戶的用心，你對於客戶的要求，你為客戶所做的一切都會和現在有很大的不同，而且當你將客戶視為百萬客戶時，你會驚訝的發現客戶與你之間竟然會如此的接近，客戶會將你視為朋友而且無話不談，不管是否真正成交百萬訂單，在自己的人生當中多了一個好朋友其價值豈止百萬！
細節37填寫銷售報告單
銷售員在工作結束後，要將每日的出勤狀況、拜訪客戶洽談結果、客訴處理、貨款回收或訂貨目標達成的實績與比率、競爭者的市場信息、客戶反映的意見、客戶的最新動態、今日拜訪心得等資料，都填寫在“每日銷售報告單”上，根據銷售報告單您可以：
根據銷售目標評測銷售業績
了解哪些因素有助於增加銷售額
確定有商機的領域和有待改進的地方
改進銷售策略以確保成功
銷售報告單能幫助您了解您如下的業務狀況：
總銷售額
物品成交數量
平均成交價
每月銷售額增長率
交易費用
評價推銷的效率
銷售員在拜訪客戶的過程中，會掌握許多有用的信息，如消費者對產品提出的意見、競爭對手進行的新的促銷活動或推出的新品、經銷商是否有嚴重抱怨、客戶公司的人事變動等，除了應立即填在每日拜訪表上之外，若情況嚴重並足以影響公司產品的銷售時，則應立即另外填寫市場狀況反映表或客戶投訴處理報告表，以迅速向上級報告。
細節38落實對客戶的承諾
每一次承諾就是一個契約。
用個比較強烈的比喻說，你的話就是你的枷鎖。你的每一個承諾就是―張契約，而所有的契約都是義務。雖然簽訂的合法契約能夠收回，但那不是件容易的事。同樣，收回承諾也不是件容易的事。