微笑是一種藝術。作為禮儀的笑容應該是美好、自然的。公關人員要塑造美好的笑容，就要加強笑的藝術修養，剔除不良習慣，做到四要四不要。
一、四要
一要口、眼、鼻、眉、肌、嘴結合，做到真笑。發自內心的微笑，會自然調動人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上揚並稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。
二要神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕，要笑得親切、甜美。這樣的笑伴以穩重、伴以文化修養，就能顯出氣質。微笑在於它是含笑於麵部，“含”給人以回味、深刻、包容性。一位藝術家曾說，他喜歡麵帶笑意的含蓄感，但如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質就沒有了。
三要聲情並茂，相輔相成。在公關工作中，微笑和語言美往往是孿生子，甜美的微笑伴以禮貌的語言，二者相映生輝。如果臉上微笑，卻出言不遜，語言粗野，其微笑就失去了意義；如果語言文明禮貌，卻麵無表情，冰冷一塊，會令人懷疑你的誠意。隻有聲情並茂，熱情誠意才能為人理解，並且相輔相成，錦上添花。
四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表形成完美統一的效果。
二、四不要
不要缺乏誠意，強裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑隻留給上級、朋友等少數人。
三、笑的訓練
假如你平時不苟言笑，可以通過訓練有意識地改變自己。當你獨處的時候，深呼吸、唱歌或聽愉快的歌曲。對著鏡子，做最使自己滿意的表情，到離開鏡子時也不要改變它。忘掉自我和一切煩惱，讓心中充滿愛意。在實際工作中如何運用好微笑，一方麵要靠必要的禮貌修養，另一方麵還靠技巧和訓練，才能把最美的微笑奉獻給周圍的人。