下麵，我們就來看看馬獅集團是如何實施關係營銷策略的。
圍繞滿足顧客真正需要，與顧客建立穩定的關係
關係營銷倡導建立企業與顧客之間長期的、穩固的相互信任關係，實際上是企業長期不斷地滿足顧客需要，實現顧客滿意的結果。馬獅集團圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業與顧客的穩固關係，培養顧客的忠誠度。馬獅認為顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上並不存在。於是馬獅建立起自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產品。馬獅實行的是以顧客能接受的價格來確定生產成本的方法，馬獅把大量的資金投入貨品的技術設計和開發，而不是廣告宣傳，通過規模經濟來降低生產成本。顧客從馬獅那裏得到的不僅是高品質的商品，而且是顧客力所能及購買的商品。這樣就使顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的商品而感到滿意。並且馬獅“不問因由”的退款政策深得人心，即隻要顧客對馬獅的商品感到不滿意，不管什麼原因都可以退換或退款，讓顧客覺得從馬獅購買的商品都是可以信賴的。
致力發展與員工的良好的人際關係
“經理人員必須了解員工的困難並做出反應。高管理層應該知道員工的工作環境和各項福利措施的優劣程度。”曾任馬獅集團董事長的依時雷·薛福勳爵這樣說道。
馬獅把建立與員工的相互信賴關係，激發員工的工作熱情和潛力作為管理的重要任務。在人事管理上，馬獅不僅為不同階層的員工提供周詳和組織嚴謹的訓練，而且為每個員工提供平等優厚的福利待遇，並且做到真心關懷每一個員工。
馬獅以福利高而著稱，為推行種種福利措施所花費的代價往往使試圖模仿它的其它企業望而生畏。除卻良好的員工分紅製度、醫療保險、退休金製度等等一般性的福利措施外，還有許多顯然是為員工考慮的福利措施。其中包括很多從員工的角度於細微之處的考慮。例如，一位員工的父親突然在美國去世，第二天公司已代他安排好赴美的機票，並送給他足夠的費用；一個未婚的營業員生下了一個孩子，她同時要照顧母親，為此，她兩年未能上班，公司卻一直發薪給她。
與供應商建立同事共謀的合作關係
與一般零售企業與供應商建立短期利益不同，馬獅從自身利益、供應商利益和消費者利益出發，與供應商建立“同事共謀”的長期密切關係。馬獅為了提供“顧客真正需要”的貨品而給供應商製訂了嚴格詳細的製造和采購標準，為了有效實現這些標準，馬獅也盡可能地為供應商提供幫助。馬獅非常重視供應商的利益，如果馬獅從某個供應商處采購的貨品比批發商處更便宜，其節約的資金部分，馬獅將轉讓給供應商，作為改善貨品品質的投入。
從馬獅與其供應商的合作時間上便可知這是一種何等重要和穩定的關係。與馬獅最早建立合作關係的供應商時間超過100年，供應馬獅貨品超過50年的供應商也有60家以上，超過30年的則不少於100家。
實施關係營銷是一項係統工程，要實現企業與顧客建立長期穩固關係的最終目標，離不開建立與關聯企業及員工良好關係的支持。
企業與顧客的關係是關係營銷中的核心，建立這種關係的基礎是滿足顧客的真正需要。要與關聯企業建立長期合作關係，必須從互惠互利出發，並與關聯企業在所追求的目標認識上取得一致。高福利並不一定實現企業與員工的良好關係，真心關懷每個員工才能有效激發他們的工作熱情和責任心，從而為實現企業的外部目標提供保證。