第九章交際口才 第二節交際口才的表達技巧
在現實生活中的交際活動，內容紛繁，形式多樣，千姿百態，功能各異，要在交際活動中合理的使用自己的口才，就要對交際活動特點進行深入的分析，掌握內在規律與技巧。如果對交際口才的表達技巧掌握得不好，就會出現笑話。
一個外國男青年來到中國東北學漢語。
他去買醬油，聽到中國人說：“打醬油！”心想：“中國人買東西時，說打啊！我明白了。”
第二天，他去買豆腐，就說：“我打一斤豆腐。”商販說：“豆腐不能打，一打就碎了!你得說撿豆腐！”
第三天，他去商店買了一塊手表，在路上與人炫耀：“中國的手表質量真好，這塊表是我剛剛從樓上櫃台裏撿的！”結果被警察帶去問話，直到他拿出購物發票才避免了一場誤會。
看了這個笑話，我們不難發現交際口才的表達技巧十分重要，如果使用不當，必然會出現問題。下麵我們將介紹交際活動中的常用表達技巧。
一、交際過程中的初始技巧
寒暄是人們見麵時最早說出的幾句話，也是交際初始階段的重要技巧，十分重要。寒暄效果的好壞不僅直接影響到交際活動下一步的表達，而且也會影響到人際關係的好壞。寒暄方式主要有以下幾種。
（一）問候式寒暄
問候式寒暄是交際活動中最常見的一種寒暄方式。它是表達者根據不同的對象、不同的場合、不同的時間進行不同的問候。比如初次見麵，說：“您好，認識您很榮幸！”這種寒暄多由問候語組成。比如：早晨問：“早晨好！”晚上說：“晚安！”三伏天問：“天熱嗎？”三九天問：“冷不冷？”見了老人問：“您老高壽？”見了教師問：“每周幾節課？”見了學生問；“學分績點達到多少了？”等。
問候式寒暄雖然是一些套話，但是在交際中一定要真心實意地表達自己的問候，寒暄如果虛偽必然影響交際效果。在電影《過年》中，葛優就通過對片中“大姐夫”出場與人寒暄的表現迅速刻畫了人物身上的缺點。不僅如此，寒暄還要不落俗套。改革開放前，中國人見麵不論時間、地點就愛來一句：“您吃了嗎？”甚至流傳著一個笑話：某人在公共廁所門口見了一位熟人說：“您吃了嗎？”正巧另一人心情不大好，就答道：“您去吃吧。”
（二）現場描述式寒暄
現場描述式寒暄是指針對一些具體的交際環境，觸景生情，通過描述尋找話題的寒暄方式。比如，在見到一個老師或同學急匆匆地趕路，就可以說：“去上課吧？”見到一個人在讀書，可以說：“看什麼書呢？”……這種寒暄方式自然得體，符合情境，容易迅速切入話題，展開交際活動。
（三）評價式寒暄
許多人都關心別人對自己的看法，因此以評價開始的寒暄在交際活動中也經常出現。一般情況下，評價式寒暄以讚揚和鼓勵為主要表現形式。一句讚美和鼓勵的話不僅給別人的生活帶來快樂，也使講話者身心更加愉悅，為彼此交際拉近了距離。
比如見到一個朋友，可以說：“您的新衣服真棒，在哪裏買的？”這樣說，並不一定是想問對方衣服購自何處，自己想買一件，而是向對方傳遞一個友好的信息。如果學校運動會比賽前，看到一個朋友正在操場上刻苦練習，可以說：“加油啊！過幾天等著您破紀錄！”這時候，您可能清清楚楚地知道，他打破紀錄根本沒希望，隻是想給他一點訓練的動力。
（四）尋找話題式寒暄
尋找話題式寒暄常常用在陌生人相見或老朋友重逢的時候。比如，兩個陌生人為了開展交際活動，為了消除彼此之間的陌生感，便需要尋找彼此可以交流的話題，這時可以說：“今天街上很熱鬧，是不是來了什麼大人物？”而如果同學多年沒見，見麵寒暄可以說：“多年不見，胖了！”
二、交際過程中的常規技巧
讚揚、鼓勵、解釋和說明是交際過程中的常規技巧。
心理學家認為，一個孩子當他聽到讚揚和鼓勵的話語的時候，就會更加努力。在社會生活中，讚揚十分重要。
每個人都渴望得到別人由衷地讚美。讚揚和鼓勵是相輔相成的。所謂鼓勵就是為了引導他人為達到某一目標去奮鬥。
（一）讚揚
讚揚對被讚揚者是一個極大的鼓舞，用好這種表達技巧十分重要。在現實的交際活動中，不是每一次讚揚都讓人愉快，讚揚是一種藝術，需要技巧。在讚揚別人時，應該注意如下問題。
1讚揚要真誠
讚揚別人必須是真心實意的，熱誠的讚揚才能讓人聽了愉快、高興。真誠的讚揚必須是發自內心、出自肺腑的，而且在表達時一定要熱情、誠懇，絕不能漫不經心，敷衍了事。在1999年國際大專辯論會A組的第四場初賽，西安交通大學與新南威爾士大學就“足球比賽引進電腦裁判利大於弊還是弊大於利”展開辯論。西安交通大學自由人譚琦同學發言時，麵對對方四位女同學，先以一段真誠地讚美開始，而後引入問題分析。不僅邏輯合理，而且顯示出良好的紳士風度。
謝謝！我本來想說，對方辯友今天講得不完全對，可是我聽到後來，就是想說，對方辯友講得不完全錯。為什麼？因為你們今天出現的問題實在太多，表演可以賞心悅目，但是，理論應該讓我們心領神會。你們有比較利弊權衡得失嗎？如果你們沒有這樣做，你們怎麼能夠從裁判、球員、球迷三者的權益出發告訴我們弊大於利呢？我們今天讚美對方辯友，我們一定是真心的讚美。你們無比的可愛，無比的活潑，無比的動感，無比的美麗，但是我們要真誠地指出……
2讚揚要具體
讚揚別人要找被讚揚者最滿意、最傾心的事情去讚揚，這樣才能博得對方的好感。讚揚企業家可以說他管理有方，讚揚演員可以說他表演到位，讚揚教師可以說他教學得法、桃李滿天下……找準角度去讚美，比泛泛地讚美要好得多，在交際活動中會起到事半功倍的作用。
3讚揚要得體
讚揚美好的東西，如果無止境地誇大，那麼它就變成了醜惡。在讚揚別人的時候一定要掌握一個分寸，要適度。很多讚揚都是虛實結合，有時又不可一味地對號入座。如果過分誇張或較真就會出現笑話，下麵的兩個例子正好分別說明了這兩個問題。
有個很好麵子的小財主，一次帶著傭人外出，出門前就對傭人說：“你跟我到外麵的時候，要說些誇耀我家的大話，替我裝裝門麵。”傭人點了點頭。
傭人跟財主出發了，路上有人說：“最大的房子要算太和殿了。”傭人忙對人家說：“我家老爺的房子和太和殿一樣大。”
財主聽了，說：“好。”
過了一會兒，又聽人說：“最大的船要算龍船了。”傭人又忙著說：“我家老爺的船和龍船一樣大。”
財主聽了，說：“好。”
回家的路上，又聽人說：“最大的肚子要算牛肚子了。”傭人又忙對人家說：“我家老爺的肚子和牛肚子一樣大。”
財主聽了，氣得一句話也說不出來了。
（二）如何鼓勵
鼓勵是人們在交際活動中經常使用的技巧。為了讓交際的對方在接受了一方的觀點後，積極地為實現某個想法奮鬥，在交流時就需要鼓勵。指揮員在戰前要做戰前動員，鼓勵士兵勇往直前，英勇殺敵；教師在考試前，要鼓勵學生輕裝上陣，考出好成績……鼓勵是一種最終達到交際目的的言語手段，鼓勵可以幫助被鼓勵者樹立目標，爾後向目標努力，取得成功。要使鼓勵達到預期效果，就要善於選擇時機，並且根據實際情況營造一個適合的氛圍，在此基礎上，巧妙地使用語言，那麼會使鼓勵更有力度。在電視劇《亮劍》中，趙剛在日軍大掃蕩，大兵壓境時的戰前動員，就是以強調軍人守土抗敵的責任為中心，對比如果軍人不履行職責必將殃及百姓的事實，從而激發戰士的鬥誌。
（三）解釋和說明
“解釋”是人們對過去自己的某種言語、行為所作的闡發和匡正，是為了調節已經存在的某種人際關係所做的言語上的努力。在交際活動中，當表達者的某一概念、某一觀點、某一行為讓對方感到難以理解或產生疑惑時，就需要對此作一定的解釋，這種解釋一般稱為解答。教師的答疑就是這種解釋。交際過程中，因為擔心對他人曲解或誤解自己的意思也可以做出解釋而進行某種匡正。
例如：
有一個學生在準備辯論賽，他的同學說：“準備這個幹什麼？辯論全是詭辯！”
這個學生回答道：“辯論和詭辯是兩個不同層麵的概念，您這樣說本身就是概念不清。我舉一個例子給你聽：
唐朝的玄奘法師在印度‘無遮’大會上擺擂台，提出了著名論點‘真維識量’：‘真故極成色，定不難於眼識；自許初三攝，眼所不攝故；如眼攝。’結果沒任何人能駁倒玄奘法師。”
“這段話聽不懂，肯定是詭辯！”
“簡單地說，這段話的意思是：客觀的視覺對象離不開主觀的視覺，世界上沒有獨立於視覺之外的事物。難道這是詭辯嗎？”
……
三、交際過程中的應對技巧
交際過程中，突發性事件很多，應對不僅是技巧，更是一種能力。麵對處境尷尬的局麵良好的應對十分重要。下麵的實例正說明了這個問題。
在某電台的一檔直播節目進行過程中，一個熱線電話打了進來。主持人說道：
“這位朋友您好！”
“狗屎、垃圾！”
一聽就知道是一個搗亂的人，主持人馬上把電話切斷，不動聲色的繼續說：
“看來這位朋友對我們所在城市的衛生情況很關心啊！的確是一個好公民，對我們這座城市正在申請成為全國衛生文明城市，您為我們提供了一個好話題。一會兒，我將開通直撥間的兩部熱線電話，歡迎各位朋友撥打，我們共同討論這個熱點話題，讓我們欣賞一段音樂！”
隨後，主持人馬上通知導播做好監控，以免再次出現問題。
應對對於表達者的應變有很高的要求。要達到應對自如，就要具備良好的心理素質、寬廣的知識麵、敏銳的思維能力和快速組織語言的能力。
有幾個朋友出去遊玩，其中一個人隨手丟了一張用過的紙巾。另外一個朋友就說：“注意點形象，大家都是名人啊！”
“我們怎麼是名人？”
“名人，就是有名字的人。當然要遵守社會公德了。”
在交際過程中，主要的應對技巧包括批評、諷刺、幽默、模糊、委婉、應答。由於諷刺、幽默、模糊、委婉等技巧在其他章節中會有論述，下麵重點介紹交際中的批評和應答的方法。
（一）批評
在前文中，我們已經分析過，人們喜歡得到別人的讚美、表揚，討厭批評。然而，在社會生活中人們又不可能不犯錯誤，要想糾正錯誤，就需要批評和自我批評。交際活動中，批評十分重要。要使批評達到效果，就要以教育人為目的，滿懷誠意、有根有據地提出批評。在具體的實施過程中還要注意選擇恰當的方式、方法和環境。常用的批評方式有直接告誡式、委婉迂回式、借故諷喻式、含蓄幽默式、逆向激勵式、啟發引導式等。下麵重點介紹委婉迂回式、借故諷喻式、含蓄幽默式、逆向激勵式等幾種批評方式。
1委婉迂回式