正文 第26章 吸引顧客要靠提高小店服務水平(3)(2 / 3)

“現在,市場非常不景氣,經濟衰退。如果您在這個時候將我們小店的商品買下,適逢經濟好轉,您一定能賺大錢!”

這兩句話,便是引導成交法的例子。“意向引導”是一種語言“催化劑”。在與顧客的交易中使用這種方法,能使顧客樂於購買。

方法:小店創業者在向顧客銷售商品時,一開始就要做好充分的準備,給顧客肯定的暗示。如果顧客有心購買,隻是認為商品的價格超出了自己的預定水平,這時小店創業者就要對他們進行引導,這樣一般都能使洽談順利地進行下去。

小提示:小店創業者給顧客暗示後,還需要給他們一定的時間去考慮,切不能操之過急,要讓暗示在他們心中滲透,使他們在潛意識中坦然地接受暗示。

2、優惠成交法

“我們這一段時間正在開展促銷活動,如果您現在購買我們的商品,我們可以給您提供三年免費維修的服務。”

方法:優惠成交法又稱讓步成交法,是通過提供優惠的條件促使顧客立即購買的一種方法,提升商品附加價值是一種提供優惠政策的方法。

3、用途示範成交法

一位顧客想買一輛小轎車,小店創業者對他說:“您要購買的這種型號的車,發動機是美國進口的,合金材料和高級彈簧等大部分零件也是由大眾公司提供的。它耗油量少、啟動快,並且開起來十分舒服。”

然後,小店創業者讓顧客坐在車內,親自開一下,接著又說:“價格十分便宜,同一類型的轎車中還沒有這麼便宜的車呢?您看如何?”

這時顧客已經被小店創業者說得心動,往往能果斷地做出購買決定。

方法:親自演示商品的用途,會使顧客感到安心,進而增強顧客對商品的信任感。

4、連續誘導成交法

“您對於低噪聲空調很感興趣,是嗎?”

連續誘導顧客對一係列問題做習慣性的肯定回答,進而促使顧客做出購買決定,是這一方法的特色。小店創業者向顧客提出一組綜合了各項交易重點的問題,每一個問題都是經過精心設計的,讓顧客必然做出肯定的回答,而最後一個提問自然是關於購銷成交的內容。

方法:小店創業者促使顧客做出肯定回答,有多種提問方式可供選擇。例如,“您同意我的觀點嗎?”“您以前從未碰到過這個問題嗎?”“對此您以前是否有所耳聞?”另外,小店創業者還可以促使顧客對“噢”或“對”的作答作出一些說明。顧客做出的肯定回答越多,就越有可能繼續表示認同感。

當顧客對有關問題做出否定回答時,應該立即做出相應的解釋,並提出新的替代性問題。例如,在價格問題上遭到顧客的否定時,可以略作解釋後再次問:“價格對您來說是重要的因素,是嗎?”

小提示:在運用連續誘導成交法時,你必須十分謹慎,應仔細審視顧客的情緒變化、答話時的音量和語調的變化。

5、加壓方式成交法

店員在進行商品推薦時,要想方設法先使顧客感到慌裏慌張,自亂陣腳。

“我認為您應該仔細考慮,而不必去找我們的老板,他每天也十分繁忙,您不必去打擾他。您認真想一想,像您這樣年輕,經濟支付能力恐怕不足以買這類商品,您考慮好後再過來如何?”

對顧客施加壓力並不是強迫顧客購買,而是運用一種心理戰術,使顧客在無形中感受到一種壓力,這種壓力是他們自己產生的。

方法:小店創業者在推銷時,要想方設法使顧客感到壓力,然後再進行推銷,這就是本方法的微妙之處。

6、最後機會成交法

“這種尺寸的該款服裝我們已經不多了,該款服裝銷售得很快,我估計這款服裝到星期六就會銷售一空。”

“我們這種機型的空調隻剩下三台了,我們最後的優惠時間也隻有兩個星期了……”

最後機會成交法一般就是提醒顧客所剩商品不多,欲購從速。最後機會成交法也稱無選擇成交法、唯一成交法、現在成交法。

方法:這是促使顧客做出購買決定的方法,是指小店創業者提請顧客立即采取購買行動,以抓住即將消失的利益或機會。例如,運用這一方法時,還可以從付款條件、廣告承諾、季節包裝、現金折扣等方麵入手。

最後機會成交法之所以有效果,是因為人們都想竭力避免損失。因此,這類方法對於易激動和熱情的直覺活躍型顧客的效果最好,但即便如此,仍需謹慎運用。最後機會成交法容易表現出對顧客的操縱和施壓,這會引起顧客的反感。

小提示:在運用此方法促成成交時,應注意堅持實事求是的原則,避免向顧客施加壓力,要使顧客感覺到你是在闡述事實,而不是在設法引誘自己做出不適宜的購買決定。

7、假敗方式成交法

“您能告訴我為什麼顧客不願意購買我銷售的商品嗎?說真話,如果您肯賜教,我將誠懇地接受您的意見與批評。”

方法:小店創業者將自己當做一個失敗者,從而掌握顧客不願意購買的原因,並從顧客口中得知怎樣才能與他們成交。這麼做的優點是:了解顧客並抓住顧客的購買動機和心理。