小陳還想再表述什麼，發覺對方已經把電話掛了，不由脫口大罵：“真差勁，這裏的客戶比×市還賤，我是為他們著想啊，居然掛我電話！”
小陳真的好鬱悶，在網上同朋友牢騷一番。朋友說：“你初到別人的一畝三分地，就想著擺譜，可能嗎？一定要和別人搞好關係，低頭做人。同別人講話，尤其是電話溝通，全靠語氣、語意表達你的思想、意圖，一旦表達不好，最容易引起別人的誤會，我想可能是周總領會錯了你的意思。第一次電話溝通，注意製造友善氣氛，尊重的稱呼，請教的語氣，讚美的心態，這樣別人才容易接受，給你機會。否則，客戶會誤以為你在對他吆三喝四，不免想給你下馬威。”小陳一聽也是，也許是自己話語的專業味道太重，拉開了與客戶間的距離，形成溝通的障礙，小陳真恨自己，說改變自己的性格，總是在習慣中疏忽了自己的缺陷。
終於，在第三天下午，小陳和周總在其辦公室進行一次零距離的會麵。
小陳：“周總，拜會您這商業圈的老大哥真不容易啊！在公司裏經常聽到你的大名，一直就想著向您這位老大哥取經學習，現在終於有機會了。”
周總：“哈哈，小兄弟聞其聲不如見其麵啊，沒想到你比電話中會講話多了。”
小陳一驚，原來自己遭遇他的冷落的確是因表達方式不對，讓對方產生了誤解。
小陳：“真對不起，電話中太急躁，表達不清，主要想把我們這個月的促銷政策通知你一下，不想越急越表達不清。”
周總：“是嗎？小兄弟，真感謝你們公司曆來給我們提供的大力支持，有何促銷政策？”
小陳：“這兩天，我在附近幾家商場溜達，發覺隻有您的商場人流量最大，銷量最大。”
周總：“這個不用你說，搞起活動來，銷量將會更大！”
小陳：“您講得對，所以，我決定給你申請在每個雙休日再增派兩名促銷員，還有……”小陳故意停頓了一下。
周總不動生色看著小陳，他一定知道小陳在賣關子。
小陳：“還有本月我為你做了60台冰箱進貨計劃！”
周總：“60台冰箱，你沒搞錯吧？”
小陳：“周總，先別生氣，你先看下計劃，裏麵的利潤機型很有衝擊力的，這是我送給你的見麵禮！”
周總看著進貨計劃，說：“這還差不多，憑我對你們公司的支持，這20台獨家買斷型號的特價機，還能說得過去。”
小陳：“您對我們公司支持，我們公司一直感激不盡，領導還千叮嚀萬囑咐，要我一定配合好周總的工作。”
周總：“我明天把款子辦過去，你一定要確保這款機型是我賣場獨家經銷，否則……”
第二天，周總的貨款打到了××電器公司的賬戶上。
在小陳的這段客戶拜訪和回款故事中，我們看到了小陳不同處事方式而帶來的不同結果：由原來的不注意方法技巧，不在意關係把握，總是站在廠家專業人士的身份對待周總而老吃“閉門羹”。到後來聽從高人朋友指點，進而在麵對麵溝通中拉近雙方關係和距離，拿到回款。在銷售工作中，業務人員的能力是影響結果的一個重要條件。如何麵對各種不同喜好、不同性格，甚至不同心態的客戶，使對方有興趣接受銷售、達成共識、產生回款，這是一項很專業的技巧。
巧手點金
一項銷售業務隻有在將全部貨款收回後才能說“將一個作品劃上一個完美的句號”。一個公司的發展也是建立在回款、銷售、進貨都是十分通暢的前提下，才能保證高效的運轉。很多成功業務員都認為：作為業務員最必須要去做的或是首要做的不是進行業務公關，而最重要的應該是收款。
在回款與談業務兩者之間，如果你的時間很緊，當然應該先去收款，因為談業務隻能說是一個過程的開始，而收款則是一個過程的結束。如果每個業務員所從事的工作總是隻有開始沒有結束，隻有業務的銷售而沒有所銷售出的貨物的回款的話，不管如何大的公司都會在很短的時間內支撐不住的。