第十章怎樣創新效益以快樂工作
1.沒有效益一切都是徒勞
企業都是靠效益生存發展的，沒有一個領導會喜歡不能創造效益的員工。
沒有業績一切都是徒勞的。因為企業不是慈善機構，領導也不是具有菩薩心腸的慈善家，他的最主要的目的，還是獲得贏利，使生意越做越大，這是根本。領導雇用你就是為了達到自己的這一目的，要達到這一目的，就需要你做好業務，對企業的發展作出貢獻。
一位職業經理人曾聘用2名年輕女孩兒當助手，替他拆閱、分類信件，薪水與相關工作的人相同。2個女孩兒均忠心耿耿，但其中一個雖忠心有餘，卻粗心、懶惰，能力不足，就連份內之事也常不能做好，結果被開除了。
另外一個女孩兒卻常不計報酬地幹一些並非自己份內的工作。譬如，替領導給讀者回信等。她認真研究成功學家的語言風格，以至於這些回信和領導自己寫的一樣好，有時甚至更好。她一直堅持這樣做，並不在意領導是否注意到自己的努力。終於有一天，這個職業經理人的秘書因故辭職，在挑選合適人選時，領導自然而然地想到了這個女孩兒。
不久，這位能力如此優秀的女孩兒，引起了更多人的關注，其他企業紛紛提供更好的職位邀請她加盟。為了挽留她，這個職業經理人多次提高她的薪水，與最初當一名普通速記員時相比，已經高出了4倍。盡管如此，做領導的仍深感“物超所值”，其出色的業績遠非提高4倍的薪水所能匹配的。
事實表明，既能跟領導同舟共濟，又業績斐然的員工，是最令領導傾心的員工。如果你在工作的每一階段，總能找出更有效率、更經濟的辦事方法，你就能提升自己在領導心目中的地位。你將會被提拔，會被實際而長遠地委以重任。因為出色的業績，已使你變成一位不可取代的重要人物。如果你僅僅忠誠，總無業績可言，盡忠一輩子也不會有什麼起色，領導想重用也會猶豫，因為他不放心。更進一步講，受利潤的驅使，再有耐心的領導，也絕難容忍一個長期不能創造效益的員工。
因此，抱有“我盡忠職守，不浪費公司資源”觀念的員工，是最愚蠢不過的了。屆時，即使你忠貞不二，永不變心，領導也會變心，甘願舍棄有忠誠無業績的你，留下忠誠且業績突出的員工。
一個企業要想長期發展，僅僅依靠員工的忠誠是不夠的。一個成功的領導背後，必須有一群能力卓越、忠心耿耿和業績突出的員工。沒有這些成功的員工，領導的輝煌事業將無法繼續下去。所以，領導看重忠誠，更看重業績，勢在必然。
總而言之，你千萬不要以為自己的忠誠，獲得了領導的認可，就有理由保證自己不被列入裁員的名單中。僅靠忠誠獲得領導的歡心，隻能是短暫的，隻有業績第一，對領導才是最具誘惑力。
2.做最賺錢的員工
能夠為企業賺錢的員工，常常是領導青睞的對象。多數職員認為唯命是從、畢恭畢敬，就能討得領導的歡心，有些能力平庸的員工甚至以曲意逢迎來換取領導的賞識。
其實，乖乖聽話、俯首聽命的夥計，不一定能取得領導的好感，因為在市場競爭如此激烈的今天，領導首先要考慮的是企業的生存與發展，高帽戴著再舒服也比不上企業利潤的增長，因此，領導心中最高分數的職員，一定是那些能讓企業最賺錢的職員。
所以每年“年尾花紅”的時候，那些業績好，利潤高的員工一定是表彰大會的主角。鮮花、美酒，當然豐厚的獎金也是少不了的。很多世界級企業，每到年終就會進行以業績為主的員工排位，排在前列的員工不用說一定會趾高氣揚，而排在後麵的不但臉麵無光，還隨時會有被領導解雇的可能。這當然怪不得領導，麵對嚴峻的生存形勢，領導隻能如此。時下許多企業都在實行下崗製度，以此來激勵員工。
所以如果仔細觀察，你就會發現，做領導的不大會遷就人，但他必定會為業績作出各種妥協，因為領導不會跟自己企業的錢包鬥氣。
故而開展工作也好，服務於領導也好，必須把努力的目標放在如何幫助企業賺到錢和節省錢上，單做一個聽話的職員，在領導心中的印象一定無法達到最佳。
利潤至上
“利潤至上”是每個企業的原始推動力，至今仍然是，雖然這讓許多人產生了誤解，可這確是企業存在、發展乃至服務社會的根本。因此，領導們都希望員工頭腦中有一個簡單卻至關重要的概念，那就是每一個企業的成員都有責任盡力幫助企業賺錢。一旦員工的頭腦中輸入這個概念，並習慣基於這個概念行事，一定會見到效果。
隻要積極行動，就會有好結果
一個企業，不要以為隻有生產人員和營銷人員才能爭取客戶、增加產出，為企業賺錢，其實企業內所有的員工和部門都需要積極行動起來，為企業賺錢。
因為任何機構要有盈餘，必須依仗開源和節流。不直接與客戶打交道的人最低限度也應成為節流高手，否則浪費會使企業到手的利潤大打折扣。
如果你想在競爭激烈的職場中有所發展，成為領導器重的人物，就必須牢記，為企業賺到錢才是最重要的。所以要立即以此為目標動手改善你的工作。
3.怎樣成為業務高手
要用正當服務贏得生意
做生意免不了競爭，但是競爭必須正當合理。當許多廠商在有限的商場展開激烈競爭時，業務員很容易就隻顧眼前，或附送大獎品，或做瘋狂折扣，想盡辦法要擴大自己的地盤，使自己在市場上占優勢，然而，若以為這樣就能確保市場，那就錯了。
有一句話叫“人各有所好”，你喜歡的，不一定就是他喜歡的。有人喜歡那個人鼻子的形狀，也有人討厭。如果同一個地方有兩家咖啡店，便可隨顧客的喜好，自然分成兩種不同的顧客群。如果想把顧客獨占，或打折扣或多送打火機，是徒勞無功的。因此，業務員為了能使大家都能順利經營，社會更繁榮，必須尊重各人的喜好，發揮各自的特性。
業務員倘若沒有這種想法，一味想盡辦法獨占市場，則必使商界陷入無法收拾的混亂局麵。隻有以品質和正當服務來正當競爭，才能贏得生意上的成功。
讓老顧客帶來新顧客
如果業務員敬業的精神強，即使不積極地去爭取，顧客也會自動上門。因為老顧客對你經營的商店抱有好感，會為你帶來新的顧客。例如，有一位顧客對他的朋友說：“我經常在那家商店買東西。他們很親切而且周到，我對他們很有好感。”如果這話說得很真誠，那麼那位朋友一定會說：“既然你這麼說，一定不會有問題。我也去試試看。”結果必會光臨，這等於是別人為你開了財路。
基於這種想法，業務員平時不斷地設法爭取新的顧客，固然重要，但更應該留住老顧客。隻要能好好地留住一位老顧客，或許能因此而增加更多新的顧客；相反地，失去了一位老顧客，則可能使你失去許多新顧客上門的機會，業務員絕不能缺少這種信念。
站在對立的立場去衡量
業務員要先衡量自己所經銷的商品，然後信心十足地銷售。
這已經可以作為一條經驗來談。不過，也應該站在消費者或代表顧客采購的立場，去衡量商品的內容，不能采取無所謂的態度。一般而言，業務員應該分別檢查商品的品質如何、價錢是否合理、需要多少數量、該在什麼時候買進等等問題，盡量符合顧客的需要。
因此，如果你把推銷當作自己是在代表顧客采購，那就隨時想到顧客現在需要什麼，需要的是哪類東西，這樣才能提供讓顧客滿意的建議。例如，一位太太為了做晚飯而到魚店買魚，如果魚店領導了解她的需要而建議她說：“太太，這種魚現在正是時候，而且價錢也不貴。相信你的先生一定喜歡。”這種適當的意見，必定會被她采納，生意也就會成交了。如此，不僅能使顧客滿意貨品，店裏的生意也必定不會差。
許多業務員往往會為了公司利益，貪圖便宜而一味地要求供貨方減價。這雖是人之常情，但這不是正常的現象。因為，必須以雙方滿意，且互相受益的方式買賣，否則無法保持交易，結果彼此都不會有好處。因此，應該以替顧客采買物品的態度，一方麵必須堅持公道的買賣原則，另一方麵也要注重商品的品質，這樣才能皆大歡喜。
多向老前輩請教
企業開發一種新產品時，到底是否容易推銷，常常在企業內引起強烈的爭辯，這種辯論未嚐不可。可是實際上，到底容易銷售與否的問題，最清楚的，莫過於業務員。“我們這次的新產品，不知銷路會如何？”老業務員接過手一摸，一定會即時告訴你“這好賣”或“這恐怕有困難”。能幹的員工，對產品的暢銷度，確實有料事如神的一種直覺感。而企業的技術人員，當然不會知道以自己的技術製造出來的產品，銷路到底是好、是壞，就是營業部門的人，也沒有業務員那麼清楚。這就需要我們多向老前輩請教，畢竟他們是有經驗的。
4.成為業務高手應具備哪些性格
熱情
性格的情緒特征之一。業務人員要富於熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短與你的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能熱情過分，過分會使人感到虛情假意，而有所戒備，無形中就築起一道心理上的防線。
開朗
外向型性格的特征之一。表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，並能在交往中吸取營養，增長見識，培養友誼。
溫和
性格特征之一。表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，樂意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易同別人建立親近的關係。業務人員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，受人輕視，不利於交際。
堅毅
性格的意誌特征之一。業務活動的任務是複雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，因此業務人員必須具備堅毅的性格。隻有意誌堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。
耐性
能忍耐、不急躁的性格。業務人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當作“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當作“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。隻有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰”，然後客觀地評價事態，順利地解決矛盾。業務人員在日常工作中，也要有耐性。要既做一個耐心的聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法，而沒有絲毫被強迫的感覺。
寬容
寬大有氣量。業務人員應當具備的品格之一。在社交中，業務人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方麵與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而尊敬你，願意與你交往。即退一步，進兩步。