你抱著敵對的態度去解決問題，結果隻會水火不容。
英國詩人作家薩克雷曾經提醒我們：“最高級的社交外衣，就是精神奕奕，而且滿臉笑容。”
凡是想要開創一番事業，在社交場合上就必須具備幾分演員的才能，設法和別人打成一片，當你建立了和諧的人際關係，就能無往不利。
要在工作場合使別人欣然采納自己的意見，維持良好的人際關係非常重要。
狄更斯·費爾特曾提出如下的忠告：“切勿與人爭論激辯，即使彼此的意見相左，也應巧妙有禮地轉變話題。”
與朋友發生爭論，常常會傷害彼此，有時甚至會反目成仇，從此失去這個朋友。這樣的爭論無疑喪失了交談的意義和價值，既然如此，又何必為了證明自己正確而和別人爭論不休。
史夫易特也說：“最惡劣、最糟糕的交談，莫過於爭論了。”
在商業界，雖然真正的情誼較為淡薄，但是維持良好的人際關係，仍然可以幫助自己成功，因此必須把它當成一件重要的工作。
其實，那些口頭上認為“商業界無所謂友情”的人，在麵臨自己無法解的決困難時，往往也會尋求朋友的幫助。
以銷售員來說，想要提高銷售成績，或許有各式各樣的可行方法，但卻不會比友情更能創造出綿綿不斷的效益。
假設其他條件相同的話，一位深具協調性、容易結交朋友的銷售員，他的成功率，毫無疑問地會比其他人高出許多。
無論在商業場合或辦公處所，臉上經常保持笑容，能令人感覺溫暖、熱心、舒暢的人，十之八九都會給人留下良好的印象。
當然，維持良好的人際關係，並不是處心積慮地迎合別人，也不是一年到頭虛情假意地“陪笑”，而是發自內心地與人交往，用和顏悅色的親切態度對待周圍的人，讓彼此都擁有一副好心情。
這一點，是每個人都能夠做到的。
人和人之間就某件事產生分歧是非常正常的，很多人在產生分歧之後首先想到的是爭論甚至爭吵，這似乎也是正常的，但正是這種似乎正常的解決辦法卻恰恰是最糟糕的辦法，其實，最好的辦法就是避免爭吵。
在一次宴會上，一位先生講了個幽默故事，其中提到一段引語，他說是出自《聖經》，然而他的鄰座很清楚地記得這是出自莎士比亞作品，於是很自信地指出了這個錯誤，結果是各執己見，互不相讓。正好邊上是一位莎翁研究專家，於是決定讓他評判，那位專家對那位指出錯誤的先生說：“你錯了，那位先生是對的！”
在回家的路上，被指出錯誤的那一位很詫異地問專家：“你明明知道我是對的，怎麼說他是對的？”專家的回答是：“這麼多人看著，你為什麼要讓他丟麵子，如果讓他丟了臉，他會恨你一輩子，而絕不會感激你指出了他的錯誤，絕對不要以為指出他的錯誤是為他好！”
事情確實如此，和一個人爭吵，一般是不會有什麼好結果的，因為為了各自的自尊，誰都不願意輕易地屈服，而往往分歧雙方都各有優點，也各有缺點，或者根本就沒有好壞可言，隻是角度不一樣，所以爭吵是不可能有結果的。而且爭吵總是營造一種敵對的氣氛，在這種氣氛中，雙方都隻會盯住對方的缺點，而不會考慮對方的優點。即使是很明顯的一個錯誤，你把它指出來，或者用你的天才般的辯論把他駁得體無完膚，讓他覺得低人一等，其結果隻會使他怨恨你，或者違心地服輸，但可能觀點照舊，甚至會在以後的工作中影響相互的合作。即使是1＋1=3這樣簡單低級的錯誤，你也該找個恰當的機會指出來，越是簡單的錯誤越不能公開地、無情地指出。
哲人說：“恨不消恨，唯愛釋恨。”
當你抱著敵對的態度去解決問題，結果隻會水火不容。隻有在尊重對方的同時提出建議才可能被接受。所以我們要盡量避免爭吵。要做到避免爭吵，首先要有歡迎分歧的態度，記住這樣一條格言：“如果一對夥伴總是意見一致，那麼他們中的一個就是多餘的。”
所以分歧是必須的、也是必然的，沒有分歧就沒有解決問題的最佳辦法。其次要告訴自己，在發生分歧的時候，要冷靜地先聽對方說，給對方時間，然後你才會有較客觀的評價。但最重要的是如何開口，很多人在開口之前是理智的，但慢慢地就失去控製，無法控製對方情緒，也沒法控製自己的情緒。開口要先強調對方的優點，先肯定對方，然後承認自己觀點中的不足，即使沒有也要編一個。
因為要讓對方認識到他的不足，最好的辦法就是先自我批評，最後很婉轉地提出對方的不足，請他考慮。相信這樣一個簡單的程序能避免大部分爭吵。