另一位女士帶她的藝術家先生參加業界活動時，他會幫她問一些她不敢問的問題。因為他是外行人，在問一些行業上的機密問題時，一點兒也不感到畏縮。返程之時，她每每會對他所發現的事情感到驚訝。在一個研討會上，透過他冷靜從容的舉止，她竟然知道了幾乎所有競爭者的年收入呢!
前任女上司有位傑出的先生，並且與她公司的總裁相當投緣。
他們一起打球、慢跑，甚至周末出海遊玩。她在公司表現不錯，更由於她先生和老板的關係，矛頭從不會指向她。
如果另一半真能融入你的工作世界，就可以玩得徹底些；如果另一半與你的風采是天生的絕配，不妨大方地展現他們。在合適之時，既可同進同出，但也莫忘適度尊崇他們。製造他們與客戶和同事相處的機會，可以讓你們的風采相輔相成。這項強勢資產，可不是人人都能擁有的。
12．“恭維”是女人的食糧
人總喜歡被他人關心、嗬護和愛慕，而這正是恭維的另一大功能。
讚美對於一個女人來說，似乎更為重要，因為女人是常以情感來體驗生活的。作家裏昂·梅爾遜和他的妻子夢絲是在2月23日結婚的，裏昂說：“我永遠不會忘記我們結婚的日子，因為那是在華盛頓生日的後一天。”但他的新婦卻說：“我永遠不會忘記華盛頓的生日，因為那是在我們結婚的前一天。”
做女人的好處之一，就是可以常常聽男人讚美她。所以，一個懂禮貌有修養的女人，也必須學會恭維。這是一門處世藝術，但不是所有的人都能運用自如。
有些男同胞，以為見到什麼女人，都可以簡單地讚歎：“小姐，你美極了！”如果相貌實在太困難的女士聽到這話肯定會不高興，還以為你譏諷她。但有這麼一位先生就會恰如其分地尊重女性，絕不當麵說些讓小姐們難堪的話。
一次一個長相欠佳的女士專門來拜訪這位先生，以求證他真的很會恭維女人。“先生，我很醜嗎？”那個女士開門見山地問道。這位先生和善地說：“噢，尊敬的女士，可不能這麼說，其實所有的女人都是天上掉下來的天使；但有些天使掉下來時，不幸是鼻子先落地了。女士，這不是你的錯。”
避開具體的“她”，籠統地讚美所有的女性，再巧妙地指出，她的醜不是她的錯誤。這種恭維，可謂中肯又中聽。
太直露的讚美，往往顯得膚淺。由於這類話聽多了，其震撼力就不大，這是讚美“抗藥性”提高了的緣故。所以，有水平的男子善於曲張恭維。一個外國男孩曾對一個中國女孩說：“你的父親是罪犯吧？”
“不是，怎麼啦？”女孩有點兒吃驚。
“那麼，是誰偷了天上的星星放進你的眼睛裏？”
“好小子！”這時，那女孩才領會了男孩的讚美：你的眼睛好亮啊！
動了口還不夠，接著他動了手，翻開她領子後麵的衣服牌子，“原來你是天堂製作的！”又一次含蓄地讚美她為“仙子”。
恭維，絕不僅僅是表揚人家的臉蛋，雖然這很重要。根據不同的人，其實還有許多方麵可以讚美。具體一點兒往往更可信，對方聽了也覺得比較實在、真誠。比如，某小姐穿一件不是太好看的晚禮服，但你可以說：“好高貴啊！”某小姐長相平平，你可以說她氣質出色、鶴立雞群；如果她是個文化人，你可說她很有品位；如果她是個胖女人，你可以說她好性感、有韻味；如果她是個大聲大氣的女孩，你可以說她好帥氣；如果對方膽小如鼠，你可以說她溫柔、賢惠；如果實在不知怎麼表揚，不妨虛晃一槍：你給人一種夢幻色彩。
避開缺點，挖掘優點，或適當誇大優點。虛實結合，不落俗套；看人說話，不可生搬硬套……所有這些，再加上一點兒幽默，效果會更好。比如，“文化大革命”那個年代，一個漂亮的女紅衛兵出現在批判會場時，一位戴眼鏡的知識分子機智地表揚她說：“你長得好革命！”後來，那女紅衛兵對他很照顧，因為她明白：漂亮就是“革命”，“革命”就是漂亮。
當然，單耍嘴皮子還不是最好的恭維，還要表達一種你很樂意接近她的願望。如不停地邀她跳舞、為她倒酒、替她開車門，還可以說些諸如此類的話：“與你交談很輕鬆”、“聽你一席言，有如沐春風之感”、“如果早幾年認識你就好了”、“可不可以留下你的電話號碼，我很喜歡與你交談”……其“主題中心”無非是表達一種欣賞的態度，一種喜歡的心情。
13．先從遵守細小的約定開始
信守承諾還有一個好處，就是不再會做出自己無法完成的承諾。如果有秘書或能幹的部下可以敏捷地處理好那些約定，那麼做出種種承諾也無妨。但如果不是這樣——遺憾的是，大部分情況都並非如此——那就必須考慮自己的餘力，控製約定的數量。
有品格的人，是最受他人信賴的人。要被人信任，就必須采取值得人信任的行動。比起說漂亮話來，一點一滴地積累實實在在的行動更為要緊。建立信賴關係並不需要本壘打，隻需堅持不懈地用球棒去擊投來的球就行了。具體說來就是：遵守時間；將約定的工作在約定期限內做完；答應出席時一定出席；說好打電話就一定打；答應把對方介紹給什麼人，就一定要介紹；答應寄的資料一定寄；約好要送的東西一定送；說了要給對方看的東西，一定不要忘記給人看。這一件件都不是什麼大事，一不留心就會忘記。但這些小事的積累，卻能建立你的信用，好比把一百、兩百日元的零錢存到賬戶裏一樣。零錢一點點積攢起來，會成為一大筆財產。同樣的，日常生活中的守約行為會成為你的信用證，提升你的品格。
以前，曾有位前輩對我說“什麼時候一起吃飯吧”、“找個時間好好聊聊”，我高興地期待著；可是總也沒能實現，讓我很失望。後來我明白了“人家隻是送個口頭人情，隻是說說罷了”，於是不再失望。但是這個人在我心裏的分數也降低了，我覺得他雖然態度和藹，卻是個靠不住的人，而且覺得自己在人家心裏並不重要。不過到了現在，我已經能夠寬容地去考慮這些事了，認為那位前輩也是和藹善良的人。他之所以那麼做，是在用自己的方式表達彼時彼地的友好心意。
為了讓對方開心，爽快地答應他的請求，這固然不錯；可是一旦不能遵守約定，就會降低自己的信用和品格。不輕易答應請求，也許會被認為不夠爽快、不夠親切，卻會因為“這個人值得信賴”而受到尊重。
因此，我們一定不能忘記約定。本來想要記住說過的話、約好的事，但終於還是忘記了，這種情形屢見不鮮。縱然並無惡意，但一旦破壞了約定，那就與有意輕視對方而毀約一樣，自己的信用就會崩潰。不要仗恃記憶力，一定要養成作記錄的習慣。
記事本就是為此而存在的。
14．拒絕時要迅速、有禮
如果接到邀請後，過了一周、兩周都沒有動靜，對方就無法製定計劃。人家本指望你會接受，但最後卻拒絕了，導致人家連物色下一位人選的時機都失去了。
打算拒絕的話，就一定要盡早。如果在自己設定的時限內，無論如何也下不了決心，那麼索性拒絕為好。
被邀請去參加聚會，總比被無視令人高興；有人拜托自己擔任某個職務，是自己有能力、有價值的證據——這麼一想，我們就會不斷地答應下來很多事，但時間和精力卻是有限的。
如果不願意交聚會的費用，不想做與自己將來的業務、收入、在公司的評價等無關的工作，從而不斷地拒絕自己認為無益的事，那就會喪失很多機會和可能性，人生就很寂寞了。
也有的時候，自己很想去參加聚會或接受職務，但由於與其他計劃相衝突，或出於當時的情形而不得不拒絕。這種場合下，一定要盡早回複表示拒絕。拒絕比接受更需要心靈的力量。即便真的很想出席，一旦知道“可惜，去不成了”，就要立刻作出回複。如果樂觀地認為總會有辦法，就會導致雙重約定或三重約定的結果。
在先約不可改變，無論如何隻能拒絕的單純情況下，就沒有煩惱的必要了。盡可能迅速、禮貌地做出拒絕的答複吧。如果實在過意不去，在拒絕的同時可以用發賀電、寫信、送花等方式表達一下心意。如果想著“以後慢慢再說”，那麼幾乎可以說，一定是會忘記的。
不過，現實生活的情形並不總是那麼單純。“真的很想拒絕，但要顧全和對方的情分，不出席也不好”、“按說應該參加，可又沒什麼意思，真讓人頭疼”、“被期待有出色表現，固然讓人高興，可是擔子好重”——種種理由都會讓人生出拒絕的念頭。像這樣鼓不起勁兒的時候，一般還是不要勉強接受為好。
如果實在無法立刻拒絕，那就給自己設定一個時限，比如推遲一天作答、在下周一之前作答等，考慮之後再作回複（將一周內的各種計劃歸納起來，周末時進行整理，也是很有效率的）。
不善於拒絕，總是思來想去，“調調時間，不就可以去了嗎”、“雖然做不了大事，也可以稍微有點用處，不是嗎”，結果磨磨蹭蹭地老拖著不答複，其實這對對方、對自己都是非常不利的。
另外，拒絕的時候，如果是寫明信片，一定要親筆寫明拒絕的理由，再寫上諸如祝盛會圓滿的祝願。如果是打電話，要禮貌地對對方的邀請表示感謝，說明由於如此這般的原因而無法接受，不失禮地進行拒絕。越是在拒絕的時候，越要禮貌周全，要感謝對方的邀請，這一點乃是鐵的法則。
15．隻要心真誠，總會打動人
以誠待人，能在人與人之間架起一座信任的心靈之橋，通往對方心靈的彼岸。一個真誠的聲音才可以喚起一群真誠的人的共鳴。
你想要別人怎麼對待你，你就要怎麼對待別人。隻要你付了真情，朋友就會以真情對待你，雙方的關係也因此得以持續、穩定、健康地發展。一個人想要與別人成為知心朋友，首先得敞開自己的心扉，要講真話、講實話，以自己的真誠換得別人的真誠。
如果你是一個真誠的人，人們就會了解你、相信你，不管什麼情況下人們都會知道你不會掩飾、不會推托，他們都相信你說的是真話，都樂於接近你，因此你會很容易獲得好的人緣。
與人相處，以誠為貴，對同事亦是如此。當他需要你時，你要盡心盡力地伸出援手；當他不小心冒犯你時，你要抱著寬容大度的心情，真心真意地原諒他；當他有求於你的時候，你要毫不猶豫地幫助他。原因隻有一個——因為他是你的同事，你每天有1/3的時間是和同事在一起，你能否在工作中獲得快樂和滿足，與同事相處是個很關鍵的因素。
16．不使用否定的語言
“有怪癖”和“有個性”，差距隻有一線之隔。
“灑脫”和“懈怠”很相似，評價卻截然相反。把“邋遢”說成“不拘小節”，印象頓時就迥然不同。
從“有怪癖”這種說法中，能夠感覺出對那人的反感；但如果是“有個性”，那麼即便說不上有好感，也會有溫和的意味。在美國，“沒有個性的人”就等同於“無趣的人”。
無論如何，不宜指責對方是“××樣的人”，尤其是一定不能給對方貼上消極的標簽。如果對方做錯了事，隻要就事論事就夠了，指責“你這個人做什麼都不行”，全盤否定對方的人格，則是錯誤的。如果對方沒有做好你托付的事，就一怒之下說出“以後再也不用你了”，那會深深地傷害對方。
在職場的夥伴們之間，說“露了我們的底牌就糟了”、“我已經和××通了氣”、“就用××老師吧”之類的話，一位外界的前輩委婉地告誡我們“使用這種語言，是在貶低自己”。應當注意的是，即使在夥伴們之間，也不要使用會降低自己品格的措詞。
對職場之中工作速度緩慢的部下或後輩，不要指責說“真笨”、“遲鈍”，而應當正麵地評價說“工作非常仔細”。正如不擅長做掃除和整理物品的人，卻往往擁有充沛的行動力一樣，長處和短處常常緊密相連、難以分辨。
溫和地評價對方的長處，這也會反饋到自己的評價上來。如果有人說“哇，你胖了”、“氣色很壞”、“很疲倦嗎”，聽到這樣令人不舒服的話，任誰也會稍有些不愉快。說話者也許是無心之言，卻太不體貼人了。
“本來以為你是個神經質的人，原來不是”、“本來以為這麼優秀的人一定很可怕”——聽到類似的說法，即便最後否定了原來的意思，但自己竟給人這樣的印象，也讓人高興不起來。
有的女性完全不顧及對方的心情，當麵毫不客氣地淨說不中聽的話，並以此洋洋自得，這樣並不會得到尊敬，而是招人害怕，一定要多加注意。“加油，我們支持你”、“你一定沒問題”——像這樣，對周圍的人，還是多說些積極的話為好。
盡量不要對別人使用負麵的用語。同樣的，對自己也不宜使用消極的說法。像“我總是一團糟”、“我已經上了年紀，衰老了”等，過於自貶不是好事。對自己不要使用“反正我這種人”
之類的說法，這完全感覺不出想提升一下自己的氣力。特別是一旦開始用“反正……”這種自暴自棄的說法，那就完了。
人生而平等，每個人都是無法替代的存在、被賦予了不可侵犯的人權。不過，是認識到這一點、努力磨礪自己、做有益於他人的事，還是糊裏糊塗、得過且過地混日子，人的品格會因此而迥然不同。