這也許是林肯當選總統之後親筆所寫的一封最嚴厲的信。不過，你可能注意到，他先讚揚了胡克將軍，然後才提到他的嚴重過失。
是的，那些過失是很嚴重的。但林肯卻不那樣說出來。林肯比較保守和圓滑。林肯寫道：“在有些事情上，我對你相當不滿意。”多麼機智的說法！多麼避重就輕！
有人可能不以為然，因為你不是柯立芝、麥金尼或林肯。你希望知道，這種哲學在你日常的生意來往上是否也能奏效，是嗎？讓我們來看看。我們以費城華克公司的高先生為例。高先生是一位普通市民。他講述了下麵這則故事。
高先生所在的華克公司承包了一項建築工程，預定於一個特定日期之前，在費城建立一幢龐大的辦公大廈。一切都照原定計劃進行得很順利。在大廈接近完成階段時，突然，負責供應大廈內部裝飾的銅器承包商宣稱，他無法如期交貨。
銅器材是內部裝飾的重要材料，銅器材不能到位，將嚴重影響工程進度。工程不能按期完工，會導致一係列的嚴重後果及經濟損失。長途電話、爭執、不愉快的會談，全都沒效果。於是高先生奉命前往紐約，到獅穴去擒他的銅獅子。
“你知道嗎？在布魯克林區，隻有你一個人姓這個姓氏。”高先生走進那家公司董事長的辦公室之後，並沒有先談正事。
董事長很吃驚：“是嗎？我並不清楚。”
高先生說：“是的。今天早上，我下了火車之後，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，有你這個姓的，隻有你一人。”
“這個我還真沒有注意到。”董事長說。他很有興趣地查閱電話簿。“嗯，這是一個很不平常的姓，”他驕傲地說，“我們家族從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了。”一連好幾分鍾，他都說他的家族及祖先。
當他說完之後，高先生就恭維他擁有一家很大的工廠，高先生說他以前也拜訪過許多同一性質的工廠，但規模和效益都比這家差遠了。“我從未見過這麼幹淨整潔的銅器工廠。”高先生恭維道。
“這是我傾盡畢生精力才建立的事業，”董事長說，“我為它感到驕傲。你願不願意到工廠各處去參觀一下？”
高先生在參觀活動中，高度稱讚他的組織製度健全，並告訴他為什麼他的工廠看起來比其他的競爭者高級以及好在什麼地方。高先生還對一些不尋常的機器表示讚賞。董事長高興地說，這台機器是他發明的。他還花了不少時間，向高先生說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多麼良好。參觀結束後，他堅持請高先生吃午飯。到這時為止，高先生還一句沒提到此次訪問的真正目的。
吃完午飯後，董事長說：“現在，我們談談正事吧。當然，我知道你這次來的目的。我沒有想到我們的相處竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，雖然因此可能會影響到我的其他生意。”
高先生甚至未開口要求，就得到了他想要的所有的東西。那些器材及時趕到，大廈就在契約期限屆滿的那一天完工了。
在這種情況下，如果高先生使用大多數人所使用的那種大吵大鬧的方法，就很難達到預期的結果。
新澤西州福特蒙馬斯一個聯邦信用合作社的分行經理陶樂賽·魯布盧斯基又是如何幫助她的行員提高生產力的呢？
“最近，我們雇傭了一位小姐當實習出納。她與顧客間的關係非常好。她在處理個別案件時，非常正確而且有效率。但那天結賬時，問題發生了。”
“出納組長來找我，強烈地要求解雇她：她把每一個人的工作都耽擱了，因為她結賬實在太慢。我不知道教了她幾遍，她就是不會，她一定得離職。’”
“隔天，我看到她迅速快捷地處理了每一件日常的交易案件，而且跟顧客相處得很愉快。但過了一會兒，我就發現，她在結賬時確實出了問題。”
“下班之後，我過去跟她談了一會兒。她顯得非常緊張不安。我誇讚她對顧客的友善和和藹，還有她工作時的速度和正確。然後，我建議我們一起複習一下平衡現金的過程。她了解到我對她有信心，於是輕鬆地循著我的建議，很快就熟悉了這個作業程序。從此以後，就什麼問題也沒出現了。”
用讚揚的方式開始，就好象牙醫用麻醉劑一樣，病人雖然仍要受鑽牙之刑，但痛苦卻在麻醉的過程中消失了。
己所不欲，勿施於人
不知你是否對於自己突然萌發的觀點比別人用銀盤子盛著交到你手上的那些思想更有信心？如果是這樣的話，那麼，如果你要把自己的意見象一個死蒼蠅一樣硬塞入別人的喉嚨裏，那一定會令人討厭的。提出建議，然後讓別人自己去想出結論，那樣才是明智的作法。
汽車展示中心的業務經理阿道夫·賽茲發現公司的業務員辦事沒有精神，態度散漫，心中暗暗著急。於是他召開了一次業務會議，鼓勵下屬說出他們對公司的期望。他把大家的意見寫在黑板上，然後說道：“我會盡量滿足大家的願望。現在，我也讓你們知道我對你們的期望。”緊接著他提出了自己的要求：忠誠、進取、樂觀、團隊精神、每天8小時熱心地工作等。會議結束的時候，大家都覺得精神百倍，幹勁十足，有個業務員甚至自願每天工作14小時。在那次業務會議之後，公司的業務蒸蒸日上。
“這些人跟我做了一次道德交易。”賽茲先生說，“隻要我實踐自己的諾言，他們自會實踐他們的諾言。我征詢他們的願望和期待，這一做法正好滿足了他們的需要。”
上門推銷或強迫別人購買你的東西，往往以失敗告終。我們都喜歡按照自己的意願購買東西，或照自己的意思行動，我們喜歡別人征詢我們的願望、需求和意見。
威森先生是一個服裝設計師，他專門將自己的最新設計賣給生產商或其他設計師。3年來，他每星期或每隔一星期，都去拜訪紐約一位最著名的服裝設計師。“他從沒有拒絕見我，但也從沒有買過我所設計的東西。”威森說道，“他每次都仔細地看過我帶去的草圖，然後說：對不起，威森先生，我們今天又做不成生意啦！”
經過150次的失敗，威森體會到自己一定過於墨守成規，所以決心研究一下人際關係的有關法則，以幫助自己獲得一些新的觀念，找到新的力量。
後來，他采用了一種新的處理方式。他把幾張沒有完成的草圖挾在腋下，然後跑去見設計師。“我想請你幫點小忙。”威森說道，“這裏有幾張尚未完成的草圖，我想向你請教一下，怎樣完成它更完善，更能符合你們的需要？”
設計師一言不發地看了一下草圖，然後說：“把這些草圖留在這裏，過幾天再來找我。”
過了幾天，威森先生前往設計師外。設計師熱情地接待了他，並告訴他設計方案。後來威森說道：“我一直希望他買我提供的東西，這是不對的。後來我要他提供意見，他就成了設計人。我並沒有把東西推銷給他，是他自己買了。”
當西奧多·羅斯福當紐約州州長的時候，他完成了一項很不尋常的功績。他一方麵和政治領袖們保持很良好的關係，另一方麵又強迫進行一些他們十分不高興的改革。
當某一個重要職位空缺時，他就邀請所有的政治領袖推薦接任人選。“開始，”羅斯福說，“他們也許會提議一個很差勁的黨棍，就是那種需要?照顧?的人。我就告訴他們，任命這樣一個人恐怕人心難服，國會也通不過。”
“他們提出的第二個黨棍雖然沒有劣跡，但他隻求一切平安，少有建樹。我告訴他們，這個人無法達到大眾的期望，我希望找一個有進取精神、能為民眾服務的很適合這職位的人選。”
“他們第三次建議的人選，雖然也不錯，但還是沒達到我的理想。接著，我請求他們再試一次，而他們第四次所推舉的人就是我自己也會挑選的最佳人選了。我對他們的協助表示感激，接著就任命那個人——我還把這項任命的功勞歸之於他們……我告訴他們，我這樣做是為了能使他們感到高興，但最後最高興的還是我，因為他們達到了我的願望。”
“他們以支持象文職法案和特別稅法案這類全麵性的改革方案一樣來支持我，使我特別欣慰。”
現在我們已經領教了羅斯福的做法，他是盡可能地向其他人請教，並尊重他們的忠告。當羅斯福任命一個重要人選時，他讓那些政治領袖們覺得，他們選出了適當的人選，而且完全是他們自己的主意。
長島一位汽車商人利用同樣的技巧把一輛二手貨汽車成功地賣給了一位蘇格蘭人。之前，這位商人帶著那位蘇格蘭佬看過一輛又一輛的車子，但總達不到那個人的願望。他一會抱怨這不適合，那不好用，一會兒又抱怨說價格太高。在這種情況下，這位商人似乎一點辦法都沒有了。
後來，商人的一位朋友建議他停止向那位蘇格蘭佬推銷，而讓他自動購買。也就是說，不必告訴蘇格蘭佬怎麼做，而應該掏出他心裏的想法，讓他覺得出主意的人是他。
汽車商人聽從了這個建議。幾天之後，當有位顧客希望把他的舊車子換一輛新車子時，這位商人就開始嚐試這個新的方法。他知道，這輛舊車子對蘇格蘭佬可能很有吸引力。
於是，他打電話給“蘇格蘭佬”，請他過來幫個忙，提供一點建議。
蘇格蘭佬來了之後，汽車商充分運用了語言藝術，他說：“你是個很精明的買主，你懂得車子的價值。能不能請你看看這部車子，試試它的性能，然後告訴我這輛車子值多少錢，應該出價多少才合算？”
蘇格蘭佬的臉上泛起“一個大笑容”。終於有人來向他請教了，他的虛榮心得到了極大的滿足。他把車子開上皇後大道，一直從牙買加區開到佛洛裏斯特山，然後開回來。
他春風滿麵地從車上下來後說：“如果你能以300美元買下這部車子，那你就買對了。”
“如果我能以這個價錢把它買下，你是否願意買它？”這位商人問道。
“我？當然願意！”這筆生意立刻成交了。
這種辦法不僅可以運用於商場和政壇上，也同樣可以運用於家庭生活之中。俄克拉荷馬州吐薩市的保羅·戴維斯講述過這樣一件事情：
“不久前，我們全家享受了一次最有意思的觀光旅行。我以前早就夢想著要去看看諸如蓋茨堡的內戰戰場、費城的獨立廳等曆史古跡以及美國的首都。法吉穀、詹姆斯台以及威廉士堡保留下來的殖民時代的村莊，也是我夢寐一遊的地方。”
“我夫人南茜在3月份也提到了一個夏天度假計劃，她想去的地方包括遊覽西部各州，以及看看新墨西哥州、亞利桑那州、加利福尼亞州以及內華達州的觀光勝地。她說她早就想去這些地方旅遊。但是很明顯的，我們不能既照我的想法又照她的計劃去旅行。”
“我們的女兒安妮剛剛在初中讀完了美國曆史，對於形成美國成長的各種事件都極感興趣。我問她想不想和我們一起去看看她在課本上讀到的那些地方，她說她非常想。”
“我問她是想去看獨立廳和內戰戰場呢，還是去遊西部各州，女兒說她想先看課本剛剛學完的東西。我說你媽媽的旅遊計劃和我們不一樣，怎麼辦？女兒說她去說服媽媽。女兒是我們的掌上明珠，我知道她一出馬，南茜準會改變主意。”
“兩天以後，我們一起圍坐在餐桌旁。南茜宣布說，如果我們大家都同意，在夏天度假的時候將去東部各州。她還說這趟旅行不但對安妮很有意義，對大家來說，也是一件令人興奮的事。女兒得意地看著我，而我略施小計就達到了自己的目的，心中更是高興。”
發生在喬治醫師身上的一個例子也正好說明了這一點。
喬治醫師在紐約布魯克林區的一家大醫院工作。醫院需要新添一套X光設備。許多廠商聽到這一消息，紛紛前來介紹自己的產品，負責X光設備購買的喬治醫師因而不勝其擾。
但是，有一家製造廠商則采用了一種很高明的技巧。他們寫來一封信，內容如下：
“我們工廠最近完成一套X光設備，前不久才運到公司來。由於這套設備並非盡善盡美，為了能進一步改良，我們非常誠懇地請你前來撥冗指教。為了不耽誤你寶貴的時間，請你隨時與我們聯絡，我們會安排車子去接你。”
“接到信真使我感到驚訝。”喬治醫師說道，“以前從沒有廠商詢問過他人的意見，所以這封信讓我感到了自己的重要性。那一星期，我每晚都忙得很，但還是取消了一個約會，騰出時間去看了看那套設備，最後我發現，我愈研究就愈喜歡那套機器了。”
“沒有人向我兜售，而是我自己向醫院建議買下那整套設備的。”
愛默生在他的散文《自己靠自己》一文中說：“在天才的每一項創作和發明之中，我們都看到了我們過去摒棄的想法；而當這些想法再呈現在我們麵前的時候，就顯得相當的偉大。”
在威爾遜總統執政的期間，愛德華·豪斯上校在國內及國際事務上具有極大的影響力。威爾遜對豪斯上校的秘密谘詢及意見依賴的程度，大大超過對自己內閣的依賴。
豪斯上校利用什麼方法來影響總統呢？我們很幸運地從亞瑟·D·何登·史密斯發表在《星期五晚郵》上的一篇文章中，了解了豪斯上校的做法。
豪斯說：“影響總統的最佳辦法，就是把這件新觀念很自然地植入他的腦海中，使他產生興趣——使他自己經常想到它。第一次，這種方法奏效，純粹是一項意外。有一次我到白宮拜訪他，催促他執行一項政策，而他顯然對這項政策並不讚成。但幾天以後，在餐桌上，我驚訝地聽見他把我的建議當作他自己的意見講出來。”
豪斯雖然有點驚訝，有點不滿，但他並沒有揭穿總統，他不會那麼做，他太老練了。他不願追求榮譽，他隻要成果。所以他讓威爾遜總統繼續認為那是他自己的想法。豪斯甚至更進一步，他使威爾遜總統獲得這些建議的公開榮譽。
我們生活在俗世中，我們明天所要接觸的人，可能很多都象威爾遜那樣具有人性的弱點，因此，且讓我們使用豪斯的技巧吧。
有個加拿大人也運用這種方法影響了卡耐基。那時他正計劃前往加拿大的新布朗斯威克省去釣魚劃船，便寫信給旅遊局索取資料。顯然我的名字列上了郵寄名單，因為許多營地和向導都給他寄來了大量的信件和印刷品，使他眼花繚亂，不知該如何選擇。
後來，有個聰明的營地主人寄來一封信，內附許多姓名和電話號碼，都是曾經去過他們營地的紐約人。他要卡耐基打電話詢問這些人，便可詳細明了他們營地所提供的服務。
出乎意料的是，卡耐基在名單上發現了一個朋友的名字，便打電話給他，請教他的種種經驗。最後，又打了個電話通知營地他到達的日期。
換一個角度考慮問題
你有時可能會遇到這種情況：對方或許完全錯了，但他仍然不以為然。在這種情況下，不要指責他人，因為這不是聰明人的做法。你應該了解他，從他人的角度去考慮問題。
對方為什麼會有那樣的思想和行為，其中自有一定的原因。探尋出其中隱藏的原因來，你便得到了了解他人行動或人格的鑰匙。而要找到這種鑰匙，就必須設身處地地將你自己放在他人的位置上。
你可以這樣思維：“如果我處在他當時的環境中，我將有何感受，有何反應？”這樣你就可省去許多時間與煩惱，也可以增加許多處理人際關係的技巧。“暫停一分鍾，”肯尼斯·古德在他的作品《如何使人變得高貴》中說，“暫停一分鍾，將你對自己的事情的濃厚興趣，和你對別的事的漠不關心做一做比較。然後你就會明白，世界上任何其他人也都是同樣的態度。以後，你就能象林肯、羅斯福一樣，把握住除看守監獄以外的任何工作的基礎和機會。換句話說，為人處世之成功與否，全在於你能否以同情之心接受別人的觀點。”
薩姆·道格拉斯住在紐約州漢普斯特市，他以前總是數落他的妻子，說她在修整家中的草地、拔雜草、施肥和剪花草方麵浪費了太多的時間。他批評她每個星期這樣做兩遍，可是草地看上去並不比4年前更好看。道格拉斯這種話當然讓他妻子十分不高興，因此每當他這樣批評她時，整個晚上家中就會籠罩著一層烏雲。
後來，道格拉斯先生認識到了他這些年來犯的大錯。
他從來都沒有想過，妻子在修整草地時，也會從中獲得快樂，以及她渴望由此而得到誇獎的期盼。
一天晚上，吃完晚飯之後，妻子說要去除雜草，並想道格拉斯陪她一同。道格拉斯開始並沒有答應，但過後他想了一下，又陪她出去並幫她拔草。她顯然非常興奮，兩個人一同幹了一個多小時，度過了一個愉快的晚上。
從那以後，道格拉斯先生經常陪妻子修整草坪，並誇獎妻子，說她把草坪修整得好看，而且院子裏的泥土地整得象水泥地一樣光滑。結果他們倆都從中獲得了快樂，因為他學會了從妻子的觀點來看事情。
吉拉德·利奧德在他的作品《深入他人之心》中評論說：“當你認為別人的觀念、感覺與你自己的觀念和感覺同等重要，並向對方表示這一點時，你和別人的交談才會輕鬆愉快。在談話開始的時候，要盡量使對方提出這次談話的目的或方向。如果你是個聽者，你就要克製自己不要隨意說話。如果對方是聽者，你接受他的觀點，將會使他大受鼓舞，能夠與你開懷暢談，並接受你的觀念。”
卡耐基常到離家不遠的公園中散步、騎馬，以此作為消遣，象古時高爾人的傳教士一樣。他很喜歡橡樹，所以每當他看見一些小樹及灌木被人為地燒掉時，就非常痛心。這些火災不是由粗心的吸煙者所致，它們差不多都是由到園中野炊的孩子們燒起來的，有時這些火蔓延得很凶，以致隻有出動專業消防隊才能撲滅。
卡耐基注意到公園有一塊警示牌，上麵寫道：凡引火者應受罰款及拘禁。但這牌子豎在偏僻的地方，能看見它的人很少。有一位騎馬的警察在照看這一公園，但他對自己的職務不大認真，火仍然是經常蔓延。有一次，他跑到一個警察那邊，告訴他一場火正急速在園中蔓延著，要他通知消防隊。他卻冷漠地回答說，那不是他的事，因為不在他的管轄區中！
無奈，從那時起，當他騎馬的時候，他就自願擔負起保護公共地方的義務。最初，他沒有試著從兒童的角度來對待這件事。當他看見樹下起火時就非常不快，急於想做出正當的事來阻止他們。他上前警告他們，用威嚴的聲調命令他們將火撲滅。而且，如果他們拒絕，我就他嚇要將他們交給警察。他隻顧發泄他的情感，而沒有考慮想野餐的孩子們的心理和感受。
這樣做的後果是那些孩子表麵上服從了，心裏卻相當反感，而當他一離開，他們又重新生火，並恨不得燒盡公園。
多年以後，卡耐基增加了一些有關人際關係學的知識與手段，於是他不再發布命令，甚至威嚇他們，而是和顏悅色地向他們說道：“孩子們，這樣很愜意，是嗎？你們在做什麼野餐？……當我和你們一般大時，我也喜歡生火——我現在也很喜歡。但你們知道在公園中生火是極危險的，我知道你們會非常小心，但別的孩子們不會這樣小心，他們過來見你們生了火，他們也會學著生火，回家的時候也不撲滅，以致造成火災。如果我們都不小心，這裏就會沒有樹林。而沒有了草地和樹木，我們就沒有可以野餐的地方。而且，假若不慎引起火災，你們還可能被拘捕入獄。我不幹涉你們的快樂，我喜歡看到你們如此快樂。但請你們即刻將所有的樹葉耙得離火遠些——在你們離開以前，你們要小心用土蓋起來，下次你們取樂時，請你們到山丘那邊的沙灘中生火好嗎？那裏不會有危險——多謝了，孩子們。祝你們快樂。”
同樣是製止，但說話方式不同，就能產生不同的效果，後麵這一席話，會使孩子們產生一種同你合作的欲望，而且沒有怨恨、沒有反感、沒有被強製服從命令的逆反心理，因為卡耐基讓他們保全了麵子。孩子們覺得這樣好多了，因為創業者在處理這件事情時考慮了他們的心理感受。
當個人的問題顯得更加急迫的時候，如果能從別人的觀點來看問題，那麼也能在一定程度上緩解緊張的氣氛。例如澳洲南威爾士的伊麗莎白·諾瓦克已有6個星期沒有支付分期購車的錢款，這使她遇到了一些麻煩。
“在某個星期五，”伊麗莎白說，“一位負責分期付款購車的男人給我打來電話，很不禮貌地告訴我，如果我在下周一早晨還不繳付122美元的話，他們公司將采取進一步措施。由於到了周末，我自然籌措不到這筆錢。因此，到了星期一時，我一大早就接到了那個男人氣衝衝的電話。不過我並沒有對他發火，我是從他的立場來分析這件事的。我先真誠地向他道歉，並說給他帶來了這麼大的麻煩，而且我已經不是頭一次逾期未付款，因此我一定很讓他為難。聽了這些話，他的語氣立即緩和下來，並說我根本不是令他頭疼的顧客。他還舉了好幾個例子，說有些人更不講理，不僅信口胡說，還躲著不見他。”
“我沒有說更多的話，就讓他說出了心中的不愉快。然後，根本不需我請求，他就說即使我不能立刻繳付欠款也問題不大；還說如果月底之前我能先繳付20美元，然後在手頭方便時付清餘額，一切都好說。”
所以，當你明天請人熄火，或請他買一瓶你推銷的“雅福達”清潔利，或捐50美元給紅十字會以前，為什麼不先停一下，閉上眼睛，從對方的角度將整個事情想一想？問問你自己：“他為什麼要這樣做？”當然，那要費許多時間，但那能使你贏得朋友，培養情誼，並且減少摩擦，少惹麻煩。
哈佛商學院的一位院士說：“在與人會談以前，假如我對自己要的及對他人要回答的東西沒有一個清楚的概念，那麼，我情願在辦公室外麵考慮兩個小時。”
永遠按照對方的觀點去想，按他人的立場去對待事物，就象對待你自己的一樣，這樣的處事方法將是影響你終身事業的一個關鍵因素。
記住：盡可能真誠地從對方的角度看事情。
態度決定人生的高度
在一次聚會上，一位獲得了巨額遺產的貴婦人急切地想引起大家的注意，希望能給到會的人留下一個好印象。為此，她花了很多錢買黑貂皮大衣、鑽石和珍珠飾品，但她對自己的麵孔卻不知如何打扮。她的表情尖酸刻薄，自私冷酷。她不明白每一位男人心中所想要的——一個女人的美好的表情，比她身上所穿的衣服更重要。
查爾斯·史考伯曾經說過，他的微笑價值100萬美金。他雖然說的並不是鄭重其事，但我知道史考伯的性格、他的魅力、他那使別人喜歡他的才能，幾乎是他卓越成功的整個原因。查爾斯·史考伯的性格中，最可愛的因素之一就是他那能打動一切人的微笑。
有一天下午，我跟莫裏斯·雪弗萊在一起的時候，我感到很失望。因為他悶悶不樂，沉默寡言，完全不是我想象的那個樣子，直到他有了笑容的時候，我才感覺好了一點，就好象是太陽衝破了雲層。如果不是因為微笑，莫裏斯·雪弗萊可能和他的父輩一樣，僅僅隻是巴黎的一個家具匠。
有些時候，行動要比語言的效力更大，也更顯重大。微笑給人的暗示就是：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”
狗為什麼那麼受人歡迎？因為它們每次見到主人，都非常高興，以至於迫切到心都幾乎要從肚子裏跳出來似的。
一個嬰兒的微笑也會收到相同的效果。
在醫院的候診室呆過的人都看過四周的病人和他們陰沉的臉。一位住在密蘇裏州雷頓市的獸醫史蒂芬·史包爾博士提到，有一個春天，他的候診室裏坐了六七位顧客，帶著他們的寵物準備注射疫苗。當時沒有一個人說話，他們想的都是如何盡快給自己的寵物注射疫苗。
後來，又進來一位女顧客，她帶著她9個月大的孩子和一隻小貓。幸運的是，她就坐在一位先生的旁邊，而這位先生早就等得不耐煩了。這時他發覺，那個孩子正抬著頭注視著他，並咧著嘴對他無邪地笑著。
這位先生頓時心情一爽，也對那個孩子笑了笑；然後他就跟這位女顧客聊起她的孩子和他的孫子來了。一會兒，整個候診室的人都活躍起來了，相互聊天。氣氛立即從乏味、僵硬而變成了輕鬆、愉快而熱烈。
當然，也有一種不真誠的獰笑，但那種笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機械式的，最令人討厭的。這裏所說的是一種真正的微笑，一種令人心情愉悅的微笑，一種出自內心的微笑，也部分有這種微笑才能贏得人們的歡心，在市場上賣個好價錢。
密西根大學的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談他對笑的看法說：有笑容的人在管理、教導、推銷上都會得到意想不到的收獲，更重要的是，還可以使下一代具有樂觀的精神。有時候笑容比威風更能傳達你的心意。這就是在教學上要以鼓勵代替處罰的原因所在了。
一個紐約大百貨公司的人事經理表示，他寧願雇用一名沒有文化卻有可愛笑容的女孩，也不願雇用一個擺著撲克麵孔的哲學博士。
笑的感染力是無窮的，雖然它本身不能感知。遍布美國的電話公司有個項目叫“聲音的威力”，提供使用者用電話來推銷他的產品和服務。在此業務中，電話公司建議用戶，在打電話時要保持笑容，但這個“笑容”是通過聲音傳達過去的。
俄亥俄州辛辛那提的一家電腦公司的經理講述了他是如何為一個很難填補的缺額找到了一個適當的人選。
“我為了替公司找一個電腦博士煩惱得幾乎，要了我的命。最後我找到一個非常好的人選，他剛從普渡大學畢業。幾次電話交談後，我了解到邀請他加盟的公司很多，與其他幾家相比，我們公司是最小、知名度最低的。所以當我得知他選擇了我們公司時真的興奮極了。他開始上班時，我問他，為什麼放棄其他的機會而選擇我們公司。他停了一下，然後說：‘我想是因為其他公司的經理在電話裏都是冷冰冰的，商業味很重，那使我覺得好象隻是一次生意上的往來而已。但你的聲音，聽起來似乎你真的希望我能夠成為你們公司的一員。你可以相信，我在聽電話時是笑著的。’”
全美最大橡膠公司的董事長說，根據他的觀察，一個人如果對自己的事業不感興趣，那麼他就很難獲得成功。這位實業界的領袖，對那句單靠十年寒窗就可成名的古語，並不十分讚同。
“我認識一些人，”他說，“他們成功了，因為他們創業之初滿懷興致。後來，我看到這些人變成工作的奴隸、掙錢的機器，工作本身失去了原有的意義，因此他們又失敗了。”
如果你麵對別人時興致勃勃，精神抖擻，那麼別人一定也會愉快地與你相處。
卡耐基曾經鼓勵無數的商人，要他們花一周的時間，每天醒著的時候，都對別人微笑，然後再回來談談彼此的結果。後來，威廉·史坦哈寫來一封信，他是紐約證券股票場外市場的一員。他的例子並不特別，事實上，它是好幾百個人中的一個典型。史坦哈在信上說：
“我已經結婚18年了，在這段期間裏，我在家裏很少和我太太講話，更不要說向她微笑，我是百老彙最苦悶的人。”
“既然你要我以微笑的經驗發表一段談話，我就決定試一個禮拜看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我就對鏡中滿麵愁容的自己說：威廉，今天你要一改陰沉的麵容，微笑起來。從現在開始，微笑，一定要麵帶微笑。於是當我坐下來吃早餐的時候，我跟我太太打招呼：早安，親愛的。同時對她微笑。”
“你曾說，她可能大吃一驚。確實如此，她被搞糊塗了，而且她有些驚喜。我對她說，她從此以後可以把我這種態度看成慣常的事情。我堅持這樣做，已經有兩個月了。”
“這種做法改變了我的生活，在這兩個月中，我們家所得到的幸福比過去的許多年的總和還要多。”
“如今，每當我要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著說一聲?早安，然後我又微笑著跟大樓門口的警衛打招呼。當我需要換零錢的時候，我也對地下火車的出納小姐微笑。當我站在交易所時，我開始用微笑麵對每個人。”
“當我這樣做時，我很快就發現，別人對我的態度也發生了改變。微笑給我帶來了更多的收入，我的境況發生了翻天覆地的變化。”
“我的辦公室是和另一個經紀人合用的，他有個很討人喜歡的年輕職員，我告訴他最近我所學到的待人處世哲學，我很為所得到的結果而高興。年輕人承認說，才開始相處時，他認為我是個非常不快樂的人——直到最近，他才改變看法。他說當我微笑的時候，樣子非常慈祥。”
“我同時也改掉批評他人的習慣。我現在隻欣賞和讚美他人，而不蔑視和貶低他人。我開始停止發表尖刻的言論，我試著從別人的觀點來看事物。如此種種，真的改變了我的人生，徹底拋棄了從前的那個‘黑色’的我，我成為了一個快樂的人，一個更富有的人——友誼和幸福兩方麵——這些才是真正的富有。”
請注意，寫這封信的是一位老練、足跡遍達世界各地的股票經紀人，他的職業是在紐約場外證券交易市場買賣證券。幹這行非常艱難，成功率隻有1％。
也許你不喜歡微笑，那也好辦：第一，強迫你自己微笑。如果你是單獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現出你自己的輕鬆情緒，這就容易使你快樂了。
已故的哈佛大學著名教授威廉·詹姆斯說：
“表麵上看，似乎是先有行動，後有感覺。其實，行動和感覺是並肩而行的。行動是在意誌的直接控製之下，我們隻能間接地控製不在意誌直接控製下的感覺。”
“所以，當我們心情不好時，最好的改變方法就是讓自己愉快起來，這樣你就會漸漸愉快起來……”
地球上的每一個人都在追求幸福。然而，怎樣才能得到幸福呢？隻有控製你的思想才能得到。幸福並不是依靠外在的情況，而是依靠自己內心的狀態。
決定一個人的幸福與否，不在於你有什麼，你是誰，你在什麼地方，你正在做什麼，而在於你怎麼想。比如說，有兩個人也許在同一個地方做同樣的事，雙方擁有等量的金錢和聲望——但其中之一也許很難過，另一個卻很快樂。為什麼呢？就是因為兩人的心境不同，想法不同。
在酷熱難耐的赤道附近，那些可憐的農奴用他們原始的農具耕作著。但是，在他們中間，許多臉孔都充滿了快樂。而這些快樂的臉孔同我在紐約、芝加哥、洛杉磯的冷氣辦公室裏所看到過的一模一樣。
“任何事都沒有絕對的好和壞，”莎士比亞說，“但思想卻使其發生變化。”
林肯曾說：“多數人的快樂，跟他們決心要獲取的快樂大致一樣。”在一個辦公室裏，獨自在一個封閉的房間裏工作，不僅是寂寞而已，它還斷絕了與公司其他人交朋友的機會。墨西哥瓜達拉加拉的西諾拉·瑪利亞就處於這樣一種工作境地。當她聽到其他同事的聊天和笑聲時，她真的很羨慕他們同事間的情誼。在她工作的第一個星期裏，當她經過辦公廳，從他們旁邊經過時，她害羞得把頭轉了過去。
幾個星期之後，她告訴她自己：“瑪利亞，你應該主動去接觸他們，跟他們打招呼，交談。”以後，她喝冷飲時，臉上總掛著最燦爛的微笑，並跟每一個遇到她的人說：“嗨，今天還好吧？”這個效果是直接的。笑容和招呼都回到了她身上。過道似乎明亮多了，工作氣氛也似乎友善多了。彼此都會打招呼，有些更變成了朋友。她的工作和生活也變得更充實，更有意義了。
弗蘭克林·貝特格是全美國保險界成功的推銷員之一，他談成功經驗時說，他很多年前就發覺，一個麵帶微笑的人永遠受歡迎。因此，在進入別人的辦公室之前，他總是停下來片刻，調整一下自己的心情，展出一個大大的、寬闊的、真誠的微笑，然後當微笑正濃、感覺最好時，走進去。
仔細閱讀赫巴德這段賢明的忠告——相信它會給你一些啟示。
“每當你出門時，應該把下巴縮進來，頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣；沐浴在陽光中；以微笑來招呼你的朋友們，每一次握手都使出力量。不要擔心被誤解，不要浪費一分鍾去想你的敵人。試著在心裏肯定你所喜歡做的是什麼；然後，在清楚的方向之下，你會徑直地達到目標。隻要你胸懷遠大的理想，一直幹著你喜歡幹的事，當歲月消逝的時候，你會發現抓住了所有的機會，正如珊瑚蟲從潮水中汲取所需要的物質一樣。在心中想象著那個你希望成為的德才兼備的人，你的思想就在無形中使你成為那樣的人。思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀——一種勇敢的、坦白的和愉快的態度。思想正確，就能爆發創造力。一切的事物都來自於希望，而每一個誠懇的祈禱都會實現出來。我們心裏想什麼，就會變成什麼。把下巴縮進來，把頭部高高昂起。自己就是明天的希望。”
古老的中華民族，是世界上最聰慧的民族，他們對自然界的一切事物都看得很透徹，他們有一則格言，我們都應該銘刻在心裏。那則格言說：“和氣生財。”意思是說，帶著微笑麵孔做生意的人才能發財。一個沒有微笑麵孔的人，不能做生意。
笑容，是你傳達誠意的信使；笑容，能照亮所有看到它的人。對那些整天都皺著眉頭、愁容滿麵、麻木不仁的人來說，你的笑容就象穿過烏雲的太陽。尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們化解心中的愁悶，能激起他們對美好生活的向往。
談到做生意，弗蘭克·爾文·弗萊奇在為歐本·海默和卡林公司製作的一則廣告中，給我們提供了一些啟示。