其次，Y理論推銷員必須轉換一種觀點，他一定不會僅僅認為自己是一個勝利的征服者，而應該把自己納入企業這個有機體內，認為自己是企業的感覺器官，從而從顧客身上為企業得到寶貴的反饋信息。Y理論推銷員不隻是在推銷產品，他更希望能與顧客建立實質的關係，因此推銷員可以搜集寶貴的顧客信息，使得企業得以據此改善產品。這時必須改變推銷員與顧客以及推銷員與企業的關係。他具有兩種特定的身份，既是企業內的員工，也是顧客的一分子。如果他將顧客視為易受騙的綿羊，就無法把工作做好。
不可否認，每個顧客都會對不好的產品產生抱怨和拒絕，這就引出了一個共同善意的問題。可是，推銷員和企業隻能從一些良好意願的客戶那裏得到這些東西。其實他們不是抱怨，而是提出正麵的建議，協助企業製造更好的產品。有些顧客超越應有的責任，竭盡心力協助推銷員或企業。例如，一家地區性電台公布要進行一項調查，讓聽眾說出他們喜歡或不喜歡的節目，他們解釋這樣的做法，為了更好地銷售廣告時段。其實這已經超越了它應有的職責，但卻讓人們對這家電台產生好感。這種顧客與推銷員的關係即是非叢林式的。
從長遠性角度考慮，我就自然而然意識到，在管理政策上應該運用機體論。經過長時間理論和實驗的證明，如果人們以長期的觀點思考，例如一世紀，那麼就能保證企業的長期成長。如果要迅速理解人本管理的特質，你可以問經理人：“你希望死後企業還繼續發展下去嗎?”如果他想要移交給兒子或孫子，那麼他的行事作風，與其他不在乎自己死後會發生什麼事的人就完全不同。具備長遠思考的人，與顧客的關係是建立在誠實、坦率、善意、公開以及統一的基礎之上。
機體論運用到實際中確有這種效果。在良好的環境中，假如一個人能認清企業與社區、城市、國家和世界之間的相關聯係，就不會隻注重短期效益，長遠思考也是其決策的一個主要因素。有些企業將自己視為完全獨立的實體，不屬於任何人，也不與任何事物有關連，甚至與所有人相互對立。他們欺騙那些短暫停留、而且永不再來的觀光客。對於那些具體思考、注重短期效益的人來說，觀光客要好騙多了。但是如果希望企業能永久經營，並與社會建立良好的關係，就不應該成為上述的大騙徒。20世紀初加州人對待東方人的態度就是一例，並對日後珍珠港事件以及中國與美國的關係，埋下一顆炸彈，最後導致某種影響的產生。
與此類似，全新整合性的法律概念與現有法律製度也存在差異。現今的法律采用二段或三段式辯論的方式，或是被告與原告二者之間的辯論，正義、真相等等已不重要，他們在乎的是如何利用規則贏得勝利。但是在整合度更高的社會，被告與原告仍然存在，除了為自己爭取最好的權利外，他們更重視的是伸張正義、公開事實真相。
即使在開明的條件下，我們仍需要好的推銷員(為了強調全新的態度和角色功能，也許我們可以稱他們為行銷人員)。在任何情況下，一位優秀的行銷人員一定會竭盡全力，介紹自己產品優點，而且采取完全中立的立場。我們可以說，這樣的做法才能真正產生效用。在任何的社會體製中，甚至是社會主義或資本主義，都必須有人說明某項產品的優點和必要性，無論是在社會主義或共產主義國家都是一樣。如果他們能夠真正理解其中的道理，就會將權力下放，對於特定工廠的管理給予一定的自治權。
賄賂和欺詐行為，是為Y理論推銷術所不齒的。這不僅僅是道德上的考驗(當員工或組織愈健康，道德將是愈來愈重要的激勵因素)，還有實用主義的考驗。企業與顧客之間必須建立善意、信任和整合的關係。如果我發現受到推銷員的欺騙，今後就不願再與這名推銷員或企業有任何的往來。長期而言，欺騙的行為是得不償失的，特別在一個人認為心理方麵的報酬和懲罰與財務方麵同等重要時。從這個角度來看，詐騙他人的金錢實在沒有必要。考慮罪惡感、羞恥心和內心衝突，不僅有實際的需要，在理論上也有相當的必要性。換句話說，不論是實際、頭腦精明的推銷員類型，或是和善型的推銷員都必須做到這一點。
有時有些差勁的客戶可能會離Y理論的推銷員而去，但開明的企業應該果斷地放棄他們，不要為這點損失而惋惜，這些客戶沒有忠誠度可言，他們隻會不斷欺騙和哄人。除非在某些特殊的情況下，企業真的很需要這樣的交易，否則最好不要與這些顧客有任何的牽涉，這樣才是明智之舉。因為就長期來說，圖一時半刻的利潤是相當愚蠢的。另一方麵，Y理論強調的誠實推銷，能夠吸引真正優秀的顧客，這群顧客有一定的忠誠度，是可信任的。在這裏，很適合應用半透膜理論——隻保留好的物質，將不好的物質排除在外。
所有這些考慮都會引發選擇的問題：領導層選擇最佳推銷員，但推銷員與客戶之間則是雙向選擇的關係。但誰是最好的選擇人，誰是最優秀的人事管理者?通常我們認為，較健康的人是較佳的選擇人，因為他們能做出較客觀的判斷，能確實了解客觀環境的要求。至於神經質的個人，比較傾向依照自己的主觀需求的滿足來挑選員工。我們可以這麼說，心理健康的人視野比較開闊，他們的思考在時間上和空間上較為長遠和客觀；換句話說，他們是更實用主義的人，如果將時間的長遠性都考慮在內的話，他們更容易取得成功。迎合顧客需要的特色營銷
顧客是企業的生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足或超過現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和願望。創建以服務為宗旨的企業，能獲得更多的市場額。提供比競爭對手更多的價值，並為其工作的每個人建立一個保證利益、保證健康、保證發展的工作環境。這是每個成功企業以顧客為中心的企業服務宗旨和原則。同時，這個宗旨要讓企業中的每一個成員心領神會。
企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往的劃分，製造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是製造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務，例如美國電話電報公司服務營業收入占總收入的一半以上(因而在傳統劃分中被列為服務業)。更重要的是產品與服務的密不可分性，例如國際商用機器公司(IBM)就公開表示自己不是電腦製造業，而是“提供全麵服務的服務業”。