小店創業者應注重培訓員工，使其對店內商品的性能、使用方法及優缺點有詳盡的了解。支持員工協助顧客選購最能滿足顧客的商品，並提供給顧客各種合理建議的需要。小店員工還應當了解競爭對手供應的商品的優點和缺點。
此外，小店員工還需要熟悉店內經營的商品的保質期以及商品的耐用性。這意味著小店員工還應當了解由小店來代表的各加工、製造廠商的信譽的情況。
2、顧客類型
小店員工就如何區分和適應不同類型的顧客的要求接受訓練。這一點非常重要。如果小店員工懂得如何接待這些顧客，使他們感到滿意，將大大提高小店的銷售額。
3、顧客選購標準
小店員工應當學習如何發現顧客的選購標準，以及如何對他們的要求作出反應。
4、小店經營政策
小店員工往往是小店的代言人。在絕大多數情況下，顧客與小店是通過小店員工來聯係的。因此，小店員工要通曉小店的經營政策，特別是那些與顧客直接有關的政策，比如商品的促銷政策、對偷竊商品的人的處理辦法、賒銷業務、商品儲藏、送貨和議價等。除此之外，小店員工還應當了解關於營業時間、休息時間、午餐和晚餐時間、酬金和定額辦法、非售貨任務以及定期考核標準等政策。
三、員工培訓的途徑
優秀的企業都非常注重員工的教育培訓。寶潔公司有“P&G學院”，麥當勞有“漢堡包大學”，華為有“魔鬼培訓”等。那麼，作為小店創業者，如何做好員工培訓呢？
答案是：培訓無處不在。
對於寶潔、麥當勞這些企業來說，因為其自身實力雄厚，所以可以設立獨立的院校進行人才培訓。但是，對於小店，這樣的條件顯然不具備，但是這並非說明小店就無法進行員工培訓。
對於小店，最簡單直接的培訓方式便是將培訓內容貫穿於平常的工作之中，使培訓無處不在。
例如，一個會議、一次討論、一份批複甚至一次通話，這些都可能會影響員工的想法，從而讓他們產生一種新思維，這就是培訓的結果。學習求進步的方法有兩種。
第一，尋找良師益友，向老師、專家、成功人士學習。
第二，靠自己摸索，苦學、苦修、苦想，像陳景潤攻克哥德巴赫猜想那樣。
因此，我們可以說員工的培訓也分為“係統化”與“日常實踐化”兩種。
如果想達到預期的培養目標，小店創業者應結合小店自身的發展戰略，製定培養人才的長遠規劃，擬定各個時期和階段的具體培訓計劃，明確培訓的對象、內容和要求，這就是“係統化”的基本要求。
同時，在培訓員工時，配合日常工作，將“係統化”的培訓內容用於實踐檢驗，做到實用性和科學性相結合、教育培訓和使用相結合，這樣的員工培訓模式，才是一條“光明大道”。
1、係統化員工培訓
舉辦形式：舉辦知識講座、開辦短期培訓班，甚至定期脫產輪訓、選送優秀員工到高校接受正規教育等。這是從知識技能方麵培養員工的重要途徑。
效果：小店創業者對員工進行不同程度的係統知識培訓，可以幫助員工更新知識，使其對工作所需的新理論、新知識、新方法有進一步的領悟與掌握，從而不斷地提升自身素質與工作能力。
2、日常實踐化員工培訓
舉辦形式：通過日常實踐對員工進行有意識的訓練。在實際工作中，不斷地使員工總結經驗、學習技巧、增長才幹，這是比較常用且實用的培訓方式。
方法：分步提升。分步提升就是指為員工製定分步驟的提升計劃，由低到高使其相繼經過多種職位的鍛煉。這種方法能夠逐步擴大員工的工作範圍，有助於增長其經驗、能力和才幹，更有助於培養其工作的計劃性與條理性。
其具體類別有以下幾種。
（1）臨時指定。由於某種原因出現職位空缺時，臨時指定有關員工代理相應職位，也是有效培養員工的方法之一。
效果：臨時指定可以使有潛力的員工獲得寶貴的鍛煉機會。同時，由於事發突然，這也是發現人才的好契機。
（2）委任助手。對那些有培養前途的員工，可適時安排其擔任部門領導或小店創業者的助手。