卡耐基本人對鋼鐵的製造、鋼鐵生產的工藝流程，照他自己的話說，知道的並不多。但他手下有300名精兵強將在這方麵都比他懂，他的卓越才幹就是善於用人、用好人。卡耐基專門籠絡能力比自己強的人聚集在自己周圍，是他事業獲得成功，登上美國鋼鐵大王寶座的重要原因。反之，被譽為美國汽車大王的亨利·福特及孫子福特三世，在其事業發展的頂峰，變得剛愎自用，嫉賢妒能，絕對不允許下屬“威高震主”，一段時間內，他不顧一切將不順眼的、但對公司的發展立下汗馬功勞的人解職。正是這一套做法，導致其事業大滑坡，今天的福特汽車公司，已失去當年的那般威風。到最後，63歲的福特三世被迫忍痛割愛，宣布辭去福特汽車公司董事局主席的職務，把掌管了35年的業務經營大權讓給福特家族以外的菲利普·卡德威爾，由他組成顧問團，采用專家集團的上司體製來管理。這一舉措，徹底宣告了“萬年福特王朝”的結束。
卡耐基的成功和福特三世的敗績，完全在於他們敢不敢用人。古今中外的很多事例也都說明，對下屬人員處心積慮，處處幹涉的管理者是難以留住人才的。尤其是一些知識分子和技術人員特別希望人們對其尊重和信任，對他們放手放心，充分信任，委以重任。隻有這樣，才能有效地調動他們的工作積極性，激發他們內在的創造性。
希爾頓在用人方麵就有他的獨到之處。不信我們可以看看希爾頓飯店中的領導階層，飯店裏的高級職員都是從基層逐步提拔上來的。在希爾頓看來，這些長期紮根於基層的人更能勝任酒店的經營管理，因為他們擁有豐富的經驗。
希爾頓對飯店的每一位管理者都很信任，放手讓他們盡可能地發揮自己的聰明才智，並鼓勵他們在自己的職務範圍內大膽負責地做事。
即使他們做錯了什麼，他也不會責罵他們，而是把做錯事的員工叫到辦公室，和他們單獨談話。希爾頓常常會先鼓勵安慰員工一番，並告訴他們：“當年自己在工作中也犯過很多錯誤，甚至比你們犯的錯誤更大的。人無完人，誰不會犯錯啊！這點小錯不算什麼。”安慰了自己的員工之後，他會客觀地幫他們分析錯在哪兒、為什麼會犯這樣的錯誤、如何彌補錯誤帶來的損失，並找出解決問題的辦法。在他看來，員工的一點小錯影響不了公司發展的大局，隻要公司高層領導的決策方向是對的，公司的發展前景就是光明的。
就是因為希爾頓有“用人不疑，疑人不用”的品德，並能充分信任員工的處事原則，使得他的所有管理人員都能認真負責地為公司工作，並心甘情願地為他奔波效命。所以，上司要有愛才之心、容才之量、識才之能。
為什麼“用人不疑，疑人不用”有如此大的力量呢？因為“用人不疑，疑人不用”講的就是信任，而信賴則是任何團隊團結一心的力量源泉。但是現代公司的人事管理，往往注重製度與係統，卻忽視了對員工的信任。這樣的團隊領導者及成員之間要想互動就很難了，因為團隊裏的每個人之間都缺乏互信、處處設防、互相猜忌，可想而知這樣的團隊絕對會分崩離析，更談不上產生什麼力量可言了。
對員工的信賴既是上司應有的品質，也是做人的基本美德。但信賴是有條件的，不管是用人還是與人相處，都不能一味的全盤接受，而需要事前進行仔細過濾、檢查，俗話說“疑人之心不可有，防人之心不可無”。事前小心謹慎，事後推心置腹，這也是古人“先小人，後君子”的做人的原則。在彼此之間徹底了解之後的推心置腹，才是真正的信賴，才會是無顧忌的信賴，隻有這種信賴，彼此之間才能產生共鳴；才能引起內心的激動；才能得到上下一心、一致對外的效果。上司信賴是領導魅力的源泉，因為信賴是員工為公司、為上司全力以赴、舍身奉獻的理由。