（1）在決定運用補償法前，必須對顧客異議進行分析。隻有當顧客屬於理智型的購買者，而且提出的異議屬於有效的、真實的異議時，才可確定使用補償法。小店創業者及員工必須及時提出商品與成交條件的有關優點及利益，有效地補償顧客異議。
（2）在銷售過程中，尤其是在肯定顧客異議後，應使顧客認識到：完美無瑕的理想商品是不存在的。一旦在這一點上與顧客達成共識，就可以從新的角度提示顧客注意所銷售商品及成交條件的優點，並說服顧客接受商品，認識到商品的優點可以補償自己在異議中所提到的缺點，使顧客在心理上得到平衡。
2、忽視法
忽視法可以避免雙方在一些無關、無效的異議上浪費時間和精力，從而集中精力去處理有關、有效的異議。
前提條件：顧客提出的異議本身與是否購買商品並無實質關係，顧客缺乏誠意，僅僅是為了提出異議。
關鍵點：不要在這類異議上耗費太多的時間。
處理依據：忽視法能夠避免與顧客在一些與小店銷售無關、與成交關係不大的問題上發生爭執與衝突，使話題轉移到真正的中心上來。
處理方法：在小店銷售過程當中，大多數顧客的異議是無效、無關的異議，甚至是虛假的異議。盡管顧客提出異議的原因難以捉摸，但對於無效、無關與虛假的異議，你完全可以不予理會。
注意事項：忽視法不可濫用。忽視法隻適用於處理無關的、無效的和虛假的異議。因此，必須對顧客異議進行認真分析，同時，對於偏激、不近情理的異議應保持清醒的頭腦和寬大的胸懷，不與顧客斤斤計較，不去爭辯是非曲直，這樣才能有效地應用忽視法，控製自己的情緒，保持良好的小店銷售氣氛。
3、間接法
間接法是根據有關事實與理由，間接否定顧客異議的一種處理策略。它適用於因顧客的無知、成見、片麵經驗、信息不足與個性所引起的購買異議，而不適用於探索性的、疑問類的顧客異議。
前提條件：對顧客提出的異議有必要加以否定，卻不必直接否定。
關鍵點：先抽象地肯定，再具體地否定。
處理方法：先明確而抽象地肯定顧客的異議，然後把話鋒一轉，說出自己的不同於顧客異議的見解，就結果而言，等同於否定了顧客異議。
注意事項：間接法要求小店創業者及員工避免直接反駁顧客異議，而是回避顧客異議的內容，轉換談話角度，這樣可能會令顧客感到你是在玩弄文字和技巧，是在回避矛盾，進而認為你不可靠。同時，拐彎抹角地處理顧客異議，就會增加銷售困難，降低銷售效率，因此，在使用的時候要注意一定的技巧。
具體流程：
（1）首先表示對顧客異議的同情、理解，這能使顧客在心理上獲得暫時的平衡。然後轉移話題，對顧客異議進行反駁。
（2）應注意選擇好重新說服的角度。間接法成功的關鍵在於避開顧客異議後，應該從什麼角度、以什麼樣的思維方法、用什麼內容及重點重新進行說服。使顧客的思維出現轉折的詞有很多，如“但是”、“不過”、“然而”、“除非”、“誠然”等。其中，“但是”的語氣最生硬，顧客聽起來也不舒服。所以，為了防止顧客出現不滿情緒，應針對不同的顧客選用不同的轉換詞，盡量做到語氣委婉、轉折自然。例如，在說了“您的看法有一定道理”後，可以續加的詞語有“而且我還可以補充……”“假如……”“其實你還可以……”等，這樣效果會更好些。
（3）應認真利用重複與肯定顧客異議的機會進行分析思考。判斷顧客異議產生的真正原因、顧客異議的性質及顧客類型。然後，或者針對顧客的信息不足，或者針對顧客的主要購買動機及購買目的，或者針對小店所銷售商品的主要優點等開展重點推介。隻有這樣，才可以消除顧客的疑慮。不然，將可能使顧客產生新的異議。
三、將抱怨轉化為優勢
即使是規模最為龐大的公司，也會不可避免地遇到顧客抱怨，更何況一家不大的小店。許多小店創業者經常會聽到抱怨，這些當然很讓人傷腦筋，但是，快速而適宜地處理顧客的抱怨卻可以“轉禍為福”。
每個人的心態都是不同的，因此，當遇到不滿時，有些顧客的反應非常強烈，並表現出焦躁不安。所以，如果顧客感到不滿時，則應盡早采取對策，消除不滿。剛開始時即使隻是靜靜地傾聽顧客的不滿，也能緩和他們的情緒，若能更進一步地說明補償措施，便可增加顧客的信賴感。
“抱怨是靈感的寶庫”，這句話是至理名言。不理睬顧客的反應，就好像把企劃創意丟到水溝裏。顧客有怨言時，不要認為他們是在找麻煩，而是在為小店提供下次企劃的靈感。所以，小店創業者要學會耐心地傾聽不滿的聲音。
一般來說，當顧客對產品感到不滿意時會有兩種選擇：說出來或掉頭就走。如果他們選擇離開，那就是不給企業任何機會去彌補過失；相反，願意說出來的顧客其實是在與你進行溝通，使你有改進的機會，讓你明晰如何改進自身的服務。這同時也給你提供了一個打動顧客的機會，因為當顧客的抱怨得到妥善處理後，他們會重新審視這家小店，並在腦海裏為你的小店打上值得信賴的標簽，這不正是每個店主都最想看到的嗎？