第五章培養對工作的責任心
我的工作其實是一場競賽,我喜歡在事情到了緊要的關頭時全力以赴的感覺，在這個時候,人往往有超水準的表現。
——〔美〕比爾·蓋茨
1.對工作具有責任心
我們經常可以聽到，有不少的員工在談到自己的企業單位時，通常都是說，“他們業務部怎麼怎麼樣”、“他們財務部怎麼怎麼樣”，這是責任感缺乏的突出表現，這樣的員工絲毫沒有“我們就是整個機構”的認同感。
責任感是不容易獲得的，原因就在於它是由許多小事構成的。但是最基本的是做事成熟，無論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好。比如說，該到上班時間了，可外麵陰冷下著雨，而被窩裏又那麼舒服，你還未清醒的責任感讓你在床上多躺了兩分鍾，你一定會問自己，你盡到職責了嗎？還沒有……除非你的責任感真的沒有發芽，你才會欺騙自己。對自己的慈悲就是對責任的侵害，必須去戰勝它。
有一個替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說：“您需不需要割草？”布朗太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉草叢中的雜草。”布朗太太回答：“我的割草工已做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”布朗太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話。此時男孩的室友問他說：“你不是就在布朗太太那兒割草打工嗎？為什麼還要打這個電話？”男孩說：“我隻是想知道我究竟做得好不好!”
多問自己“我做得如何”，這就是責任。
工作就意味著責任。而世界上最愚蠢的事情莫過於推卸眼前的責任，認為等到以後準備好了、條件成熟了再去承擔才好。在需要你承擔重大責任的時候，馬上就去承擔它，這就是最好的準備。如果不習慣這樣去做，即使等到條件成熟了以後，也不可能承擔起重大的責任，其他任何重要的事情你也不可能做好。
每個人都肩負著一定的責任，正因為存在這樣或那樣的責任，才能對自己的行為有所約束。尋找借口就是將應該承擔的責任轉嫁給社會或他人。而一旦我們有了尋找借口的習慣，那麼我們的責任之心也將隨著借口煙消雲散。沒有什麼不可能的事情，隻要我們不把借口放在我們的麵前，就能夠做好一切，就能完全地盡職盡責。
借口讓我們忘卻責任。事實上，人通常比自己認定的更好。當他改變自己心意的時候，並不需要去增進他所擁有的技能。他隻需要把已有的技能與天賦運用出來就行。這樣，他才能夠不斷地樹立起責任心，把借口拋棄掉。
千萬不要利用自己的功績或手中的權力來掩飾錯誤，從而忘卻自己應承擔的責任。人們習慣於為自己的過失尋找種種借口，以為這樣就可以逃脫懲罰。正確的做法是，承認它們，解釋它們，並為它們道歉。最重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔責任和如何從錯誤中吸取教訓。這不僅僅是一種對待工作的態度，這樣的員工也會得到領導的賞識和提拔。
2.以責任為工作第一準則
人們都欣賞和欽佩那些敢做敢當、勇於承擔責任的人。同樣，在企業裏，領導們也希望自己的員工能敢做敢當並能勇於承擔責任，因為責任感的強弱，在一定程度上也意味著員工對企業是否專注。
所以，作為一名員工一定要切記：當工作中出現問題，如果是自己的責任，應該勇於承擔，並設法補救。慌忙推卸責任並置之度外，以為領導沒察覺，這種做法是很愚蠢的。領導之所以能夠排除萬難建立他的事業，必有他的過人之處，對一些小問題的責任也自然能分辨誰是誰非。
不要以為領導都是“忠奸不分”的人，如果你已經是在推卸責任而領導仍然用你的話，那並不說明他讚同你的做法，或許僅僅是因為他一時找不到人，而你又有其他長處可用，其實，他是不願當眾揭穿你推卸責任的行為。但是，在領導的心中，早已把你定位成了一個並不可靠的人。別以為隻有領導和管理人員才是責任人，領導心目中的員工，個個都應是責任人。
在比爾·蓋茨的企業裏，目前已有兩萬多名員工，人數雖多，每一個人都肩負著所做工作的一定責任。對此，比爾·蓋茨說：“讓員工感到自己的責任，他們才能更大效率地進行工作，推進工作的進展速度。”
我們要時刻牢記——職責就是我們行為的準則。
3.責任是一種工作態度
一位曾多次受到企業嘉獎的員工說：“我因為責任感而多次受到企業的表揚和獎勵，我覺得自己真的沒做什麼，我很感謝企業對我的鼓勵，其實擔當責任或者願意負責並不是一件困難的事，如果你把它當做一種生活態度的話。”
其實，在很多教育中，就有關於責任感的訓練。注意生活中的細節也有助於責任的養成。大家都說習慣成自然，如果責任感也成為一種習慣時，也就慢慢成了一個人的生活態度，你就會自然而然地去做，而不是刻意去做。當一個人自然而然地做一件事情時，當然不會覺得麻煩和累。
對於承諾的信守，這就是你的責任。一旦你做出什麼承諾給別人，別人可能會對你的承諾守信表示讚美，你可能就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這麼做，這是你的一種生活態度。
當責任由生活態度成為工作態度時，工作對於自身的意義就不僅僅是賺錢那麼簡單，也就不會因為企業的規定而覺得自己的自由受到了羈絆，更不會做出違背企業利益的事。
有人說：有幾個人對租來的車子，會像對自己車子那般細心維護？有幾個人在歸還租來的車子之前，會把車子洗幹淨？責任感有可能就在這樣的小事中失掉，責任感也會在這樣的小事中建立起來。
當你少一些抱怨、少一些牢騷、少一些理由，多一份認真、多一份責任、多一份主動的時候，你再看看機會會不會來敲你的門？
4.盡責來自於樂趣
優秀員工與普通員工的區別在於他們對待工作的態度，前者把盡職盡責的工作當做樂趣，後者把盡職盡責的工作看成苦役。
要看一個人是否對工作盡職盡責，隻要看他工作時的態度即可。如果某人做事的時候，感到受了束縛，感到所做的工作隻有勞碌辛苦，沒有任何趣味可言，那麼他絕不可能有什麼偉大的成就。
人們對他的工作所持有的態度和他本人的性情、做事的方式有著很大的關係。
如果一個人輕視他自己的工作，做事草率，那麼他絕不會尊敬自己。如果一個人認為他的工作辛苦、煩悶，那麼他的工作絕會做好，這個工作也無法發揮他內在的特長。
在任何情形之下，都不允許你對自己的工作表示厭惡。厭惡自己的工作，這是最糟糕的事情。如果你為一些不得已的事情所迫，而做一些乏味的工作，你也應當設法從這乏味的工作中找出樂趣來。有了這種態度，無論做什麼工作，都能有很好的成效。
不管你的工作是怎樣的卑微，你都應當付之以藝術家的精神而非付之以工匠的精神，隻有這樣，你才能從平庸卑微的境況中解脫出來。一個人工作時，如果能以自動自發的精神，火焰般的熱忱，充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不覺得勞苦。
一個人的終身職業，就是他親手所塑的雕像，是美麗還是醜惡，可愛還是可憎，都是由他一手造成的。
不論做什麼事，都要竭盡全力，這是決定一個人日後事業上成敗的關鍵。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼即便從事最卑微低下的職業，也能綻放出自己的光彩。
5.對自己的工作負責
對自己的工作不負責的人，被有人戲稱為“鴨子”，他們沒有一顆進取的心，同時也失去一次次成長和晉升的機會。
有一次，布朗先生在華盛頓飯店辦理預約手續，得到確認之後，他於第三天準時來到飯店。這時櫃台小姐告訴他，因為人員爆滿，飯店超額預訂，所以已經取消了他的預訂。說完就不再搭理他，他再三請求，小姐唯一的答複就是：“飯店住滿了，我也無能為力，我不能變魔法給你變出一間房子來，呱，呱，呱……”
布朗先生知道，這沒有戲了。因為她是一隻“鴨子”，“鴨子”的做事風格就是：我辦不到，這不可能，沒有我的事，呱，呱，呱……
這時，一隻“鷹”過來了，他說：“我們的飯店確實住滿了。我對你的預訂表示歉意。我盡快為你想辦法，我可以為你在附近同樣等級的飯店找一間房子。你現在隻需要到我的餐廳等待，我為你免費提供了一份商務套餐，你慢慢享用，一會兒我讓服務員領你去房間。”
這就是“鷹”，做事總是找解決的辦法，而“鴨子”總是找借口；“鷹”提供建設性的意見，“鴨子”抱怨個不停；“鷹”承擔責任，並全力以赴，“鴨子”等著別人送食物上門；“鷹”發現毛病就會改進，“鴨子”隻會挑毛病；“鷹”主動進取，“鴨子”消極怠工。
在工作中，你是願意做一隻“鷹”，還是“鴨子”，甚或是一隻“貝殼”？
作為一隻“鷹”來說，你做的工作就是應該比自身的職責還要多一些，因為你還有一些潛在的職責，這是每一個員工為了企業的目標都應該盡力而為的。你知道你的工作是遵守職責和規章製度，但職責的規定是僵化的，還有許多工作是職責無法規定的，比如改進現有的工作方法，提供更優質的服務，站在客戶的角度考慮問題等等。如果你要做一隻“鷹”的話，你就要更加關注企業的發展目標，更加考慮企業的利益，考慮顧客的利益，為此你必須做更多的工作。
總之，不要僅僅做那些別人告訴你要去做的事情，而要主動做那些需要做的事情。如果企業需要的話，如果顧客需要的話，你要發揮你的主動性，竭盡所能地去做。你一旦具備了主動精神，你就會發現有許多需要你去做的事情，由此你也獲得了比別人更多的增長能力的機會。
每一位員工在每一項工作中都要傾聽和相信這一點：不要僅僅做那些別人告訴你要去做的事情，而是要主動做那些需要做的事情。
安德魯·卡內基曾經這樣說過：“有兩種人絕對不會成功：一種是除非別人要他做，否則絕不主動做事的人；第二種人則是即使別人要他做，也做不好事的人。那些不需要別人催促，就會主動去做應做的事，而且不會半途而廢的人必將成功。”
6.提高工作的責任心
所謂責任心就是員工由心底發出的一種自覺自願的心態，轉化到行動上就是企業的事兒我有責任去管，有義務去做，不做違背企業規章製度的行為。我們講員工應有責任心，從狹義來講，是一種精神、態度；從廣義來講，是企業文化在員工行為上的直接體現。從事不同行業的員工其責任心也不盡一致。
國有企業文化決定員工的責任心
中國的國有企業往往沿襲著中國儒家傳統的思維方式，人們往往不喜歡顯山露水，做好本職工作，謀取一份穩定的工作就可以了。在一些問題的處理上，往往秉承“事不關己，高高掛起”的態度。
有人說員工沒有責任心，可換位思考，當我們的員工每天被不停的忙碌麻木了頭腦，僵化了行動的時候，我們的領導被巨大的指標和外部環境壓得喘不過氣來的時候，兩者的認識會在一條水平線上嗎？聰明的領導會鼓勵員工多說，而權力欲極強的領導則會希望員工們多聽。“聽”與“說”雖然隻一字之差，卻折射出管理的巨大差異。
責任心是什麼？無非是對企業的關注程度、投入程度和付出程度。我們自詡的是某某人通過什麼、什麼活動“轉化”成企業需要的樣子，精神力量是我們不可否認的提高員工責任心的一種信奉原則。國有企業對責任心的衡量標尺更多地體現在員工的奉獻上，你的奉獻越多，你的責任心越大；反之，你的奉獻越小，你的責任心越小。加班、超時工作，舍小家顧大家，帶傷、帶病堅守工作崗位，這些在國有企業都被視為責任心的一種體現，而這些在西方被看做是不可理解的一件事情。憶苦思甜，講形勢、任務，是領導慣用的伎倆。但實際效果又如何呢？難道隻有下班晚走，才是敬業嗎？隻有超時工作才是具有責任心嗎？我們的領導隻看到了一麵，而看不到另一麵。有些員工晚走,隻為“煲電話粥”，因為用公家的電話可以省去通信費；超時工作不是責任心強，而是在8小時工作時間內不會分配時間，工作效率低下的表現。帶傷、帶病堅持工作，真的是境界高尚嗎？不自愛的人又怎麼會愛企業呢？
一位收銀班長平常積極主動，在業務上也是一把好手，深得領導和同事們的信賴。可是一次“意外”事件卻讓信任她的人大跌眼鏡。她利用職務之便，擅自用他人的會員卡在POS機上刷卡，謀取私利。這件事讓她丟掉了工作，更重要的是讓我們的價值觀和評價尺度經受了一次考驗和洗禮，到底是用其才還是用其德？“才大於德”是小人，“德大於才”是君子，而“德才兼備”則為聖人，《資治通鑒》如是說。
私有企業文化決定員工責任心來自於激勵
在私營企業更多靠得是一種自我約束，他們懂得用激勵來激發員工的責任心和上進心，從而為追求利潤的最大化奠定思想基礎。沈陽興隆購物中心總經理李維隆的激勵辦法，能讓人切實感受到這種激勵的作用。這家沈陽單體麵積最大的購物中心開了多個先河，一是推出了66小時的連續不歇業的紀錄；另外，它的折扣幅度驚人，回饋力度絕無僅有。而且，這次66小時連續不歇業的活動參與的人員之廣，消費者之踴躍，都是各方所始料未及的。在這種超負荷的促銷大戰中，消費者“累在其中，樂在其中”，而員工靠何種力量支撐呢？“興隆”的做法令人對李維隆刮目相看。他安排廣播室在銷售額突破1個億時廣播，每突破1000萬時再廣播，讓員工們深受鼓舞的同時幹勁倍增，在宣布突破和創造一個又一個興隆的紀錄後，又不失時機地獎勵每名員工一箱蘋果，而且紀錄突破獎勵跟著遞增。這種鼓舞方式讓每個人都“血脈賁張”。在廣播的同時，各樓層和區域的經理、主管也在現場為員工們鼓勁，不時通報著銷售的進展，齊聲的口號讓員工們疲態全無，讓團隊也充滿力量。