效果:這種方法能夠使員工在較高的管理層次上全麵地接觸和了解小店的各項管理工作,開闊眼界,鍛煉能力。
(3)嚐試不同職位。讓員工依次適應同一層次的各種職務或不同層次的相應職務,以便全麵提高員工的能力。
效果:該方法有助於使員工熟悉小店經營業務的各方麵的情況,提高其從事各項工作或提升更高一級職務工作的能力。
第七十八招著重培養
思想品德教育與團隊精神
對於員工培訓,小店創業者應當集中於兩個方麵:思想品德教育與團隊精神的培養。與顧客交談、巧妙地銷售,這些都可以通過日常實踐進行培養,而思想品德與團隊精神的培養,則應當時時作為重點。隻要每個員工心裏都有這兩點,那麼整個小店的人員素質就會提高很大一截。
一、思想品德教育
員工培訓的第一點,便是思想品德教育。這裏的思想品德教育包括良好的禮儀、節約的意識及工作細節等方麵的內容。
對於小店來說,思想品德教育主要就是針對商品、顧客及小店,要讓員工在心中對這些充滿“愛”,這樣他們才能夠在工作的過程中表現出積極性。當然,在完全學習到知識、製度、技術之前,很難把業務成績提高。但是,對於思想品德的教育培養,可以達到以下兩個效果。
1、與小店融為一體
小店創業者注重思想品德教育的好處在於:員工可以了解到,商品是小店的重要資產,要注意別把商品弄髒或損壞了等。若經常進行思想品德教育,就能促使小店員工主動保護公司資產。這樣的員工對於小店來說,就是一筆財富。
2、給顧客帶來專業感
在顧客對商品及服務都很挑剔的今天,員工良好的道德品質就成了小店的一項重要的競爭力。每一位顧客都很希望從一位具有高尚道德品質的小店員工手中購買到自己想要的商品。
如果小店的員工得到顧客的好評的話,那麼該小店的商品品質也一定會獲得好評。如此,該小店的生意必然興隆,思想品德教育的目的也就達到了。
二、團隊精神
1、團隊精神的作用
“眾人拾柴火焰高”,這句話便是對團隊精神最好的詮釋。一個小店的團隊是否有合作精神,直接關係到小店經營的成敗。
小店創業者及員工必須意識到,要工作就離不開團隊。隻有團隊團結,小店才能夠給每一個小店員工提供勞動的機會。所以小店員工有為團隊負責、為小店負責的責任。
作為小店員工,你的工作是服務銷售,你的責任就是將小店的商品提供給所有有這種需求的顧客。而顧客也就成了獲得生存資本的源泉,你有責任為顧客負責。所以,小店員工必須自覺遵循團結、誠信等原則。這樣在為顧客服務時,就不會感覺到是一種負擔,而是一種團隊的責任。
在小店的活動目標中,要讓員工擁有團隊目標。在小店的目標之下,讓員工提出針對自己職務的目標,這樣問題會比較少。但是,也有不是全然如此的時候,有時這反而無法提升員工對工作的欲望。但是不管怎樣,如能在團體中讓他們擁有共同連帶的目標,對工作也有益處。
作為小店創業者,對於小店的新老員工都要反複灌輸團隊思想,讓每一位小店員工通過學習,了解團隊合作的重要性,並幫助小店員工樹立團隊理念。
那麼,團隊精神到底有何作用?
(1)凝聚功能。任何組織群體都需要一種凝聚力,傳統的管理方法是通過組織係統自上而下的行政指令,淡化了個人感情和社會心理等方麵的需求。而團隊精神則通過對群體意識的培養,通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理來溝通人們的思想,引導人們產生共同的使命感、歸屬感和認同感,反過來逐漸強化團隊精神,產生一種強大的凝聚力。
(2)激勵功能。團隊精神通過員工自覺地要求進步和向團隊中最優秀的員工看齊,通過員工之間正常的競爭來達到激勵功能,而且這種激勵不是單純停留在物質的基礎上,而是為了得到團隊的認可,獲得團隊中其他員工的尊敬。