二、統一口徑，一個聲音
在很大程度上說，危機傳播是混亂符號和不確定意義的共享過程，是信息傳播主體與客體非秩序化複雜互動的過程。[2]如果相關話語雜亂無序、良莠交錯，則每每容易滋生誤解和歧義，致使各類小道消息以假亂真、混淆視聽。要防止眾聲喧嘩、魚龍混雜，確保主調昂揚、主導有力，當事方在麵對媒體發布信息時必須統一口徑，善於“用一個聲音說話”。若七嘴八舌、說法不一，甚至自相矛盾，則不啻為媒體炒作製造口實，其結果難免會導致傳播危機。
2005年的“哈爾濱‘天價藥費’事件”就是一個典型案例。其之所以引起國內眾多媒體的持續熱炒和全國人民的廣泛關注，產生了嚴重的負麵影響，即與院方出現多頭信源、前後“聲音”不一的應對表現密切相關。據粗略統計，在整個事件的媒體報道中，哈爾濱醫科大學第二附屬醫院先後出來說話的相關人物就有5人之多：主治醫師王某，重症監護室主任於某，副院長曲某，院長張某，醫學專家方某。他們中大部分人隻是站在自己所處的角度考慮問題、解釋問題，且各自所述多有衝突，這無疑為媒體的質疑和炒作提供了“求之不得”的素材和話題，為各類猜測、傳言的泛濫提供了廣闊的彈性空間。如果當時院方能指定一名新聞發言人，專門負責對外發布信息，其結果必定是另外一個樣子。
實踐啟示我們，在危機傳播中，當事方要切實做到統一口徑、“用一種聲音說話”，最好選定專門的新聞發言人對外表態，確保所發布的相關信息權威、真實和準確。如遇全國性的重大危機事件，有關部門應要求各地媒體步調一致，“異口同聲”。2008年“5·19”全國哀悼日期間，全國329個地市級以上電視台共播出1482套節目，其中1069套節目轉播中央電視台《眾誌成城抗震救災》直播報道；無線電視1645個頻道，其中692個全部轉播中央電視台節目。[3]這種全國聯動、聲勢浩大的同聲報道方式，對於統一思想、深化認識，有效引導輿論，維護社會穩定，無疑成效顯著。
三、主動溝通，善待記者
從某種意義上說，危機管理的核心問題是溝通和傳播。[4]危機事件發生後，當事方要規避傳播危機，防止媒體惡炒，必須摒棄鴕鳥心態和僥幸心理，主動與相關媒體聯係溝通，積極做好媒體公關工作，努力爭取記者的理解和支持。
在危機傳播過程中，凡是對媒體消極應付、敷衍推諉，抑或封鎖消息、緘口不言，甚至刁難記者、阻撓采訪的行為，必將激起媒體的不滿、質疑和圍攻，最後極易導致傳播危機。2002年4月的“山東福膠‘造假’事件”、2003年3月的“遼寧海城學生豆奶中毒事件”等，均因當事方對媒體記者采取消極閃躲的辦法和“無可奉告”的“冷淡”，而愈加激起了媒體的“好奇”和不滿，促成了傳播危機的形成。麵對記者的采訪提問，慌了手腳的福膠集團領導卻紛紛放“假”，而海城市有關學校和政府部門負責人不是避而不見，就是對實質性問題閃爍其詞。這種應對方式，顯然隻會增添媒體進行猜測性報道的噱頭。