人際交往中，我們經常遇到這樣的情形，同樣一件事，同樣身份的人，甲去順順利利，辦的妥妥當當，乙去則困難重重，辦得一塌糊塗。為什麼會這樣呢？有人說這是人的因素，有人說是辦事技巧問題。其實這兩種因素都不能排除，請人辦事的口才技巧在社交中非常重要，體現一個人的綜合素質和說話藝術。
61.求人辦事學會客套
林語堂說，求人辦事，有著八股般起承轉合的優美，不僅有風格，而且有結構。其結構大致可分為四段，第一段就是寒暄和客套，最後一段就是提出所求之事。可見客套在求人辦事過程中是不可缺少的環節，起著前敘鋪墊的作用。
你可曾有過這樣的經驗，當你偶然走入一個地方時，那裏有你熟悉和不熟悉的朋友，他們看見你來了，立即起身相迎，對你表示歡迎，然後請你坐下，給你衝上一杯茶，再接下來，雙方寒暄幾句，客套一番。這樣一來，對方的感覺會很好，自己的感受也會很好，雙方可以由此變得更加融洽，增進好感，從而使友誼更進一步，不知不覺中，為你求人辦事打開了方便之門。
也許許多人會對此不以為然：既然是朋友，還在意什麼客套？這種想法是千萬要不得的。客套是人與人之間最起碼的一種禮貌，是求人辦事的前奏曲。如果你去找人辦事，別的不講，就直接說出你要辦的事，對方肯定會覺得有點突兀，感情上也接受不了，辦起事來就會大打折扣。
著名幽默大師林語堂總結中國人求人辦事時，像寫八股文一樣，寒暄和客套是少不了的。如果此來為某事那樣直截了當地開題，就顯得不風雅，如果是生客就更加顯得冒昧了。
（1）客套多，朋友才多
有人說，客套多，朋友多；朋友多，好事多。這話是很有道理的。因為客套和寒暄可以幫助你認識許多朋友，縮短人與人之間的距離，從而促成兩人的交往。
在生活中，我們經常聽到諸如謝謝您、多謝關照、勞駕、拜托之類的客套話。這樣的客套話可以向別人表示感謝，能溝通人與人之間的情感，建立融洽的人際關係。在求人辦事以後，應真誠地說一聲謝謝。如果你不說一聲謝謝，隻把感激之情埋在心底，對方會有一種不快的感覺，他的勞動沒有得到肯定，或認為你不懂禮貌，今後也不會再幫助你。同樣，在打攪別人，給別人添麻煩時能真誠地說一聲對不起，對方的氣就會削減一半。在人際交往、求人辦事時，客套的作用不容低估。
很多時候，客套能表示尊重對方，表示禮節和謙虛，比如有人作報告或講話，總要借助這樣的客套話：我水平不高，研究不夠，恐怕講不好。或者是我講得不好，請大家批評指正。諸如此類的客套話，表麵上看是隨口而出，是習慣用語，實際上起著表達講話者謙恭願望的作用。
客套話是潤滑社交車輪的油，能減少摩擦、噪音。請人辦事，說一聲勞駕；送客臨別，講一句慢走，能顯示出你禮貌周到，談吐文雅。擅長外交的人們，像精通交通規則一樣熟諳客套，正如培根所說，得體的客套同美好的儀容一樣，是永遠的薦書。
客套要自然，真誠，言必由衷，富有藝術性。
上海某大酒店的一位門廳服務員就是這麼做的。著名美籍華裔舞蹈家孟先生第一次到達該酒店，這位服務員向他微笑致意：您好！歡迎您光臨我們酒店。第二次來店，這位服務員認出他來，邊行禮邊說：孟先生，歡迎您再次到來，我們經理有安排，請上樓。隨即陪同孟先生上了樓。時隔數日，當孟先生第三次踏入酒店時，那位服務員脫口而出：歡迎您又一次光臨。孟先生十分高興地稱讚這位服務員：不呆板，不機械。
這位服務員當受如此表揚。他並非學舌鸚鵡，見客隻會一聲歡迎光臨，而能根據交際情境的變化運用不同的客套，表現出他對工作的熱愛和說話的藝術。
（2）講客套才能辦好事
有些人往往容易把應酬、客套、寒暄甚至是聊天這些基礎的交往行為看作是虛偽、庸俗和毫無意義的東西，在思想上加以排斥，在行動上加以抵製。這樣的人違背了人類的某些本性，在交際上屢屢受挫，連連吃虧，是天生不會求人辦事的人。
客套當然不一定都在語言上，一個眼神、一個手勢，或者點一下頭，微笑一下，或給對方送些小禮物，凡此種種，都屬於客套的範疇。可以說，客套是一個比較寬泛的概念，客套是一種禮節，如果客套運用得好，會收到意想不到的效果。
日本鬆下電器公司的鬆下幸之助是個很講客套、很會運用客套的人。他在交代下屬去執行某一件事時，會說：這件事拜托你了。遇到員工時，他會鞠躬並說：謝謝你、辛苦了之類的客套話，有時會親自給員工斟一杯茶，或者送給員工一件小禮物。
鬆下就是善用這種客套來激勵員工為公司毫無怨言地效力做事的。
人是有感情的社會性動物，人際交往從某種意義上說，正是出於人類感情交流的需要。客套是暖人的，能加深雙方的了解，建立親密關係，增加友誼。彼此之間的關係因為客套而發生變化，彼此之間的心理距離縮短了，感情就有了呼應和共鳴。對方在興奮歡悅之餘會給予更多的關照，更好的回報。
交際心理學認為，人際之間存在互酬互動效應，即你如何對待別人，別人也以同樣的方式給予回報。客套一下，看似平常，可它卻能引起人際間的良性互動，成為交際成功的促進劑。
62.透露隱私獲取親近
人的心理通常是隱惡揚善的，所以他們會想盡辦法掩飾自己的缺點，宣揚自己的優點。因此，一旦有人明白地指出自己的缺點，反而會讓人感到他很誠實而對他產生信賴感。
在交友辦事時，你稍稍透露自己的隱私或缺點，對方會感到你這個人很誠實，因此，感到你容易親近。這一點，對求人辦事是特別重要的。
那些會交友辦事的人，即使與對方並不熟悉，也會創造一種親切的氣氛，必要時暴露一些隱私，這樣，就是反對他的人也會對他產生親近感，並樂意為他所用。
有位心理學家在紐約市的廣播節目中介紹了三位候選人後，要求聽眾從三個人中選出一個人來。關於這三個候選人的情況，首先介紹了第一位，他具有政治家的資曆、學曆和人品。然後介紹了第二個人的政治經曆及實際工作成績。關於第三位候選人，隻介紹了他的私生活，例如他非常疼愛孩子、吸煙、每天帶著狗去散步等等。
投票的結果是第三位候選人獲得了壓倒性的勝利。盡管選民們不知道他作為政治家的能力如何。這大概是因為這位候選人讓選民們感到他最容易親近的緣故吧。
這個實驗表明，選民們投票時的判斷基準，比起政治來他們更重視候選人是否讓他們感到親切。這個心理實驗還告訴我們，要讓一個人對你感到親切，就應該與對方進行具有人情味的交流。
三木武吉曾經是日本很有名的政治家。二次大戰後第一次競選時，他曾到川備縣的高鬆市去演講。當他講到戰後的日本怎樣才能馬上恢複建設時，突然，聽眾席中傳來一個婦女的喊聲：喂，三木武吉，你不是娶了6個老婆嗎？像你這樣的人怎麼能治理好日本呢？
三木武吉聽後沒有驚慌，他鎮靜自如地回答道：這位女士，確實如此，我年輕時是個享樂主義者，娶了好幾個妻子，而且戰爭中也常帶著她們東躲西藏地避難，這可以說是男人的劣根性。但現在，她們都已經人老珠黃，不中用了。如果我把她們拋棄了，今後誰來養活她們呢？還有一點你說的不正確，是7個，不是6個。聽了他的回答，全場立即響起了熱烈
的掌聲。選舉的結果是三木武吉以壓倒性高票當選。
在這裏，三木武吉巧妙地透露了自己的隱私，使選民的反感情緒變成了對他的親切感和好感，從而獲得選民的支持，最後大獲成功。
這在交友辦事中是同樣適用的，在交友時稍稍透露出你的個人隱私和缺點，反而能使對方對你產生好感。
在這方麵英國王室也是一個非常好的例子。英國王室非常受國民的愛戴，這是英國的許多明星都望塵莫及的，主要原因是他們的私生活非常公開。
如果你在交友辦事時，把自己打扮成神秘的角色，對自己的隱私完全隱瞞，那對方肯定認為你並不信任他，認為你沒有把他當成朋友，沒有把他當成知音，自然而然地，對方不會親近你，更不要提辦事情了。
（1）暴露自己的弱點，是高明的交際策略
在特定的情況下，有意暴露自己某些方麵的弱點，對方更容易接受，從某種意義上說，這是一種相當高明的交際策略。
曾有一位記者去拜訪一位政治家，目的是想獲得有關他的一些醜聞資料。然而，還來不及寒暄，這位政治家就對想質問的記者說：時間還長得很，我們可以慢慢談。記者對政治家這種從容不迫的態度大感意外。
不多時，仆人將咖啡端上來，這位政治家端起咖啡喝了一口，立即大嚷道：哦！好燙！咖啡杯隨之滾落在地。等仆人收拾好後，政治家又把香煙倒著插入嘴中，從過濾嘴處點火。這時記者趕忙提醒：先生，你將香煙拿倒了。政治家聽到這話之後，慌忙將香煙拿正，不料卻將煙灰缸碰翻在地。
平時趾高氣揚的政治家出了一連串的洋相使記者大感意外，不知不覺中，原來的那種挑戰情緒消失了，甚至產生對方非常容易親近的感覺。
整個過程，其實是政治家一手安排的。當人們發現傑出的權威人物也有許多弱點時，過去對他抱有的恐懼感就會消失，而且由於受同情心的驅使，還會讓對方產生某種程度的親密感。每個人都有弱點，故意表現一些自己的弱點，在某種情形之下，將能成為強有力的武器。
由此可見，在交友辦事中，要使別人對你放鬆警惕，產生親近之感，使對方成為自己的朋友，並為自己辦事，隻要你很巧妙地、不露痕跡地在他人麵前暴露某些無關痛癢的弱點，出點小洋相，表明自己並不是一個高高在上，十全十美的人物，這樣就會使人在與你交往時鬆一口氣，不以你為敵。
（2）適當暴露小缺點，可以贏得大信任
一般來說，人總是盡量隱藏對自己不利的情況，然而就是因為人們普遍有這種心理，那些敢於暴露自己缺點的人反而容易被人認為是誠實的，因此，人們也容易相信他們的話。
有一次，一位外國人去旁聽一位美國加州大學著名教授的課程。課上他提出他做的老鼠實驗的結果。此時有一位學生突然舉手發問，提出了他的看法，並問這位教授假如用另一種方法來做，實驗結果將會如何？所有的聽眾全都看著這位教授，等著看他如何回答這個他根本就不可能做過的實驗。結果這位教授卻不慌不忙，直截了當地說：我沒做過這個實驗，我不知道。
同樣的情況假如發生在東方某位教授身上，情形恐怕就會完全不同。他一定會絞盡腦汁，說出我想結果會是……的話來。
一般人都有不想讓別人看出自己弱點的心理，因此很難開口說不知道。豈不知，有時承認不知道，反而可以增加人們對你的信任而親近你。
因為直截了當地說不知道，會給人留下非常誠實的印象，並且敢於當眾說不知道，其勇氣足以讓人佩服。這樣，人們對你所說的其他觀點，會認為一定是千真萬確的才會說，因此對你也就會更加信任。此外，通過說不知道，也拉近了與眾人的距離，使你在可信的同時顯得更加親切。
維納斯之所以被人譽為美神，就在於她的殘缺美，折斷的雙臂不僅沒讓她黯然失色，反而使她聞名於世。所以，不要怕暴露你的缺點，有時它會使人覺得你更加誠實可信。
因此，稍稍表露一些缺點用以表現你的誠實，是提升自我形象的有效手法。但要注意，不要讓自己所有的缺點都一覽無餘，因為這樣一來，別人隻會覺得你毛病太多，一無是處，而不會認為你很誠實。
因此，適當地表露缺點的做法是：暴露出一兩點無傷你整體形象的缺點，如愛睡懶覺等。這樣，別人會覺得你真實，並且會產生除了這一兩處缺點以外，你沒有其他缺點的錯覺。
在交友辦事過程中，稍稍透露自己的隱私和缺點，對方會感到你很親切，覺得你這人誠實，值得信任。
63.親情話語打動對方
求人辦事時，用親情話打動對方往往能達到事半功倍的效果。人都是感情動物，在親戚麵前總是會高抬貴手。此時，如果能不失時機地說些得體的親情話，對所辦之事，一定可以起到潛移默化的作用。
戴笠在重慶成立特務組織後，屠殺了很多共產黨員和革命群眾。
有一天，戴笠的一個親戚前來拜訪。戴笠一聽是親戚拜訪，立刻放下手裏的工作，叫人將親戚請進門。
當兩個人見麵時，戴笠不禁一愣，來者竟然是與自己從小玩到大的表弟，兩個人從小感情就非常好。
戴笠的表弟見到他以後，慢慢地走到戴笠麵前，溫文爾雅、畢恭畢敬地叫了一聲表哥，然後接著說：表哥目前可謂是春風得意，不知道還認不認識我這個表弟啊？
戴笠聞此，知道這位表弟是無事不登三寶殿，必定遇到了什麼難處。然後熱情地向他詢問了來由。結果正如戴笠所料，先前他抓獲了一批共產黨與革命群眾，在這些人當中，表弟的一位朋友也被抓了起來，表弟希望他能高抬貴手放過那位朋友。
當時，戴笠感到非常為難，他生怕漏掉一個革命人士，怎麼可能這麼輕易地就放走一個呢？於是，他斷然拒絕了表弟的請求。
戴笠的表弟非常了解表哥的性格，知道如果硬要表哥放人是不太可能的事，不但不會達到自己的目的，反而可能傷了彼此的和氣。於是，他抹了兩把眼淚，用悲傷的語氣對戴笠說： 看來表哥確實不再是以前那位熱心腸的人了，當初姨奶告訴我你變了的時候，我還不相信，現在看來是我錯了。
接著，他將小時候兩個人一起玩的情景一一講述了一遍，並說：當初，咱們兩個人的感情多好啊！無論做什麼事情，玩什麼遊戲你都會讓著我，我把你當做親哥哥看待。說著說著不由得暗自傷神。
戴笠見表弟不停地抹眼淚，聽到那些充滿感情的話，心頓時軟了下來，但他並未對表弟說些什麼。戴笠的表弟見狀，又抹了一把眼淚，起身就要告辭，這時，戴笠一揮手，說：好吧！表弟，看在你我兩人幼時感情的分上，我答應你的請求了。
一番動情的話，幾行熱淚就感動了殺人不眨眼、鐵石心腸的戴笠，由此可見，親情話的作用有多麼巨大。
其實，說親情話如同投資一項低成本高回報的事業，人都有七情六欲，極少數人在親情麵前，能做到心無雜念。所以，在求親戚辦事時，多說些親情話，必定能收獲巨大的回報。
求親戚辦事時，言語起了很大作用。與其說是利用親戚關係辦事，倒不如說成利用親情話與對方套近乎，拉近彼此的距離，所辦之事定能水到渠成。其實，善用親情在很大程度上要善用語言去說服對方，以達到以情動人的效果，讓對方為己所用。
在用親情話打動對方時，最關鍵的是要講一些別人為之所動的事情，這樣才能引起對方感情上的共鳴，起到打動對方、求人成功的效果。
親戚間本來就具有血脈相連的感情，這種情分是毫無血緣關係的人無法比擬的。在此基礎上向親戚求助，勢必比求助陌生人要容易得多，關鍵是要懂得運用語言，以深沉的，發自內心的人情話去打動對方，讓對方為自己辦事。
64.沒話找話巧立名目
請人辦事，因目的性太強，往往會出現沒話說的尷尬場麵。此時，若能迅速找一個能與對方進行良好溝通的話題，無疑便有了一個成功的開端。那麼，怎樣找到能夠使雙方或多方順利暢談的話題呢？不妨從以下幾個方麵著手。
（1）選擇眾人關心的事件為話題，把話題對準大眾的興奮中心
這類話題是大家想談、愛談、能談的，人人有話，自然就說個不停，以致引起許多人的議論和發言，導致語花飛濺。
（2）巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談
有人善於借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常可以取得好的效果。即興引入法的優點是靈活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能作由此及彼的聯想。
（3）先提一些投石式的問題，在略有了解後再有目的地交談，便能談得較為自如
如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先投石詢問：你和主人是老鄉呢還是老同學？無論問話的前半句對，還是後半句對，都可循著對的一方麵談下去；如果問得都不對，對方回答說是老同事，那也可談下去了。
（4）問明陌生人的興趣，然後投其所好順利地進入話題
如對方喜愛象棋，便可以此為話題，談下棋的情趣，談車、馬、炮的運用等。如果你對下棋略通一二，那肯定談得投機；如果你對下棋不太了解，那也正是個學習的機會，可靜心傾聽，適時提問，借此大開眼界。