個性化消費時代的特征是，不希望看到別人和自己用同樣的產品。這是人們尋求自我展示和自我解放的方式。這也就是為什麼很多名牌服裝一種款式隻做寥寥數件的原因。出現個性化消費，首先的一個原因是人們自身素質和消費水平的提高，已經從大同化的消費時代覺醒，開始追求自我個性的施展，這是人們思想進步和開放的表現。其次，是因為市場當中的很多商品供大於求，讓消費者的選擇餘地增多，這也為個性化消費創造了條件。
為適應個性化消費的特征，企業提供的服務也必須個性化，要能針對不同顧客的特點，充分滿足他們的個性需求。個性服務從本質上體現的是對顧客的尊重和對顧客的了解。在這個商品大同現象嚴重的時代，能夠針對顧客的需求和特點提供不同的服務，無疑能夠讓顧客感受到商家的誠意，獲得心理上最大的滿足。
個性化服務是一種更高層次的服務。它能夠將顧客的各種具體情況都考慮到，在區別化的針對性的服務中讓顧客獲得最大限度上的滿意。個性化服務往往也意味著高品質和高投入，是服務行業尊貴的體現和標誌。企業或者經營者若以個性化服務為標準，無疑是提升自己形象、品位而獲得顧客青睞的重要手段。個性化服務將會成為時代的趨勢。
個性化服務是由一個係統化的工程打造的。它不僅僅要求對顧客的身份、地位、籍貫等情況一清二楚，還要將顧客的愛好、目標和未來計劃作為服務的參考依據。這是完完全全按照顧客的願望提供服務的方式，是買方市場占主導地位的經濟形態的最好詮釋。
在汽車行業，寶馬汽車一直是尊貴和高品質的象征。在顧客心目中，寶馬就是高品質、高級別、高性能產品的代名詞。寶馬汽車公司作為汽車行業的領先者，非常重視對顧客個性化需求的滿足，將個性化服務演繹得到位而充分。寶馬汽車公司推出了提前預訂的方式，為顧客量身打造自己喜愛的獨一無二的汽車。在寶馬汽車公司，任何顧客都可以提前半年預訂，將自己對產品的需求充分地表達出來、寫在意見卡上。寶馬汽車公司的工程師們就會按照顧客的意見和需求，為顧客量身定做屬於自己的汽車。從駕駛座的高度到方向盤的尺寸、從刹車係統到汽車的車門設計，寶馬汽車公司都會按照顧客的要求進行設計和生產。有一次，一個顧客看到一輛寶馬汽車，希望在車門下邊加一道藍色的邊。寶馬汽車公司的銷售員讓顧客把自己的要求寫下來，兩個月後。顧客果然買到了和自己構想一模一樣的寶馬汽車。在寶馬汽車公司如此精心的打造中，寶馬汽車在人們心目中始終是高品質和高級別的象征。
在市場營銷中，企業與其一相情願地生產必須投放市場等待顧客接受和檢驗的產品，不如直接生產顧客想要的產品。產品符合顧客的個性需求，讓顧客覺得獨一無二、非他莫屬，可以促使顧客盡快做出購買決定，縮短產品投放市場獲得效益的時間。由此可見，個性服務的確是現代企業品質升級的體現。
市場是不斷變化的，在近幾年來，價格戰似乎成了國內許多行業自救的最後一根稻草。然而，這種飲鴆止渴的做法不但不能救活企業，最終帶來的是行業整體的虧損和質量的下降，最終導致的隻能是行業衰落的命運。
然後，在日趨激烈的市場競爭特別是價格競爭中不乏冷靜之人。