侵略行為的特征是懂得維護自己的權利，但所用的方法卻已侵犯了別人，忽略或否定他人的需要、願望、意見、感受與信念。
采取侵略行為一般是出於如下幾點的考慮：
(1)自己的需要、願望與意見比別人的重要；
(2)自己有應享有的權利，別人卻沒有；
(3)自己的能力非常高，別人都比不上自己。
歸根結底，侵略行為的目的在於求勝，即使犧牲別人也在所不惜。
謝經理麵對財務經理的請求可能這樣回答：“什麼？我這裏的正經工作還沒有忙完呢，哪裏有工夫管什麼報表這些雜七雜八的事！”這種隻顧自己工作的侵略行為會使王經理的要求得不到滿足，從而促使他也做出侵略性的回答：“那是你應幫忙的事！你自己看著辦吧。”
這樣，兩個人都覺得對方嚴重侵犯了自己的權利，是故意不支持自已的工作，有意和自己過不去，因此，不僅使兩位同事之間關係緊張，更為嚴重的是可能會禍及到今後兩個部門間員工的合作。
積極的方式
平級間溝通的積極方式是指：在不侵害其他人和部門權利的前提下，敢於維護自己和本部門的權利，用直接、真誠並且比較適宜的方式來表達自己的需求、願望、意見、感受和信念。積極行為的基本出發點有如下幾點：
(1)你必須堅持原則；
(2)你必須捍衛你最重要的權利和利益；
(3)你必須按照職權和企業規定的“遊戲規則”行事；
(4)別人的任何行為都是值得尊重的；
(5)雙方的溝通都是有共同目的的——把工作做好；
(6)一定會有雙贏的解決辦法。
謝經理積極的答複是：“我希望我能夠把銷售彙總表按時交給你，但我們以前交報表都沒有這麼急，恐怕各個辦事處都沒有準備，我們試一下再答複你，可以嗎？”
9.積極有效地與平級進行溝通
平級之間進行溝通，是解決矛盾，增進了解，和諧相處的最基本手段，也是企業向前發展之中亟待解決的難題之一。那麼，怎樣才能積極有效地與平級的同事進行溝通呢？
維護自己的合理權利
在與平級員工溝通的過程中，表現積極的人非常清楚自己的權利。因為不明白自己的權利，就無從維護自己的權利。
技術部王經理找到人力資源部的章經理，要求對本部小陳工資調整幅度一事重新加以考慮。王經理拿出小陳一年的工作業績評估表：“章經理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題？他去年工作幹得十分出色，可是他加薪的幅度卻低於企業的平均加薪幅度。”章經理對王經理解釋道：“考慮到他的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你部提出的要求，低於企業的平均水平。”王經理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定要高於企業的平均水平，理應為人家提高加薪幅度。工資的基數問題，這是企業當時同人家講好的呀，不能把這個帶入到加薪幅度的問題中來，這不符合企業的薪資製度……”王經理很清楚企業的製度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯到了自己員工的權利，而自己有責任和權利為員工爭取。
試想，如果王經理不清楚自己的責任和權利的話，他就會在小陳找到自己抱怨的時候“和稀泥”，不知道是否應該為了自己的員工和人力資源部進行交涉。而這種猶豫，在自己的員工眼中，就會被視為不能給員工做主的軟弱表現。
積極地提出要求
積極溝通的目標是直截了當、開誠布公地提出你的要求，而不是將觀點強加於人。
例如，“劉經理，為了統計營收，希望你提前兩天將你們部門的彙總表交給我。”這種態度使對方能清楚地明白你的意思，而不用費勁心思地猜想你拐彎抹角而沒有說出來的話，如果讓對方去猜測自己的意圖，彼此間既容易產生誤解，又不利於工作效率的提高，同時，對方還會認為與你這樣的人不好進行合作。
直接了當地拒絕
對於其他員工提出的損害自己權利、沒有可能實現或對企業沒有好處的要求，要直截了當地回絕，如：“請不要見怪，我做不到。”“請原諒，我無論如何也無法在兩天內將彙總表報給你們。”同時，要說明拒絕的原因，如：“由於各辦事處主任都在跑客戶，要他們兩天內將辦事處的銷售情況報表做出來是不可能的。因為相當一部分辦事處主任都回不來。”注意在拒絕時不必連連道歉。之後要說明你對此事的分析，如：“過去我們是按部就班地一個月報一次報表，大家都習慣了。現在突然要求馬上交彙總表，我們手頭上的數字不全，加上我們需要辦事處、大區、銷售總部三層次的統計、彙總和核實，沒有一周時間是不可能的。”接著請求對方給予進一步說明，如：“用前麵幾個月的銷售報表行不行？”“能不能先不統計銷售費用這一塊兒？銷售費用統計可是最麻煩的。”“最晚周五下午給我們行不行？”
明確地表明不同意見
當你具有與對方完全不同的意見時，應明確地向對方表示反對。如：“不，我不認為……”“我不讚成。”同時積極懇切地表示懷疑，如：“這樣做會不會有不良的後果？”“我發現這其中有一個難題需要解決……”但是不能夠把對方的意見批評得一無是處，如：“那根本就行不通。”之後要說明你反對的理由，如：“我認為這個方案對有的部門來說有利，但對有的部門卻是適得其反。”“我同意我們必須在管理上進行更新，但不能像你提出的那樣快。”在表明不同意見時，要有禮貌地承認他人的觀點，如：“我知道你對此事的看法與我的不同。”“我明白這件事對你有不同的意義。”然後再清楚地表明你讚成的和反對的，如：“我讚成盡快完成這次報表，可兩天時間確實難以完成。”
10.平級溝通要注意的問題
同級之間既是天然的“合作者”，有時又是潛在的“競爭者”。這是一種微妙的人際關係，會使彼此產生既渴望“合作”，又警覺“競爭”的複雜心理。精明的員工，應設法避免誘發對方“競爭”的心理，並努力建立互相信任、互相支持的協作關係。
消除競爭心理，建立合作關係
在通常情況下，消除“心理屏障”主要不是靠語言，而是應該用行動向對方表示：
(1)積極做好本職工作，但不應有壓倒同級的私心雜念；
(2)把自己取得的成績看做是同級之間密切配合、共同努力的結果；
(3)為同級取得的成績感到由衷地高興。
每個員工在與同級相處時，應努力做到以下五點：
(1)以尊重為前提，以合作為導向。對需要交叉處理的事務，同級之間應當盡量通過協商去解決，不要擅自做主處理。否則，既影響同級之間的關係，也往往使下級為難，易造成工作上的困難，甚至會帶來一些不必要的損失。
(2)分清職責範圍，掌握處事分寸。同級相處，應當分清職責，掌握分寸，不爭權利，不推責任。屬於職權之外的事，決不幹預；屬於職權之內的事，決不推卸。
(3)謹防禍從口出。千萬不要在不適宜的場合，隨便議論同級分管的工作。不僅自己要做到這一點，還應教育下屬做到這一點。隻有這樣，才能在同級之間，形成相互信任、友好的和諧氣氛。
(4)顧全大局。遇事要以大局為重，謹防一時的意氣之爭傷了和氣，而影響長遠發展。即使自己站在正確的一方，也不應傷及同事的麵子。但凡顧全大局的人，最終往往是主掌大局的人。
(5)保持聯絡，溝通情況。同級之間，隻有保持經常通氣，及時溝通情況，才可能進行合作，才能彼此了解，互相信任，並將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態。因此，工作再忙，也別忘了主動向同級提供有用的資料、信息、情況和建議。隻要你能夠堅持下去，就一定會贏得同級的真誠回報。
進行公平競爭
同級之間應建立相互信任、相互支持的協作關係，但這並不意味著要回避“競爭”。同級之間的合作，歸根結底，也是競爭的一種形式，可謂是“合作式競爭”，這一點並不矛盾。大凡能從同級間脫穎而出者，總是那些朋友更多，“敵人”更少的人。隻有合作才能達到多交朋友少樹敵的目的，也才能在競爭中勝出。當然，同級間的合作是曲線競爭，也免不了直接競爭。健康的競爭方式有如下五個特點：
(1)不懈努力，創造全優工作；
(2)自覺向同級中的強者看齊、學習；
(3)在和同級的“競爭”中，領先時不自滿，落後時不氣餒，一如既往，積極進取；
(4)無保留地幫助在競爭中暫時落後的同級；
(5)以“競爭”來激勵自己，但不要讓同級看出你在“競爭”。
11.克服平級溝通的障礙
造成平級之間溝通困難通常有以下幾個原因：
(1)員工都過高看重自己（部門）的價值，而忽視其他人（部門）的價值。無論你從事的是市場、銷售、生產、人事、財務還是研究開發，你都會發現我們的自我評價與其他人對我們的評價相去甚遠。但是作為一個整體而言，各部門之間、同事之間的合作卻是唇齒相依、缺一不可。
(2)不能設身處地對待其他部門的工作。工作中出現問題時，馬上就把責任推到與自己相關的人（部門）去，卻很少想到其他人（部門）也有他們的難處。
銷售部的張曉林急匆匆地找到部門經理說：“劉經理，我好不容易發展了一個新客戶，人家要的貨我也早就填了單子交給了廠裏，讓他們抓緊時間把貨給人家發過去，可是，都過了一個半月了，客戶還沒有收到貨，人家都來電話催了好幾遍了。找到生產部侯部長，他們說沒貨。經理，您說說這不是要命嗎？以後人家還怎麼會購買我們的東西呀？”劉經理一聽也生氣：“生產部是怎麼回事？我找他們去！我們的銷售人員好不容易才拉到的單子，都要毀在他們的手裏，他們每個月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢啊！”
侯部長聽完了劉經理的一番抱怨，他的火也一下子著了起來：“你也不能把你們完不成銷售額的責任都推到我們的身上，你有怨氣，衝我來，我有火衝誰發？我們也希望貨趕緊到啊！可最近全國海關打擊走私，供應商將價格提高了40%，老總讓我們先別發貨，我們的工人都歇了，我還著急呢！”
(3)沒有權力的強製性。在指揮鏈中，同級的員工處於水平位置，相互之間除了平等的溝通之外，難以用命令、強迫、批評等手段達到自己的目的，不能像對待不聽話的下屬，拿著“大棒子”來對待同事。
(4)職權劃分的問題。平級之間出現問題的時候，很多員工不認為是溝通的問題，而認為是諸如部門劃分、權限劃分、職責劃分的問題。其實往往就是溝通問題，而不是職權劃分等其他問題。
(5)人性的弱點——盡可能把責任推給別人。一項簡單的工作，大家卻經常“踢皮球”，缺乏整體的觀念，都不願擔責任，最後使得工作缺乏效率，工作氣氛也變得非常不愉快。
(6)員工間利益衝突——唯恐其他人比自己強。這種現象在存在業務競爭的組織中尤為明顯，員工相互保密、攀比。
12.不要處處與人抬杠
同事之間難免會有閑聊或吹牛的時候，這作為一種休閑方式，也未嚐不可，但應注意的是，不要因一點小事或一個觀點的不同，就爭論不休，甚至麵紅脖粗。這是沒有必要的。工作之餘，聊點輕鬆的話題，可以愉悅身心，增進友誼；但若漫無邊際，不知深淺，就可能惹來禍端。“言多必失”，“禍從口出”的萬世警訓不能說沒有它的道理。
發生在台北縣蕭崇烈一家三口滅門血案，在警方鍥而不舍地調查之後，已宣告偵破。犯罪嫌疑人鄧笑文被捕後，坦承因受經營起重機生意的蕭崇烈“譏諷”而萌生殺機，並在行凶後擔心事情敗露，而再殺其妻女滅口。
鄧笑文表示：兩個月前，死者蕭崇烈用話刺激他、恥笑他，並用手指指他胸前，笑他“沒什麼用”，開起重機那麼久了，仍然是“給人請（聘雇）”，不像他自己開起重機沒多久就當了領導。對這樣的“譏諷”，鄧笑文懷恨在心，後來蕭某隻要和他碰麵，就不斷嘲笑他，以致使他萌生殺人泄恨之心。
據警方表示，犯罪嫌疑人鄧笑文心智健全，但因受到對方不斷的譏諷和嘲笑而殺人，這成為曆年來滅門血案的特殊案例，雖然屬於極端事件，但頗值得社會大眾警惕。
古人早有明訓：“言語傷人，勝於刀槍。”許多人常以“嘲弄”他人或者與他人“抬杠”為樂子，也有部分綜藝節目的主持人，戲稱未能在比賽中過關的來賓“笨”，或嘲笑比賽者的長相“醜”。有些雖然是屬玩笑性質，但總讓人覺得不妥，畢竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的大肆批評，會使聽者產生不悅；嚴重的，正如滅門血案的被害人一般，遭到殺身之禍，後悔莫及。因此，古人說：“喪家亡身，言語占八分”，似有其道理，真是叫人不得不謹慎。
事實上，不管是誰，隻要被一些不中聽的話激怒，都可能會因情緒狀態失控，而出口狂言，大打出手。
宜蘭縣頭城鎮有兩家相鄰的家具行，因同行競爭而相忌，又因轎車被刮而引起言語衝突，於是兩家除了動口怒罵、動手互毆外，又用口“互咬”。結果，41歲的林先生鼻子被咬落於地，他忍著疼痛拾起半截鼻子，趕至羅東博愛醫院求救縫合，另一方是53歲的許先生，也在“口齒互咬大戰”中。下巴被咬了一塊肉，鮮血濺滿臉孔和家具，也痛苦萬分地趕赴醫院縫了十多針。
上述因說話而遭到殺身之禍及打得鼻青臉腫、咬掉下巴的實例，似乎叫人覺得不可思議，有些好笑，不過，他讓人再次想到喪家亡身，言語占八分。
“大禮不辭小讓”，做大事的人哪顧得了那些雞毛蒜皮的小事？這種看法是不對的。
不拘小節常被人看做是大度瀟灑的表現，其實大事全部是由不起眼的小事組成的，唯有把每件小事做好，才有可能做成大事業。更何況，許多生活社交上的所謂小事也許不會給你帶來明顯的財富收入，但卻是一個人修養素質的全部體現，是一個人潛在的形象及人際資源方麵的投資。
給我觸動很大的是一位同學的話，他說他不會同我們另一位同學合作。我很驚訝：大家都是同學，生意上又可互惠互利，為什麼呀？他說：“這麼多年了還是一點長進都沒有，我聽著他嚼口香糖的聲音就想吐。還有我拉他去跟人家談判，出來後我真為有這樣的同學而丟人，他的形體語言太誇張了，總是喜歡跟別人唱反調，一直到雙方都十分尷尬的時候才住嘴。讓對方覺著我們跟人家不在一個層麵上，怎麼做生意啊！”
這位同學人不錯，也有不少其他優點，但修養、個性上的這些小問題竟然給他帶來如此大的負麵影響，真是出人意料啊！
如果你抬杠、辯論、反駁，有時或許會取得勝利，但這種勝利是最為空洞的，因為這意味著你再也得不到對方的好感了。
13.不要卷入是非
大家在一起工作，都是同事，應該一視同仁，一般遠近。同事之間，有太多的微妙關係存在，而且大部分是亦敵亦友的。特別是人事方麵的問題，無論私交如何好，在領導麵前，在競爭之下必然有數不完的鬥爭。在權力傾軋遊戲泛濫的環境，更應注意，自己是否被人利用，不要卷入他人是非當中。要特別注意自己的立場，不參與他人的紛爭。隻有如此，你才是職場中的贏家。
例如，兩位領導鬥法，你是中間人物，應該如何應付呢？最大的可能性是，兩人都希望拉攏你，卻又不能太露骨，在言詞上表達，或在工作上給甜頭，聰明的你當然明白其用意。但同時，你不可能一直裝蒜下去，必然要表明立場，否則會被視為兩麵派，那就更不妙了。
那麼應如何抉擇呢？要順利地踏上青雲路，你當然也得選擇自己要走什麼路，例如決定了朝業務發展的方向走，自然是倚向業務領導那一邊了，他把你當心腹，自然對你好好的。但你的難處就是，要讓另一位領導不至於把你視做眼中釘，給自己樹大敵，埋下定時炸彈。所以，你在業務領導眼前，最好隻著重聽他的指示，不隨便提意見，尤其是不要講另一位領導的壞話。同時，在後者麵前，要有意無意間表現你隻是人在江湖，並非針對他本人。如此，那位領導知道你並非針對他本人，所以也就不會對你懷恨在心了。
職場中的事大多如此。隻要你有一個清醒的頭腦，不搞“小圈子”，不卷入他人的派係鬥爭，相反地極力與人為善，團結大多數，知道哪些事可為哪些不可為，你便會在同事們中間有一個良好的印象，並充分贏得他們的尊重，形成好的口碑。