願景決定定位，定位影響發展
如今，在全國的快遞市場上，每天的快件郵寄量可以達到一千多萬件，如此龐大的市場規模已經讓人側目，再加上快遞業整體超過25%的增長速度，其活力和未來發展潛力可見一斑。特別是在電商領域迅速發展壯大的情況下，快遞市場更是像打了興奮劑一樣發展迅猛。不過，相對於美國、日本等發達國家而言，中國人均快遞量約為2件的水平，還存在著巨大的差距和發展潛力。
“快遞”，單從這個名詞我們便能看到，快遞公司的生存之本和立足之道離不開一個“快”字。快遞公司想要提升自己的核心競爭力，就得不斷提升速度，這樣才能讓顧客滿意，讓市場份額得以拓展。仔細分析快遞領域的整個流程就不難看出，快遞公司實現提速的重要環節就是運輸。因此，不難預見，“控空權”對未來的快遞公司將會非常重要，各個快遞公司對控空權的爭奪也會更加激烈。而順豐之所以能夠發展成為僅次於EMS的第二大快遞公司，其關鍵一點就是擁有自己的航空公司。如今中國郵政為了提升快遞速度，也組建了屬於自己的航空公司。在未來，對快遞公司而言，為了提升速度、擴大規模，擁有屬於自己的航空公司將會成為快遞公司生存與發展的必然選擇。
我們可以預見，在未來，快遞領域擁有巨大的發展前景和市場空間，同樣也存在更為激烈的市場競爭。對順豐而言，做中國最好的速運網絡公司，是它不變的發展願景。
想要成為中國之“最”，說起來很美好，做起來並不是一件容易的事情。所謂知己知彼，才能百戰不殆，我們不妨先來看看順豐的競爭對手。
說到順豐最大的競爭對手，肯定是非EMS莫屬了。EMS是從原先的國有郵政分離出來的，可以說是快遞行業資格最老的老前輩，也是快遞行業最初的行業標杆。強大的資金實力和原中國郵政發達的營業網絡，是它的兩大優勢，而且在很長一段時間內，都使它擁有難以匹敵的強大競爭力。而且，EMS之後又實現了公開募股。這無疑又加大了它對其他快遞公司的威脅。可以說，在相當長的時間裏，順豐集團的重要競爭對手和重點搶業務對象都是EMS，再加上EMS通過改製為其公司增加了一定活力，服務質量因此而有所提升，價格也下降不少，這便讓順豐集團想要成為中國之“最”的壓力更大了。
大田物流與順豐速運有著相似的發展曆程，它也是順豐速運重要的競爭對手。兩家公司推出的產品和產品定位都頗為相似。雖然在發展的最初，順豐以珠三角為業務中心，大田則以京津地區作為業務中心。但是，他們各自的業務網絡都在不斷向全國範圍內擴展，在很多地區都開始上演直接而激烈的業務競爭。
在快遞市場完全開放之後，順豐速運也開始發展跨國業務，將順豐的足跡推向了北美、東南亞等地區，在順豐速運開拓跨國業務的同時，UPS、聯邦快遞、敦豪等國際快遞公司也陸續成為順豐在國內高端市場和海外市場上的最大競爭對手。
在快遞行業的中低端市場中，申通、圓通、天天快遞等一些二線公司也在慢慢發展壯大，而且服務質量和配送速度也有所提升。因此，在國內市場中，順豐速運與它們的市場競爭也很激烈。
不過，從整體來說，與EMS、申通等競爭對手相比，順豐速運的強勢地位和強大競爭力也是很明顯。其最主要的原因是：順豐的平均送貨速度更快，網絡覆蓋度很高，而且公司的整合能力比競爭對手更強。尤其是順豐集團總部，能夠在特殊情況下迅速對市場做出反應，這便是直營模式的優勢。而且，順豐速運對一線員工的管理、控製付出了更大的成本，因此也獲得了一線員工較好的忠誠度，這在一定程度上提升了一線員工在節假日訂單爆滿時的出勤率。因此，即便存在著這麼多競爭對手，順豐在快遞市場上依然保持著良好的競爭力和發展勢頭。
所謂“知己知彼”，分析完了順豐的競爭對手，我們再來看看順豐內部的核心競爭力。
通過以上分析，我們不難發現：在中國快遞市場飛速發展的現階段，快遞市場正麵臨著越來越激烈的市場競爭，而民營快遞公司則在不斷增加，因此順豐也麵臨著嚴峻的市場競爭形勢。
一方麵，順豐要麵對來自中國快遞老大哥中國郵政（EMS）的打壓；另一方麵，韻達、申通、圓通、天天快遞等其他民營快遞公司也不是省油的燈，對快遞市場的爭奪也日益激烈；另外，對於海外快遞巨頭UPS、聯邦快遞等快遞巨頭的入侵，順豐也不能掉以輕心。如此，在“前有狼，後有虎”的激烈角逐中，順豐必須明確自身的核心競爭力。關於順豐的核心競爭力，分析如下：
速度快，效率高
為了保證在最短的時間內為顧客提供無限的價值，順豐很重視實效服務。一般在顧客下訂單後的一個小時之內，快遞員便能上門收取快件；快件到達順豐運營網點之後的兩個小時之內，便能由快遞員派送到顧客手中。
順豐的快捷速度是由自己的航空公司作保障的。快件在經過深圳、上海、北京等分撥中心的初次分撥之後，根據快件的目的地，便會很快確定其轉運方式—直接轉飛機，或者由幹線車中轉。與國內其他快遞相比，順豐速運更快；與國外的快遞巨頭相比，順豐更熟悉路線，因此，順豐的高速和高效是其他快遞公司難以比擬的。
服務質量高
順豐的服務質量是通過全網標準化的操作流程、專業的服務團隊和指標監控來實現的。而且，在GPRS車載技術、手持終端設備和強大運輸資源的支持下，順豐速運能夠保證在最大程度上準確、高速、安全地將快件送達顧客手中。
另外，順豐的服務方式也較為靈活，可以做到門到門服務，也能貨到付款，對於大客戶，還能安排專人進行收發件服務，而且快遞員的服務態度、服務質量和工作效率也值得稱道。
運輸安全
順豐自營的運輸網絡為快件的運輸安全提供了保障。而且，通過GPS技術、HHT手持終端設備和信息監控係統，公司能夠對快件的運輸過程進行全程監控，這樣就能保證快件的安全運送了。從事實來看，順豐的貨物損壞率和丟件率確實達到了行業最低。雖然順豐的價格比同行價格要高，可是它的優質服務、安全運輸和快捷速度也得到了顧客的一致認可。高價值，所以高價格—順豐的高質量服務也算“物有所值”。
有高技術和高效追蹤係統作後盾
順豐不僅自主研發了先進的配送係統和Call Center係統，還引進了國外的WMS係統，這在全球而言都是很先進的。而且，順豐提供的標準接口平台能夠保障整個係統及時傳遞數據信息。所有的顧客除了可以撥打客戶服務電話4008111111，隨時跟蹤查詢快件的物流狀況之外，還能通過順豐網站進行快件跟蹤。甚至在快件往飛機場、分撥場運輸的過程中，都是通過運輸車上裝的GPS全球定位係統進行全程監控的。這些先進的技術和高效追蹤手段都有效保障了順豐的服務速度和質量，為順豐提升了市場競爭力。
服務網絡非常完善
順豐的整個服務網絡囊括了4000多個自營快遞服務網點，以各個網點的直接對接來實現全網配送。在中國，順豐的業務覆蓋在前文多次提到，此處不再複述；在海外市場，順豐的業務已經覆蓋到美國、日本、馬來西亞、韓國、新加坡等，而且這些海外業務一直在一步步發展壯大。
個性化的增值服務和多樣化的產品服務相互結合
順豐提供的產品服務比較多樣化，有省內即日到、跨省即日到、普貨、標準快件、倉儲配送、四日件等。這些產品分類為標準操作和標準定價提供了依據，在區別不同產品種類和服務標準的基礎上，順豐還保證每個環節，包括派送、中轉、發運等都以最快的速度進行。
與此同時，順豐提供的快遞增值服務和多元化倉儲也為公司提升了一定的競爭力，如保價服務、代收貨款、包裝服務、短信服務等，都能夠為有特殊要求的客戶提供良好服務。當然，這些服務也很好地滿足了客戶的多元化需求，為搶奪國際、國內市場帶來了服務優勢。
企業文化
順豐集團在多年的經營中，已經建立起一套相對完善的獎懲激勵機製。這套機製為公司培養出了大量積極上進且有責任心的優秀員工，而公司大多數的管理者也正是從這裏誕生的。順豐速運的企業文化還與其崇高的目標與企業願景息息相關，即“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”，“成就客戶，推動經濟，發展民族速遞業”。
順豐的核心競爭力是其立於不敗之地的源頭，也是其實現未來發展願景的依托。隻要把握住自身的核心競爭力，在性價比和服務網絡方麵發揮自己的絕對優勢，在與國內或國外的快遞公司進行角逐和市場競爭時，便能保持自己“世界一流”的地位。
另外，在服務質量方麵，與國際四大快遞公司（環球快遞DHL、UPS、聯邦快遞、TNT1）相比，順豐其實還有很大的提升空間，尤其是在客戶服務的細節把握上還能做得更好。比如，UPS可以做到，在接到電話訂單後半個小時之內上門取件；DHL的收件員進門取件時，為了不踩髒地板，都會戴上鞋套。與這些國際快遞巨頭企業相比，順豐成為“中國之最”的願景可能還有一段路要走。
TNT，全球領先的快遞和郵政服務提供商，總部設在荷蘭。
企業使命：客戶滿意、員工滿意、社會滿意
崇高的企業願景需要強大的競爭戰略作為開路先鋒。戰略目標對於企業而言，是對未來成果的期待值。它的設定，既是對企業宗旨的確定和開拓，也是對既定戰略即將達成的成果的規定。
對於順豐而言，隻有明確自身優勢，並且充分了解對手之後，才能更好地實現自己的企業願景。而順豐的總體戰略目標也已浮出水麵：經過未來幾年的努力，將順豐打造成為“中國快遞業第一品牌”；完善順豐的快遞服務網絡，解決全國各地省市縣城的服務盲點，同時提升國際快遞市場競爭力。
為了打造“中國快遞業第一品牌”，實現“做中國最好的速運網絡公司”的企業願景，順豐可以從以下幾方麵打造自身的競爭戰略：
差異化戰略
（1）加快業務創新的步伐
在保持和加強自身競爭優勢的基礎上，順豐集團還可以積極進行業務創新，開拓新的服務業務。比如推出禮品業務，幫助顧客為遠方的親朋好友寄送禮物，憑借自身的速度和高品質服務優勢，順豐完全可以率先將自己打造成一個優質的寄送禮品品牌。這樣不但能夠開拓市場，增加業務量，還能在顧客心中留下一個美好的印象，隻要一想到遠方的親朋好友，就會想到順豐速運的專業品牌。
（2）完善“快遞+倉儲”的運營模式
順豐速運也可以嚐試組建分布式倉儲中心，以迎合電子商務領域的需要。電商領域的快件往往需要多次中轉，經過較長距離的運輸，快遞公司的分揀負擔會很重，所以分倉製是B2C電子商務較為流行的方式。若能夠建立起分布式倉儲中心，可以通過倉儲托管業務來平衡幹線的業務流，這樣就能增強自身在電商領域接單的競爭力。
（3）擴展營運網絡
營運網絡的完善，能夠幫助順豐速運從一個快遞公司，發展成為一個龐大的物流企業。在發展物流網絡時，順豐並非一定要從原來的快遞網絡上著手，可以另外開辟一個新的物流網絡。這樣做的好處是，一方麵能夠簡化管理流程，運行方便；另一方麵即使新的物流網出現問題，也不會影響到快遞網絡的正常運行。而一旦物流網絡與快遞網絡達到良好的融合，則將會給順豐帶來難以估量的發展前景。
當然了，凡事有收益就可能存在風險，首先資金花費就是一個問題。因此，順豐集團可以先進行試點運行，若運作正常，再考慮擴大規模。
集中化策略
堅守快遞市場的中高端業務，是順豐在集中化戰略中最主要的體現。
（1）順豐的主要客戶群體無疑都是快遞市場的中高端顧客，這些顧客為順豐速運帶來了大量的訂單和主要的利潤。因為他們對快件的實效性、安全性和服務質量要求更高，所以，在他們眼中，價格反倒成了其次。
對於這一顧客群體，順豐集團應該多多與其溝通，增加客戶回訪，提升顧客的滿意度，同時改善讓顧客不滿意的地方，以保持與大客戶之間長期、穩定的合作。總之，增加個性化服務，保持中高端客戶的滿意度，才能穩定地將中高端快遞市場掌握在自己手中。