第四章培養對崗位的責任心
每一個管理者都是從底層開始的，世界上沒有人天生就具有管理才能，卓越的管理才能可以通過訓練獲得。
——〔美〕蘭德·艾拉斯科
1.對崗位要具有責任心
任何企業都會要求員工在崗位忠於職守，努力工作，創造最大價值。其實，這不僅是一種行為準則，更是每個員工應具備的職業道德。可以說，擁有了職責和理想，你的生命就會充滿色彩和光芒。或許，你現在仍然生活在困苦的環境裏，但不要抱怨，隻要全身心地工作，不久就會擺脫窘境，獲得物質上的滿足。那些非常成功或在特定領域裏相對成功的人士，無一例外地要經過艱苦的奮鬥過程，這是通往勝利的唯一途徑。
精通並盡善盡美地完成一件事，要比雖然懂得十件事，卻隻知皮毛好得多。
一個成功的企業管理者說：“如果你能真正製好一枚別針，應該比你製造出粗陋的蒸汽機創造的財富更多。”
很多人都有過同樣的迷惑，為什麼那些能力不如自己的人，最終取得的成就遠遠大於自己？如果對於這個問題你百思不得其解，那麼請認真回答下麵的問題，也許你能從中找到真正的答案。
自己前進的方向是否正確？
自己是否對職業領域的每個細節問題了如指掌？
為了提高工作效率，創造更多財富，你是否經常閱讀相關的專業書籍或資料？
你是否理解並認真做到全心全意，盡職盡責？
如果你對上述這些問題的回答是否定的，說明製約你走向成功的症結就在於此。那麼，無論從事什麼工作，隻要你遵循這幾點，並且堅持到底，就一定能獲勝！當然，選擇的方向一定要正確。
每一個人都以不同的方式承擔著責任，無論是在工作中還是在生活上。在一家企業中，每一個員工都希望自己對於企業而言是不可或缺的。隻有當員工在為自己的企業承擔責任時，他才會意識到自己在企業中是重要的，他才真正感覺到自己在企業中是有位置的。
可能對於很多人來說，如果不給予一定職務或待遇上的承諾，很少有人願意主動地去承擔一些工作，因為做的工作越多，意味著擔負的責任越重，做得好一切都會好，做不好就會招致麻煩。所以，隻要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。
沒有哪一位領導會對沒有責任意識的員工給予極大的信任，沒有多少人可以麵臨大是大非的抉擇，也沒有多少人的責任感會經受大是大非的考驗，從小事就可以看出一個員工是否真的對企業有責任感，這也是企業考核員工的一個重要方法。
2.明確崗位職責才能承擔責任
學會認清責任，是為了更好地承擔責任。企業員工首先要知道自己能夠做什麼，然後才知道自己該如何去做，最後再去想我怎樣做才能夠做得更好。
隻有認清自己的責任，才能知道該如何承擔自己的責任，正所謂“責任明確，利益直接”。也隻有在認清自己的責任時，才能知道自己究竟能不能承擔責任。因為，並不是所有的責任自己都能承擔，也不會有那麼多的責任要你來承擔，生活隻是把你能夠承擔的那一部分給你。
在一家企業裏，每個人都有自己的責任。但要區分責任和責任感是不一樣的概念，責任是對任務的一種負責和承擔，而責任感則是指一個人對待任務的態度，一個員工不可能去為整個企業的生存承擔責任，但你不能說他缺乏責任感。所以，認清每一個人的責任是很有必要的。
認清自己的責任，還有一點好處就是，有可能減少對責任的推諉。隻有責任界限模糊的時候，人們才容易互相推脫責任。在企業裏，尤其要明確責任。
在一個企業裏工作，首先你應該清楚你在做些什麼。隻有做好自己分內工作的人，才有可能再做一些別的什麼。相反，一個連自己工作都做不好的人，怎麼能讓他擔當更重的責任呢？總有一些人認為，別人能做的自己也能做，事實上，就是這樣的一些人才什麼也做不好。
一位成功學的大師說過：“認清自己在做些什麼，就已經完成了一半的責任。”
詹姆斯·麥迪遜在《聯邦主義者文集》中給“責任”作了明確的界定：“責任必須限定在責任承擔者的能力範圍之內才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運用程度相關。”不成熟的人還不能完全具有承擔責任的能力。
這是一個不言自明的道理：我們必須獨自承擔或與他人共同承擔的責任，依社會結構和政治體製而變更，但唯有一點不會改變——越是成熟，責任越重。
3.樹立崗位的榮譽感
一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工不會成為一名優秀的員工。西點軍校的《榮譽準則》說：“每個學員絕不說謊、欺騙或者偷竊，也決不容許其他人這樣做。”
軍人視榮譽為生命，任何有損軍人榮譽的語言和行為都應該絕對禁止。同樣，如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，對自己的企業引以為榮，他必定會煥發出無比的工作熱情。每一個企業都應該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應該喚起對自己的崗位和企業的榮譽感。可以說，榮譽感是團隊的靈魂。
如果一個員工沒有榮譽感，即使有千萬種規章製度或要求，他可能也不會把自己的工作做到完美，他可能會對某些要求不理解，或認為是多餘而覺得厭倦、麻煩。
一個沒有榮譽感的員工，能成為一個積極進取、自動自發的員工嗎？如果不能認識到榮譽的重要性，不能認識到榮譽對你自己、對你的工作、對你的企業意味著什麼，又怎麼能指望這樣的員工去爭取榮譽、創造榮譽呢？
事實上，隻要我們盡職盡責，努力工作，工作同樣會賦予我們以榮譽。我們工作的目的絕不僅僅是為了每月有一份不錯的薪水，或者是為了有一份可以謀生的職業，我們還追求一種認同感、歸宿感和成就感，而這一切都建立在榮譽感的基礎之上。隻有這種榮譽，才能讓我們對待工作全力以赴，才能讓我們自覺地遠離任何借口，遠離一切有損於企業和工作的行為。在爭取榮譽、創造榮譽、捍衛榮譽、保持榮譽的過程中，我們個人也不知不覺地融入到了集體之中，獲得了更好地發展。
4.認真履行你的職責
現代人隻想從職務中或社會上獲得什麼東西，卻很少主動付出什麼，不付出哪能有收獲呢？你隻有在自己的職位上盡職盡責，全心全意地把自己的熱情奉獻給工作，你才能在工作中有所收獲。
英國海軍統帥納爾遜，1770年參加海軍，1794年在一次海戰中幾乎失去右眼，1796年晉升為分艦隊司令，次年獲海軍少將軍銜。在一次戰役中他又失去右臂，複員返鄉。1800年重返軍隊時晉升為海軍中將。1805年10月21日在西班牙特拉法爾加角海戰中，大敗法蘭西聯合艦隊，最終挫敗拿破侖入侵英國的計劃，他也在作戰中陣亡。在死亡之前，他最後的話是“感謝上帝，我履行了我的職責！”
納爾遜的祈禱內容包括，他期望英國海軍以人道的方式獲勝，以有別於他國。他自己做出了榜樣，兩次下令停止炮擊“無敵”號軍艦，因為他認為該艦已被擊中，已喪失戰鬥力。但他卻死於這艘他兩次手下留情的炮艦。該艦突然開火，在當時的情況下，兩艦甲板之間的距離不超過15碼，他的胸部被擊中了。
經過檢查才知道是致命傷。這事除了哈定艦長、牧師和醫務人員之外對所有人保密。從胸口不斷湧出的鮮血中，他自己很清楚已經回天無術，所以他堅持要外科醫生離開，代之以那些他認為有用的人。
哈定說畢提醫生可能還有希望挽救他的生命。“哦，不，”他說，“這不可能，我的胸全被打透了，畢提會告訴你的。”然後哈定再次和他握手，痛苦得難以自製，匆匆地返回甲板。
畢提問他是不是非常痛。“是的，痛得我恨不得死掉。”他低聲回答說，“雖然希望多活一會兒。”
哈定艦長離開船艙15分鍾後又回來了。納爾遜很費力地低聲對他說：“不要把我扔到大海裏。”他說最好把他埋藏在父母墓邊，除非國王有其他想法。然後他流露了個人感情：“關照親愛的漢密爾頓夫人。哈定，關照可憐的漢密爾頓夫人。哈定，吻我。”
哈定跪下去吻他的臉。納爾遜說：“現在我滿意了，感謝上帝，我履行了我的職責！”
他說話越來越困難了，但他仍然清晰地說：“感謝上帝，我履行了我的職責！”他幾次重複這句話，這也是他最後所說的話。
在他受傷3小時11分鍾後，於4點30分去世。
我們都應該學習納爾遜。即使不能夠做到像他一樣，但至少也要認識到責任的重要。做每一件事你都要全心全意、盡職盡責。如此，你才能夠獲得像納爾遜一樣的榮譽，也才能獲得你想要的成功。
職責是每一位成功人士的座右銘！
5.多點責任，多點機會
無論你從事的是怎樣的職業，都應該盡職盡責地把自己的本職工作做好，隻要你還屬於企業的一員，你就有責任在任何時候維護企業的利益和形象。沒有責任感的員工是不能成為一名優秀員工的，同樣，也不會是企業所需要的員工。
任何一個領導都很注重員工的責任感，可以說，員工沒有責任感，企業就不能成其為一個企業，員工的責任感在很大程度上能決定一個企業的命運。對企業來說，正因為有了有責任感的員工，盡職地做好各項工作，才能保證企業的發展，提高競爭力。也隻有那些勇於承擔更多責任的員工，才可能被賦予更多的使命，在企業中擔當重任，有資格獲得更多的報酬和更大的榮譽。因此，對於員工而言，多點責任，也意味著多些個人發展的機會。
莉莉和莎莎在同一家瓷器企業做職員，她們倆工作一直都很出色，領導也對這兩名員工很滿意，可是一件事卻改變了兩個人的命運。
一次，莉莉和莎莎一同把一件很貴重的瓷器送到客戶的商店。沒想到送貨車開到半路卻壞了。因為企業有規定：如果貨物不在規定時間送到，要被扣掉一部分獎金，於是，莉莉二話不說，抱起瓷器一路小跑，終於在規定的時間趕到了地點。這時，心存小算盤的莎莎想，如果客戶看到我抱著瓷器，把這件事告訴領導，說不定會給我加薪呢。於是，莎莎搶著從莉莉懷裏抱過瓷器，卻沒接住，瓷器一下子掉在了地上，“嘩啦”一聲碎了。兩個人都知道瓷器打碎了意味著什麼，一下子都呆住了。果然，兩人回去後，遭到領導十分嚴厲的批評。
隨後，莎莎偷偷對領導說：“領導，這件事不是我的錯，是莉莉不小心弄壞了。”
領導把莉莉叫到了辦公室。莉莉把事情的經過告訴了領導。最後說：“這件事是我們的失職，我願意承擔責任。莎莎年齡小，家境不太好，我願意承擔全部責任。我一定會彌補我們所造成的損失。”
兩人一起等待著處理的結果。一天，領導把她們叫到了辦公室，當場任命莉莉擔任企業的客戶部經理，並且對莎莎說：“從明天開始，你就不用來上班了。”
領導最後說：“其實，那個客戶已經看見了你們倆在遞接瓷器時的動作，他跟我說了事實。還有，我看見了問題出現後你們兩個人的反應。”
莎莎推卸責任落得個失業的下場，而莉莉隻是多了點責任心，就輕易地獲得了升遷的機會。機會就是喜歡更有責任心的人，領導就是喜歡責任感強的員工。
盡職盡責就是要勤懇努力、兢兢業業，不計個人得失，時刻為企業的利益著想。工作中的很多失敗都源於責任心的缺乏，責任心是做好每一份工作的必要前提。因此，任何一家企業都會毫不猶豫地剔除不負責任的員工，而那些盡職盡責的人則備受歡迎。
多點責任可以獲得信任
不敢承擔責任的人，領導會給他機會去發展嗎？即使給了你，也因為你的害怕，而讓機會轉瞬消逝。這樣的人無法為領導解決所遇到的問題，當然也難以得到領導的器重。
任何一個領導都清楚，當問題出現後，推諉責任或找借口都不能掩飾一個人責任感的匱乏。隻有勇於承擔責任的員工才對企業有著更重要的意義。
勇於主動承擔責任
在企業發生困難時，你的心裏也許會有非常好的想法，你也想去幫助領導渡過難關。可是你就是沒有勇氣主動站出來為領導解決問題，主動把責任承擔過來。一而再再而三猶豫將使你不再勇於主動承擔責任，最終你也將受到負麵影響，很難獲得好的晉升機會。
明哲保身是自作聰明
勇於承擔責任，獲得領導的賞識，可以得到更多地發展機會。勇於承擔責任是你明智的選擇，在激流中挺身而出幫領導排憂解難，你將獲得領導的信任和器重。當你捫心自問的時候，不要自作聰明，以為你那樣做是明哲保身，你就會平平安安。要知道，幸運不會降臨到那些不想惹麻煩的人的頭上。
6.承擔責任，釋放激情
激情是工作的動力，沒有動力，工作中就難以釋放自身潛力，也就難有突破。激情能夠創造不凡的業績，缺乏激情的人在工作上必然會試圖逃避責任，應付了事，最終將一事無成。隻有勇於承擔責任的人才能在工作中勤奮耕耘，最大程度地發揮才能，取得驕人業績。
激情代表員工的工作態度，而一個人對工作的態度比工作本身更重要，因為態度可以決定一切！很多人在工作時隻是將工作當做自己生存的工具，通過工作來養家糊口。這樣的人永遠不會得到領導的器重和信賴，沒有哪個領導願意去提升一個毫無熱情的下屬。在工作中充滿激情的人，才會達到許多意想不到的結果，激情能把夢想變成現實。
麥當勞奠基人彼得·裏奇率部打入澳大利亞餐飲市場時，在悉尼東部開了一家麥當勞快餐店。當時，一個叫貝爾的年輕人正在上學，他每天上學放學都要經過那裏。貝爾的家境不太好，上學的學費都是東拚西湊來的。1976年，15歲的貝爾走進了這家麥當勞店，他想通過在麥當勞打工賺點零用錢。他被錄用了，工作是打掃廁所。
掃廁所的活兒又髒又累，沒人願意做。但貝爾卻幹得任勞任怨，風風火火。他的眼裏似乎總有活兒要幹。他每天放學後就過來，先掃完廁所，接著就擦地板；地板擦幹淨後，他又去幫著其他員工翻翻烘烤中的漢堡包。一件接一件，他都細心學，認真做。
彼得·裏奇每天都注意觀察工作起來充滿激情的少年，心中暗暗喜歡。沒多久，裏奇就說服貝爾簽署了麥當勞的員工培訓協議。從此，貝爾開始接受正規職業培訓。培訓結束後，裏奇又把他放在店內各個崗位“全麵摔打”。雖然隻是做鍾點工，但因貝爾勤奮努力和出眾的表現，很快就全麵掌握了麥當勞的工作。19歲時，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當勞店麵經理。
年輕的貝爾迎來了更多施展才華的機會。經過不斷努力，他先後擔任了麥當勞澳大利亞企業總經理，亞太、中東和非洲地區總裁，歐洲地區總裁及麥當勞芝加哥總部負責人等。2003年，貝爾被任命為麥當勞（全球）董事長兼首席執行官。