7.自信和素質造就業務高手
怎樣才稱得上是業務高手呢？有一種說法，七十五分外界對你的認可及肯定，加上二十五分的專業自信，就能締造百分之百的成功。而事實也證明，這個結論是經得起考驗的。
必須具有對專業百分之百的自信
專業自信，必須依賴不斷充實。專業能力和自信來自於你對工作內容的熟悉和掌握，這部分有賴自我充電或進修；再者，保持對社會脈搏的敏銳度，培養國際觀也相當重要，不要自我設限而成井底之蛙，固定閱讀報刊、雜誌，這些平日的自我栽培，正是成功的關鍵。
必須具有對專業知識百分之百的嫻熟掌握
這是自信的重要指標。外在得體的打扮也能為你增添自信風采，幹淨整潔是大原則，它意味著從頭到腳，從服裝到配件，都不可馬虎。
令人反感的是，業務人員如果老將自己包裹在製服的套裝下，久而久之，連思考模式、行為都被製約了。其實不妨把穿衣當成遊戲，在上班前想好即將麵對的是哪種類型的人，是客戶、訪客或外賓，是老人、女性或是小孩？你希望帶給他們何種感覺，端莊、嚴肅或輕鬆休閑，再依此來推廣業務，則顯得既有變化又不失專業。
必須具有對業務活動的滿腔熱情
初進入業務崗位，你因抱著一份學以致用的理想，初生牛犢不畏虎的勇氣，表現得非常積極，除了不斷充實專業知識外，也許應努力學習如何以得體的打扮來贏取客戶的認同和信賴。因此，你會永遠顯得精神煥發、生氣勃勃，一副隨時蓄勢待發的陣式。一星期工作七八十個小時是稀鬆平常之事，工作日程表上排滿了活動計劃。工作雖繁瑣，你卻總能有條不紊地處理好所有的事情，並且對於壓力重重的工作方式樂在其中。這種拚命三郎式的作風，旋即在客戶及企業界引起廣泛的注意，兩年之後，你也許會被某個最具規模的保險企業單位挖走，而且在極短的時間內晉升為領導心目中的超級業務員。
必須具有成熟老練的業務素質
同樣是創造佳績的業務高手，另一種則屬於截然不同的典型，假如你長得一副慈眉善目的模樣，加上溫和的個性，親切力十足，即使是頭次見麵，也能輕易卸下人的防備之心。雖沒有光芒四射的外在、積極的活動力，但井井有條的行事一定很合適，那麼你作為業內成功的骨幹，就必須體現你的計劃性和專業性(假如實在不善於計劃，試著調整做事的方式，記下所有待辦事項，不要忘記去看)。當你放棄常規生活時，你更覺得遊刃有餘了，除了開發客源之外，總能找到多餘的時間，傾聽那些沒有主見的心聲，並給他們最佳建議。在客戶心中，你不疾不緩的語調、從容不迫的舉止，和值得信賴的專業知識，是你備受好評的主因。
8.如何掌握業務活動的主動性
業務工作的主動性是指業務人員在整個業務活動過程中要時刻掌握主動權，使自己處於主動地位，而不要處於被動地位。
實際上，主動性就是現代業務工作的精髓。具體說來，業務工作的主動性包括以下幾個方麵：
(1)與顧客商談，一次不成，就應主動提出下次商談的時間而不要指望顧客提出。如果顧客說他以後打電話給業務人員，業務人員則應把打電話的任務接過來：“不，還是我給您打電話吧”。
因為顧客常常由於工作忙碌而把打電話的事給忘得一幹二淨，業務人員倘若等待顧客給你打電話，那就會處於被動地位。
(2)商談開始時，業務人員應先講話而不要讓顧客先開口，若顧客先說：“你找我有什麼事嗎？”局麵就被動了。
(3)在業務訪問中，業務人員應掌握“一對一”原則，即盡可能與買方人員分別進行單獨會談，這可以使業務人員處於主動地位。
相反，如果業務人員與顧客一方眾多人員同時進行會談，形成“一對多”的局麵，將處於被動狀態。這時，業務人員就會受到對方多人的盤問，因而窮於應付，無暇思考，顧此失彼。
遇到這種場麵，對業務人員各方麵的要求也就更高。
(4)要盡量抽出時間走訪新老顧客，了解他們使用業務品的情況以及對業務品的意見，同時可以從中發現一些新情況。
比如顧客又有哪些新的問題需要解決；生產上哪些產品要壓縮，哪些產品要增加；業務拓展上有哪些新的打算等等。
業務人員獲得這些信息後，一方麵可以及時反饋給本單位，另一方麵也可以及時對自己的工作計劃進行修改和調整，使業務工作始終保持“超前性”。
(5)熱情招呼上門光顧的潛在顧客。對於主動光臨的潛在顧客，業務人員一定要熱情招呼他們，歡迎他們的光臨，並詢問他們想看看什麼樣的產品，喜歡什麼樣的產品，有什麼樣的問題需要幫助解決等等。確實使顧客感受到賓至如歸的親切氣氛，以至於讓他們覺得盛情難卻，如不購買會感到心中有愧。
(6)赴約時，要比約定時間提前一點到達會談地點，以免顧客等待。
節約顧客的時間容易獲得顧客的好感，顧客的情緒也會比較高漲，這對業務會談的順利進行是十分有利的。
(7)時刻關心顧客，及時為顧客排憂解難，要做到對顧客有求必應，絕不可拖延。
否則，顧客就會感到不滿意，心裏就會產生怨氣，這必將使業務人員陷於被動，甚至會失去顧客的信任與支持，雙方的合作關係亦將到此為止。
(8)在業務過程中，積極采取各種策略、方法與技巧，促使顧客購買業務品。否則，一味地坐等顧客自己采取購買行動，往往會失掉很多的業務機會。
9.怎樣把握好業務成交關
談生意並不是“搖頭不算點頭算”那麼簡單，即便是貨出錢進也會出現問題而致退貨，所以應該小心謹慎，尤其是在成交時候。
充滿信心
信心可以造成一種氣氛，來感染顧客情緒，堅定他購買的決心。不要問“買不買？”而要采用讓顧客覺得“已經決定買下了”的暗示誘導方法。比如你可以這麼說：“您今天訂購，下星期就可以送貨了。近來生產興隆，貨一出廠便被搶購一空，但我一定想方設法把您訂的貨送到。”
使顧客感到是他自己的選擇
你最好這麼說：“您看看，您選擇的這種貨既便宜又質優，實在有眼光。”避免說：“您聽我的話沒錯，別的顧客聽了我的話買了它都覺得很值。”
對容易誤會的條款要再三說明
顧客對契約上的條款並不一定都很了解，有時簽完契約後，會發現某個條款與原來自己理解的不同，往往在交貨時發生爭執，顧客再仔細看了條款，明知是自己誤會，他也還有一種受騙上當之感。所以在簽約時你一定要再三強調說明契約中容易誤會和重要的條款，這樣，從長遠來看，你可建立很好的信用。
向周圍的人致謝
在簽完契約後你不僅要向簽約者表示感謝，還要向對方周圍的人表示感謝。如果你隻向簽約者致謝，那麼其周圍人中，將來一定會有你商場上的合夥人。
簽約後轉移話題
簽約對顧客來說是進行一場欲望與付款的艱苦交戰，業務員與顧客之間也是交鋒不止。那麼簽約後，就該鬆弛一下緊張情緒，轉移到輕鬆的話題上，切記不能久留，隻待抽根煙的功夫便應告辭。
消除顧客的不安
顧客交完貨款之後貨未拿到手，難免心存一絲不安，即使你收完錢已給了他收據。所以，你若再進一步說明何時交貨和交貨方式，就能消除顧客的不安。
語氣溫柔婉轉
簽字時，話語一定要溫柔婉轉，如說：“麻煩您在這簽個名、蓋個章”，這樣一定比你說“請在這裏簽個字”使顧客聽起來舒服得多。
總之，生意越到最後關頭越要小心謹慎。
10.成為業務高手要克服哪些障礙
作為一名業務高手，他必須具有較好的自我認知能力，而這正是業務人員開展各項業務活動所必備的。自我認知是指人們自己認識自己。人類為了更好地使自己的行為適應外界環境的要求，就必須充分認識自身的狀況。一個人在行動之前，不僅要對周圍的人與事物有正確的社會知覺，同時對自己的身體、欲望、情感與思想也要有正確的認識。對社會的知覺，引導我們對外界作出反應，對自己的認識決定了我們行為的基本形態及生活態度。業務人員要加強自身的修養，形成正確的社會知覺和自我認知，努力使自己的行為更好地適應外界環境的要求。
與此同時，業務人員還要在認知過程中努力克服如下幾種工作障礙：
性別障礙
性別障礙是指性別對人際交往和人際關係建立的阻礙。這種障礙與社會的開化程度及男女社會地位的平等與否有著十分密切的關係。一般來說，社會越開化，男女社會地位越平等，性別的社會差異就越小，障礙也就越小；反之，性別的社會差異就越大。以通常的社會規範來說，性別障礙又有比較明顯的年齡界限。年齡相差越大，障礙趨小；年齡相接近，障礙趨大(老年人與兒童例外)。形成這一特點的主要原因有兩個：
避嫌性相斥意識的影響。由於世俗的影響及敏感的男女界限，男女雙方接觸時往往因擔心引起對方或外界的誤解而產生戒備、羞澀、疑慮甚至恐懼等相斥意識，這一意識常導致人們在男女交往中總是處於被動狀態，或者幹脆避免正麵接觸。
挑剔性敏感作用。敏感之心人人有之，但男女之間在交際過程中，會產生一種特別的敏感——挑剔性敏感。這種敏感一方麵來自對對方的懷疑或不信任，表現為總對對方有所看不慣；另一方麵則來自於過分的自尊，表現為盡管對方的言談、舉止很正常，也會感到其中似乎包含著對自己的不尊重。男女交際之所以要特別強調禮貌和禮節，與男女之間存在著這種敏感心理有一定關係。
文化障礙
文化障礙是指人們文化水平的差異對人際交往和人際關係建立的阻礙。它主要存在於文盲與非文盲、學曆高與學曆低的人之間。隨著文化教育的普及，文盲與非文盲的差異正在逐漸縮小並趨於消除，但學曆上的差異卻不可能完全消除。學曆差異往往表現為一種直接而又具體的差異——學識性差異。這種差異是構成文化障礙的主要內容，人們往往因雙方學識的深淺、多寡不一而又無法深談、深交。在社交中，人們的文化差異所起的障礙作用的大小有所不同。一般來說，差異是由學曆高的一方有意識地表現出來的，它的障礙力就越大；反之，就會小一些。
關係障礙
關係障礙是指雙方所存在的某種特殊關係對彼此交往的阻礙。雙方在某一交際場合經介紹相識後，由於一方或雙方發現他們之間某種特殊的關係，如一方是另一方的某個宿敵(或密友)的密友(或宿敵)，或一方是另一方的某個對他頗有成見的領導(或某個一貫討好他的下屬)的至親等，便出於種種顧忌而卻步不前，不再發展他們之間的關係。