要求：小店創業者及員工必須用發自內心的誠意來對待顧客，如此就算出了差錯，或是包裝不好，顧客也會諒解。隻有遵循了“誠意”原則，才會有微笑、迅速的行動。
小提示：切忌自以為是，忽視顧客的忠告和建議。
3、迅速
要求：迅速的方式有兩種。
(1)實質上的快；
(2)形式上的快。
所謂實質上的快，是指以速度取勝，不要讓顧客久等，即動作比別人快一點，如此積累的結果，就是能節省很多時間。而形式上的快則主要表現為簡化服務程序，不讓煩瑣的形式主義的程序耽擱顧客寶貴的時間。
小提示：盡量注意形式上的快，因為有時這種快速服務並不一定使顧客滿意，反而會給人造成一種敷衍了事、沒有誠意的感覺，建議配合“馬上好了，請您稍等一下”之類的話使顧客在精神上感到放鬆，並不會覺得不耐煩。
4、研究
要求：研究是指小店創業者及員工自身的進修，也就是對於工作的探討。這種研究既包括對顧客心理的探討和把握，也包括對商品性能的充分了解。
小提示：不可與本職工作本末倒置。
5、簡潔
為顧客介紹產品或服務時語言要簡潔，不要用羅羅唆唆的言語讓顧客感到厭煩。
小提示：在簡潔的同時還要注意保持熱情的語氣，以免讓顧客感到自己受到了冷落。
二、硬件要求：為顧客提供配置服務
5S原則，主要是充實服務的軟件，然而就像計算機一樣，僅有軟件沒有硬件，或是僅有硬件沒有軟件，那麼服務同樣不算成功。
因此，小店創業者在遵循5S原則的同時，也要配置相應的硬件設施，這樣可提高顧客對小店的信任程度。
下麵這幾個方法，就能有力地提高顧客配置服務。
1、設置沙發與飲水機
小店創業者可以在店內設置沙發和飲水機，營造出“顧客沙龍”的氛圍，並在這裏接待前來谘詢的顧客，使結伴而來的顧客可以在這裏喝茶、聊天。另外，還可以放置一台電視機播放各種節目。
2、提升小店的店格
小店創業者本身的品德言行，實為店譽之基礎。如果小店創業者平日名氣好，則店譽自然良好，如果惡名昭彰，或店員品行不端，顧客的信賴感自然也會大大降低。
3、重視便利與物美價廉的原則
如果小店所準備的商品一應俱全的話，不僅可以提高商譽，而且會大大地減少顧客的不滿。為力求避免顧客對商品有所不滿，應注意不要購進以下幾種商品。
(1)類別太少；
(2)價格太貴；
(3)品質不良；
(4)不是品牌；
(5)不合時宜；
(6)不夠新鮮。
4、專設禮物包裝台與貴賓卡
小店創業者可以在店內專設禮物包裝台，展示各種包裝款式，使顧客從中選擇自己喜歡的包裝款式，並備有各種賀卡，若顧客需要，就將賀卡和禮物一起包裝。
同時，小店創業者還可以提供貴賓卡服務、信用貸款購物服務。總之，在保證服務項目支出有足夠回報的前提下，盡可能地提供周全的服務，以使顧客滿意。
5、建立顧客檔案
為顧客建立檔案，可以體現盡力為顧客服務的態度，是小店創業者應注重的一種有效的公關手段。無論在中國還是在外國，這個方法已漸漸受到廣泛的讚同與使用。
王永慶是台灣著名的企業家，號稱“經營之神”。然而，在創業最開始，他開了一家米店，可謂真正的小店。
不同於其他米店，王永慶在經營過程中走出了新路。他把買米的顧客家庭人口、消費數量記錄在心，過一段時間，不等顧客上門購買，王永慶就親自送上門，深得顧客的好評和信任。
正是憑借著這種服務態度，王永慶的事業日益發達。
日本某食品公司開業不久，精明的老板就向戶籍部門索取市民生日資料，建立“顧客生日檔案”。每逢顧客生日，該公司就派人把生日蛋糕送到顧客家中。這一舉措讓顧客感到驚喜，該公司的社會知名度愈來愈高，生意也愈來愈紅火。
小店與顧客建立起經常性的聯係，最有效的方法就是：建立顧客檔案。通過溝通增加雙方的情感，會讓顧客對小店刮目相看，因此自然成了回頭客。
建立顧客檔案的優點還有以下幾個。
（1）能夠及時了解顧客的需求變化和消費心理。
（2）向顧客推薦商品，增加服務內容和項目，把生意做到顧客家裏去。
因此，要想讓顧客對小店滿意，使小店進一步發展，建立顧客檔案也就成為必然。
第六十五招八大絕招引
導顧客主動購買
由於當今時代商業競爭日益激烈，顧客進店後不一定能非常痛快地做出購買決定，這就需要小店創業者循循善誘、想方設法地讓顧客掏腰包。
一般來講，以下幾種方法可以引導顧客購買商品。
1、引導成交法
“您的客廳如果使用我們公司的裝飾材料，一定會熠熠生輝。可以這樣說，您的房子必定是這附近最漂亮的房子！”