第五章培養對工作的責任心(2 / 3)

試想,如果換成國有企業的激勵方式,員工的責任心也會大打折扣。盡管國有企業也講激勵,但在實際運用中程度不同、效果迥異,還是可以分出的。

7.在工作中要扛起責任

有人說,假如你非常熱愛工作,那你的生活就是天堂;假如你非常討厭工作,那你的生活就是地獄。因為在你的生活當中,有大部分的時間是和工作聯係在一起的。不是工作需要人,而是任何一個人都需要工作。你對工作的態度決定了你對人生的態度,你在工作中的表現決定了你在人生中的表現,你在工作中的成就決定了你人生中的成就。所以,如果你不願意拿自己的人生開玩笑,那就在工作中勇敢地負起責任。

既然已從事了一種職業,選擇了一個崗位,就必須接受它的全部,就算是屈辱和責罵,那也是這項工作的一部分,而不是僅僅隻享受工作給你帶來的益處和快樂。

麵對你的職業、你的工作崗位,請時刻記住,這就是你的工作,不要忘記你的責任,工作呼喚責任,工作意味著責任。

對於手頭工作和自己的行為百分之百負責的員工,他更願意花時間去研究各種機會和可能性,顯得更值得信賴,也因此能獲得別人更多的尊敬,與此同時,他也獲得了掌控自己命運的能力,這些將加倍補償他為了承擔百分之百的責任而付出的額外努力、耐心和辛勞。

李某是個退伍軍人,幾年前經朋友介紹來到一家企業做倉庫保管員,雖然工作不繁重,無非就是按時關燈,關好門窗,注意防火防盜等,但李某卻做得超乎常人的認真,他不僅每天做好來往工作人員的提貨日誌,將貨物有條不紊地放整齊,而且從不間斷地對倉庫的各個角落進行打掃清理。

3年下來,倉庫沒有發生一起失火失盜案件,其他工作人員每次提貨也都會在最短的時間裏找到所提的貨物。在企業成立20周年慶功會上,領導按老員工的級別,親自為李某頒發了5000元獎金。好多老職工不理解,李某才來這裏3年,憑什麼能夠拿到這個隻有老員工才能拿到的獎項?

領導看出大家的不滿,於是說道:“你們知道我這3年中檢查過幾次倉庫嗎?一次也沒有!這不是說我工作沒做到,其實我一直很了解倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員,李某能夠做到三年如一日地不出差錯,而且積極配合其他部門人員的工作,對自己的崗位忠於職守,比起一些老職工來說,李某真正地把這裏當做家啊,我覺得這個獎勵他當之無愧!”

可以想象,隻要在自己的位置上真正領會到“工作意味著責任”,領會到責任的重要性,百分之百負責地完成自己的工作,這樣的員工遲早都會得到加倍的回報。

8.負責能最大限度發揮工作潛能

對於一個工作人員來說,負責不僅能充分展現你的才能,它還能最大限度地激發你的潛能。

20世紀70年代中期,日本的索尼彩電在本國內已經很有名氣了,但是在美國它卻不被顧客所接受,因而索尼在美國市場的銷售相當慘淡。為了改變這種局麵,索尼派出了一位又一位負責人前往美國芝加哥。

那時候,日本的商品在國際上的知名度還遠不如今天這麼高,其商品的競爭力也較弱,在美國人看來,日本貨就是劣質貨的代名詞。所以,被派出去的負責人,一個又一個空手而回,並找出一大堆借口為自己的美國之行辯解。但索尼企業沒有放棄美國市場。

後來,卯木肇擔任了索尼國外部部長。上任不久,他被派往芝加哥。當卯木肇風塵仆仆地來到芝加哥市時,令他吃驚不已的是,索尼彩電竟然在當地寄賣商店裏蒙塵垢麵,無人問津。卯木肇百思不得其解,為什麼在日本國內暢銷的優質產品,一進入美國竟會落得如此下場?經過一番調查,卯木肇知道了其中的原因。原來,以前來的負責人不僅沒有努力,還糟蹋著企業的形象,他們曾多次在當地的媒體上發布削價銷售索尼彩電的廣告,使得索尼在當地消費者心目進一步形成了“低賤”、“次品”的糟糕印象,索尼的銷量當然會受到嚴重的打擊。

在這種時候,卯木肇完全可以回國了,並且可以帶回新的借口:前任們把市場破壞了,不是我的責任!但他沒有那麼做,他首先想到的是如何挽救局麵,要如何才能改變這種既成的印象,如何才能改變銷售的現狀?經過幾天苦苦的思索,卯木肇被“帶頭牛”效應啟發,他決定找一家實力雄厚的電器企業做突破口,徹底打開索尼電器的銷售局麵。

馬歇爾企業是芝加哥市最大的一家電器零售商,卯木肇最先想到了它。為了盡快見到馬歇爾企業的總經理,卯木肇第二天很早就去求見,但他遞進去的名片卻被退了回來,原因是經理不在。第三天,他特意選了一個估計經理比較閑的時間去求見,但回答卻是“外出了”。他第三次登門,經理終於被他的耐心所感動,接見了他,但卻拒絕賣索尼的產品。經理認為索尼的產品降價拍賣,形象太差。卯木肇非常恭敬地聽著經理的意見,並一再地表示要立即著手改變商品形象。

回去後,卯木肇立即從寄賣店取回貨品,取消削價銷售,在當地報紙上重新刊登大麵積的廣告,重塑索尼形象。做完了這一切後,卯木肇再次叩響了馬歇爾企業經理的門。聽到的是索尼的售後服務太差,無法銷售。卯木肇立即成立索尼特約維修部,全麵負責產品的售後服務工作;重新刊登廣告,並附上特約維修部的電話和地址,24小時為顧客服務。卯木肇還規定他的每個員工每天撥五次電話,向馬歇爾企業求購索尼彩電。

馬歇爾企業被接二連三的求購電話搞得暈頭轉向,以致員工誤將索尼彩電列入“待交貨名單”。這令經理大為惱火,這一次他主動召見了卯木肇,一見麵就大罵卯木肇擾亂了企業的正常工作秩序。卯木肇笑逐顏開,等經理發完火之後,他才曉之以利,動之以情地對經理說:“我幾次來見您,一方麵是為本企業的利益,但同時也是為了貴企業的利益。在日本國內最暢銷的索尼彩電,一定會成為馬歇爾企業的搖錢樹。”在卯木肇的巧言善辯下,經理終於同意試銷兩台,不過,條件是,如果一周之內賣不出去,立馬搬走。

為了開個好頭,卯木肇親自挑選了兩名得力幹將,把百萬美元訂貨的重任交給了他們,並要求他們破釜沉舟,如果一周之內這兩台彩電賣不出去,就不要再返回企業了……兩人果然不負眾望,當天下午4點鍾,兩人就送來了好消息。馬歇爾企業又追加了兩台。至此,索尼彩電終於擠進了芝加哥的“帶頭牛”商店。隨後,進入家電的銷售旺季,短短一個月內,競賣出700多台。索尼和馬歇爾從中獲得了雙贏。有了馬歇爾這隻“帶頭牛”開路,芝加哥市的100多家商店都對索尼彩電群起而銷之,不出3年,索尼彩電在芝加哥的市場占有率達到了30%。

當要執行任務時,逃避責任的人會對自己或同伴說“算了,太困難了,到時領導過問起來,我們就說條件太缺乏”,或者說“不去做了,到時對領導說人手不夠”。這樣的員工,多麼令人失望啊,他們不僅是逃避責任,更是對自己能力的踐踏,對自己開拓精神的扼殺。逃避責任的人,也許可以得到暫時不執行任務的“清閑”,但卻失去了重要的成長機會——你什麼都不做,到哪去學習技能,積累經驗呢?更令人失望的是,在很多企業裏,業務員早上在企業報了到,然後跑出去喝咖啡、洗桑拿,甚至進賭場,下午下班前再回企業“彙報”工作,領導問他要找的客戶找到沒有,他就說“客戶不在”,“客戶沒空,約好明天見”,“今天走訪的客戶太多,沒來得及”。

富有責任感的員工有開拓和創新精神,他絕不會在沒有努力的情況下,就事先找好借口。他會想盡一切辦法完成企業交給的任務。條件不具備,他會創造條件;人手不夠,他就多做一些、多付出一些精力和時間。不管被派向哪裏,他都不會無功而返,都會在不同的崗位上讓能力展現出最大的價值。

9.熱愛自己的本職工作

優秀員工的業績始於源源不斷的工作熱忱,你必須熱愛並專注於這份工作,愈是喜歡這份工作,成績就愈是突出。

也許工作中的不快常常讓你沮喪、受挫,以至於熱情跟著燃燒殆盡。不過,你可以遵照以下方式改善自己,使自己熱愛本職工作。

(1)以你的產品或服務為傲。

(2)展現你的熱情,熱情能夠感染他人。

(3)相信你自己。

(4)定期重燃熱情。熱情不會一直維持在高峰,它就像電池一樣,使用一段時間後需要重新充電。

(5)與熱情人士為伍。

當你和一群缺乏熱情的人為伍時,千萬別受到他們的影響,反過來,你應想辦法鼓勵他們,替他們加油打氣,一旦他們恢複士氣,整個職場環境變得朝氣蓬勃時,你也會變得精神抖擻,充滿熱情與活力。

要成為一個優秀員工,就應該熱愛自己的工作,對工作滿腔熱情,主動地創造性地去工作,而不是被動地應付工作。職工是否熱愛自己的工作,所體現出來的精神麵貌是完全不同的,所完成工作的質量和反映出的工作效率也是完全不同的。尤其是在工作碰到困難時,一個熱愛工作的員工就會極大地發揮個人的潛能,創造性地開展工作,克服困難。相反,不熱愛工作的員工在平時的工作中隻能亦步亦趨地做事,一旦碰到困難,就顯得一籌莫展。

一個員工熱愛自己的工作,工作時就會積極地發揮主觀能動性,同時培養對企業的奉獻精神。

專注自己的工作是熱愛工作的最好體現,對自己工作不專注的人,談不上熱愛工作,更談不上成功。

成功來自於愛崗敬業。當你集中精神,專注於自己的工作時,你就會發現你將獲益匪淺——你的工作壓力會減輕,做事不再毛毛躁躁、風風火火。對工作的專注,還能激發你更熱愛本職工作,並從工作中體會到更多的樂趣。

熱愛並專注於自己的工作,把工作當成使命,努力去做,你的工作就會變得更有效率,你也更能樂於工作,而且更容易取得成功。

10.樹立勝任工作的信心

心理學和醫學的研究成果表明,人的潛意識中蘊藏著強大的能量。這種能量可以是建設性的,但也可能成為破壞性的力量。如果運用得當,將有助於你達到目的,而心理失誤將使你處處不能如願。

你也許有過這樣的經驗,當自己對一件事信心百倍時,會非常自如地應付各種問題,最後圓滿地將事情處理完畢;如果你猶猶豫豫,懷疑自己的能力,那麼結果就難說了,你的疑慮將導致你的潛能惡性釋放,你產生恐懼感,正常的智能受到抑製,你變得畏縮、遲鈍,原本簡單的問題一下子複雜起來,結果你會發現事情被搞得一團糟。

事業的成敗操縱在自己手上,所有的付出、堅毅的信念幫助你實現目標。在謀職擇業時,一個人隻有自尊自強,才能獲得他人的尊重和信任。一個人的品行和成就永遠不會超越其自尊自信的限度。一個謀業者隻有堅信自己有實力能勝任這項工作,才能表現出堅定的態度和從容不迫的風度,才能贏得信任和支持。海爾集團的總裁兼首席執行官張瑞敏,於1984年接手了由兩個瀕臨倒閉的小廠合並而成的青島電冰箱總廠。這是一個虧損了147萬元的企業,幾乎一半的人都想調走。

張瑞敏說,啟動企業要從人開始,啟動人要從啟動精神開始。他要改變員工的思想觀念。1985年4月,他發現了存在嚴重質量問題的76台瑞雪牌冰箱。於是,他把職工們叫到車間,問大家:怎麼辦?多數人提出,這些冰箱問題是有的,但是修一修還能用,不好拿出去賣,就便宜點兒處理給職工算了。但是,張瑞敏卻說:“我要是允許把這76台冰箱賣了,就是允許你們明天再生產760台這樣的冰箱。”他宣布,這些冰箱要全部砸掉,誰幹的誰來砸,並掄起大錘親手砸了第一錘。很多職工砸冰箱時都哭了。然後,張瑞敏告訴大家:有缺陷的產品就是廢品。三年以後,海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。就是從砸冰箱入手,海爾的觀念一個接一個地產生了:“用戶永遠是對的”、“真誠到永遠”、“向服務要市場”、“賣信譽而不賣產品”、“高標準、精細化、零缺陷”、“創造市場”、“人人是人才”……這些觀念灌輸於員工的身心,像一隻無形的手,將海爾員工的才智凝聚在一起,提升到一種有序、自律、迅速的作業狀態,勃發出強烈的生命張力,使企業獲得超常規、跳躍式的發展。張瑞敏說:“這些無形資產,是海爾的最大優勢,海爾的企業文化由此注入,由此統一企業的思想,鍛造員工的意誌,重鑄企業的靈魂。”正是因為啟動了人,海爾才能夠創出名牌。

海爾的成功啟示了我們,對於每個有誌於尋找最好職業的人而言應當樹立堅定的信念,懷著必勝的信心,努力朝目標靠攏。

當然,在擇業的征途中會碰到各種麻煩,但隻要信心不滅,便總能找到解決的辦法。如果缺乏必勝的信心,結局總要打折扣,連自己都不肯相信自己的能力,誰還會相信你?

信心是有魔力的。信心有效地調動了潛意識中的精神核能,它能創造許多人間奇跡。

對未來的職業生涯抱有必勝的信心,相信自己一定會達到目的,相信自己必定會在職業生涯領域內取得滿意的成就。這些意念必須不斷地重複,形成牢不可破的信念。有了這些準備,任何障礙都不能阻擋你的腳步。你一定會按照規劃好的路線一步步走入你所鍾情的職業生涯,逐漸營造出成功的大廈。

11.養成踏實勤懇的工作作風

如果你好高騖遠,不能踏踏實實地做好平凡的工作,也就等於沒有為自己的進步打下堅實的基礎。

無論做什麼事、擔任什麼職位,我們都要腳踏實地、全力以赴,這樣會使你越發能幹,同時你的心智也會成長,可以追求更大的成功。

如果誰好高騖遠,那就在人生操作上犯了一個大錯誤。不要以為可以不經過程而直奔終點,不從卑俗而直達高雅,舍棄細小而直達廣大,跳過近前而直達遠方。心性高傲、目標遠大固然不錯,但有了目標,還要為目標付出努力,如果你隻空懷大誌,而不願為理想的實現付出辛勤勞動,那“理想”永遠隻能是空中樓閣,是一文不值的東西。