就在這個時候，哈裏走進辦公室，臉色不大好看地拿來一張文件給老總，說這是德國原廠發的電子郵件，上麵寫著：25件備品要再延30天才能交貨。
同時又對老總說：“我有好多客戶吵著要退車！”老總問：“有幾位？”哈裏回答：“25位。”
25剛好是50的一半，有趣的50%僥幸概率，逃都逃不掉，50％的零件瑕疵率全部都出現了。我們都知道，你若投100次硬幣，正反麵的概率各是50％。換句話說，誰都無法左右僥幸的概率。因為它最多隻有50％；但剩下的50％你卻可以100%做主。
賣出車的哈裏選擇了50%的僥幸概率，沒賣出車的亨利沒有選擇僥幸概率。如果你是要買車的顧客，你會向誰買車？如果你是老總，你會選誰當總經理？可以確定的是，沒有誰願意被那50％的僥幸概率擊中！
不誠實的代價十分巨大。美國銷售專家齊格拉對此深入地分析道：“一個能言善道而心術不正的人，能夠說服許多人以高價購買低劣甚至無用的產品，但由此產生的卻是三個方麵的損失：顧客損失了錢，也多少喪失了對他的信任感；銷售員不但損失了自重精神，還可能因這筆一時的收益而斷送了銷售生涯；以整個銷售來說，損失的是聲望和公眾對它的信賴。”
誠實對我們每個人都具有非常重要的影響。有經驗的人都知道，幼稚的商業行為會讓商家自食其果。一項不誠實的舉措、任何欺騙的買賣和任何欺騙的企圖對公司來說，無疑都是一枚會傷及自身的飛鏢，隻不過是時間早晚的問題。每一次不實的描述和卑鄙的交易遲早都會讓公司付出慘重的代價。
小池出身貧寒，20歲時就在一家機器公司當推銷員。有一個時期，他推銷機器非常順利，半個月內就跟33位顧客做成生意。之後，他發現他們賣的機器比別的公司銷售的同樣性能的機器要貴。他想如果和他訂約的顧客知道了，一定會對他的信用產生懷疑。於是，大感不安的小池立即帶著訂約書和訂金，花了整整三天的時間，逐家逐戶去找顧客然後如實地向他們說明，他所賣的機器比別家的機器昂貴，為此請他們廢棄合同。
這種做法使每個顧客都深受感動。結果，33人中沒有一個跟小池廢約，反而加深了對小池的信賴和敬佩。誠實真是具有驚人的魔力，它像強力的磁石一般具有無比強大的吸引力。其後，人們像小鐵片被磁石吸引似的，紛紛前來他的店購買配件或向他訂購機器。
小池在成名後還常常對員工說：“你們應該記住，做生意最重要的就是要有為顧客謀福利的正確觀念，這要比玩弄花招重要得多。”
所以，根據商品的性能和特點，對顧客作某種程度的坦白，反而能贏得讚許和信任，並且在售後服務時，即使顧客抱怨，也有個台階可下，因為你已有言在先。另外。如果你在銷售工作中對顧客以誠相待，那麼，你每一次的生意都會越做越容易成功，並且經久不衰，因為真心服務會讓顧客更信任你，下次還會找你消費，甚至還可能主動為你介紹生意呢！
有些服務人員總是把顧客當傻子，然而到頭來發現自己才是傻子。真正聰明的人都懂得，從商靠的是信譽，以誠待客客自來，顧客的信任才是商業生存的基礎。賺錢更賺心。