有一位中國學者赴美訪問，在蒙大拿州一個小城波茲曼的一家文具店看中了一台打印機，當他正準備付錢買下來帶回中國時，售貨的小夥計馬上對他說：“我建議你不要買。因為這些都是中國生產的，你回國買肯定比在這裏買要便宜。”說著，夥計還特地把那台打印機翻了個身，讓他看產地標簽。這位學者感到很驚訝，售貨的小夥計為什麼這麼為他著想？做成這樣一筆生意，對他和商店不是更好嗎？這位訪問學者陷入深思。究其原因，在於美國人的經商行為強調的是贏取顧客的心。貪財的“黑心”老板當然也有，不過美國強大的輿論力量和完備的法律體係，促使他們注重顧客至上，賺錢更賺心。
有人說，對於知識層次高的顧客要坦白商品的缺點，而對於知識水準低的顧客要盡力把商品說得完美無缺，對此我們不敢苟同。不能因為顧客知識層次的高低而區別對待，況且人們的知識水準普遍提高了，完全愚昧無知的顧客已經很少。一般人都有一定程度的判斷力，靠花言巧語蒙騙顧客，必定是“一錘子”買賣，對前途弊多利少。
恪守誠信，一諾千金
就共事交往而言，可以說沒有什麼比誠篤守信更重要的了。誰能做到這一點，誰就必將建立良好的人際關係，並從中受益多多。
誠實守信是做人的最基本原則，也是友好共事的重要保證。能否兌現自己的諾言，可以說是能否讓同事或朋友信任你的試金石。
承諾是守信的重要組成部分，可以說，承諾的力量是強大的。遵守並實現你的承諾會使你在困難的時候得到真正的幫助，更會讓你在孤獨的時候得到友情的溫暖，因為你信守諾言，你的誠實可靠的形象推銷了你自己，因此，這不僅讓你交友獲得成功，同時也會讓你在事業上獲得成功。
你不要認為這是空話。有許多事實可以證明這一點，“紅頂商人”胡雪岩的一段故事，就是一個鮮明的案例。
當時，胡雪岩與朋友王有齡、張胖子曾一道趕往上海，以解決海運局上一任官員留下的運糧問題。胡雪岩與張胖子經過一番努力，與鬆江漕幫老大尤五達成協議，先由鬆江漕幫在上海的通裕米行墊付十幾萬石大米，以解浙江海運漕米難運之困。待下一步浙江漕米運到上海，再以等量大米歸還鬆江漕幫。當時的漕幫，內外人都在談論漕運改為海運的事。漕幫外在力量雄厚，根深蒂固，派頭、場地都過得去，但作為龍頭老大，尤五心中卻有一本難念的經。整個漕幫自乾隆年間開始一直借債度日，當時漕幫有一批糧想賣掉，換些現銀，讓眾位下屬心裏有個安慰。但胡雪岩借米，還的仍然是米，而非現銀，加之時下銀錢很緊張，這讓尤五心中十分不安，但對於胡雪岩這位生客，自己是頭回與其打交道，而且胡又是師傅魏老太爺看重的人，尤五實在不好意思說出自己的難處。
其實，胡雪岩早知道漕幫有難處，他心中盤算著，做事總要為別人設想，於是誠懇地請尤五說出自己的難處，有事大家一起商量。一番誠懇的心意表白出來，尤五心中對胡雪岩有了一個較好的印象，於是他用感激的聲音答道：“岩叔，您老人家真是體諒！不過魏老太爺已經有話交代，您就不必操心了。今天頭一次見麵，還有張老板在這裏，先請寬飲一杯。明天我們照吩咐去辦就是了。”胡雪岩對尤五的回答也非常滿意，心想正是因為自己的話“上路”，才有這樣漂亮的答複。所謂“人敬我一尺，我敬人一丈”，尤老五說的這些話，自然受魏老太爺的影響，既然說要幫他一定會算數，但自己這方麵，既已知他有難處，而且說出了口，卻若以為有這樣漂亮的答複就假裝癡呆，不談下文，豈不成了“半吊子”？交情若到此為止，可就沒有下次了。於是胡雪岩非常認真地說：“話不能這樣講！不然於心不安，五爺，我再說一句，這件事要你們這方麵能做就做，要是有些勉強，我們寧願另想辦法。江湖上行走，不能做害好朋友的勾當。”
“岩叔這樣子說，我不講實話，就不是自己人了。”尤五終於將自己“當家人”的許多難處說了出來：幫裏的虧空要彌補倒還在其次，眼看漕米一改海運，使得江蘇漕幫的處境異常艱苦，無漕可運，收入大減，幫裏弟兄的生計要維持，還要設法打點衙門的人讓朝廷撤銷海運，恢複河運，這樣，各處打點托情，哪裏不要大把銀子花出去？借給胡雪岩的這十幾萬石大米，不僅沒有銀款入賬，將來還的還是大米。雖說以後浙江海運局還米過來正值五六月份青黃不接之時，可以賺一筆差價，但與自己這方麵脫價求現的想法完全不符。當時由於漕運改海運，許多錢莊都去巴結沙船幫，不敢對漕幫放款，怕擔風險。尤五一來怕失麵子，二來自己也想爭口氣，所以抱定“求人不如求己”的宗旨，不向錢莊借款，隻求盡早脫貨求現。胡雪岩了解此情況，當即要求張胖子開一張十萬兩銀子的銀票，即借十萬銀子給尤五渡過難關。