另外，顧客的購買決策還來自同類商品之間的比較，都希望自己在類似的商品裏買到最好的。如今市場的同類商品很多，每一個顧客看到一件商品時都會不由自主地想這是不是最好的，可能還有更好的商品。如果在這個過程當中商家能夠做出說明，證明自己的商品是同類商品中最好的，消除顧客的疑慮，那麼就能成功地推銷出商品。相反，如果商家在這個過程中沒有能及時地消除顧客的疑慮，那麼顧客就會轉向其他商家選購商品。
最後，顧客進行決策在一定程度上是驗證自己的經驗、知識。每個顧客的年齡、身份、經曆都不同，都有各自不同的看法和價值標準，這些看法和標準同時也體現在他們的消費過程中。他們會在選購決策的過程中運用自己的知識和經驗反複驗證商家所提供的信息，如果有一個信息和他們的經驗與知識不符。他們就可能放棄購買行為。因此，商家要保證自己所提供的信息都是值得顧客信任的。
總之，消除顧客的疑慮就是從多個角度入手，促使其消費行為的實現。
尊重顧客就是尊重自己
在20世紀80年代，美國伊利諾伊州曾經遭受過颶風的襲擊，颶風過後，時任沃爾瑪總裁的山姆·沃爾頓來到現場。他從自己口袋裏掏出美元資助那些流離失所的災民，並要求災區的沃爾瑪店鋪一律降價出售食物、飲用水等生活必需品，而當地幾乎所有的零售店鋪都大幅抬高了這些商品的價格。對此，沃爾頓評價說：“事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們隻需到其他地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客滿意的程度。既然如此，那就讓我們都來支持熱情服務的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸吧！”沃爾瑪所有的行為都是為了讓顧客下次再來。這一服務理念值得我們深思，大家可以設想一下，你在接待自己公司老板的時候你會怎麼樣做呢？你一定會把自己最好的服務展現出來，生怕給老板留下一個不好的印象。那麼，如果你把顧客當成能解雇你的老板來接待，顧客還會不滿意嗎？
顧客和經營者，好像是一條鎖鏈上的兩個終結，他們彼此之間的關係決定了這個鎖鏈的緊密程度。而尊重和被尊重，是維係這條鎖鏈存在的關鍵。其實，能夠體現尊重顧客的經營者，他們最終實現的是對自己的尊重。為顧客服務其實是在為經營者自己的利益服務。明確了這一點，經營者就能在滿足顧客的需求上做得更細、做得更好。在服務營銷的過程中，時刻都應該貫穿著這樣的基本思想，那就是：尊重顧客。因為精明的商家們都知道，尊重顧客就是尊重自己。
在人際交往中，往往都有一個“鏡麵效應”，人們通常對他人的態度和行為是以他人對我們的態度和行為為參照和反射的，也就是說，別人怎麼對我們，我們就怎樣對別人，就像鏡麵的反射，往往你照什麼，就反射出什麼。人們無形當中都在遵循這種反射式的態度待人接物。所以，才有了“以其人之道，還治其人之身”的說法。你對別人做了什麼，有一天別人就會全數奉還給你。
這個規律在顧客和經營者之間的關係當中同樣存在，顧客和經營者之間就是一對反射關係，即你用什麼態度對待顧客，顧客就會用什麼回報給你。所以往往我們可以看到，那些懂得千方百計滿足顧客需求，對顧客尊重的經營者，總是能夠得到顧客更多的回報。而那些沒有意識到顧客服務重要性的經營者，得到的就是顧客的冷遇。
在當今買方市場占主導的市場競爭環境下，顧客擁有決定權，他們能夠決定哪個企業能夠獲得發展、哪個企業被淘汰。從某種意義上講，企業最終的生存權在顧客手裏。而隻有用周到的服務從內心深處體現尊重顧客的意識，顧客才能夠對企業建立好感，他們也才能把信任的一票投給該企業，從而實現企業經營的價值和榮譽。所以，隻有那些能夠做到尊重顧客的企業才能夠為顧客所尊重，顧客會回報給企業成倍增長的市場占有率和效益，那麼企業在尊重顧客的同時也尊重了自己。